在许多公司仍然努力管理社交网络的兴起，并了解趋势对其组织的兴起，salesforce.com.已经开始定制其商业软件，以帮助人们利用社交媒体的力量。在过去一年中，公司采取了几个步骤，使其核心产品与流行的消费者应用相同Facebook那谷歌和推特。
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虽然分析师称Salesforce.com的努力使其业务应用程序更多的社交和消费者导向将进一步加强其持续的努力，即拔起旧学校的竞争对手甲骨文和SAP，该策略还显示了业务技术如何发生变化的前瞻性观点：传统的分离业务和消费技术的趋势不仅是不现实的，它错过了与当前和潜在客户互动的机会。
“他们是唯一一个真正接受了网络社会方面的企业供应商，”Yankee Group Analyst Sheryl Kingstone说。“每个人都可以在推特上度过时间，但这使得这使得与客户有一些合作。”
他们在消费者网上有一个朋友
Salesforce.com本周早些时候发生了最新的Foray进入消费者网站。旧金山的供应商宣布组织使用其客户服务申请（被称为服务云）能够将其连接到Twitter，这是用户发布短消息的社交网络服务。
它的工作原因如下：客户服务代表可以监控Twitter上发生的对话，同时，同时分析其Salesforce.com应用中的数据，以帮助回答有关产品的问题。这些问题的答案可以通过代表发布给Twitter，或者，如果该技术已经到位，则提供公司网站的常见问题部分。
服务云产品已经有此类功能用于Facebook对话，因此出现了在Twitter上建立营销和客户服务的企业对Salesforce.com高管进行了意义，作为帮助公司识别如何利用社交媒体网点的下一个逻辑步骤。
“公司正在与社交媒体摔跤，”Salesforce.com产品营销副总裁Kraig Swensrud说。“许多人不知道如何与这些网站互动，因此他们与客户失去联系。今天，这不是投资呼叫中心的问题。他们需要将客户服务扩展到他们的位置'Re社区现在生活，这是Twitter，Facebook和谷歌这样的地方。“
几年前，与后者公司的共生关系，建立了Salesforce.com在消费者网上与Powershouses合作的第一步。2007年6月，Salesforce.com宣布其核心客户关系管理（CRM）软件，由销售和营销人员使用追踪客户的信息，可以与谷歌广告单词一起使用，这允许公司通过将它们与特定关键字相关联来绘制Google上的产品。
2008年4月，两家公司宣布任何客户salesforce.com可以添加Google Apps到他们现有的CRM软件免费。Google Apps是谷歌的基于Web的业务软件（竞争产品到Microsoft Office），包括Gmail和Instant Messaging，以及像文档和电子表格等基本生产力应用程序。
在谷歌对齐之后，Salesforce.com感到易于推动进一步进入消费者网站。2008年11月，在Salesforce.com在旧金山的年度Dreamforce活动，公司的首席执行官Marc Benioff在Facebook Coo Sheryl Sandberg共享一个舞台，揭示允许开发人员使用Salesforce.com技术构建Facebook的企业应用程序的产品。
虽然Facebook领导人仍然是消费者的重点（并且将很长一段时间），但他们欢迎合作伙伴关系作为社会技术将改变人们消费和在工作中使用技术的方式。因为Salesforce.com是一个先驱的人，人们可以在网上访问业务应用而不是将它们安装在他们的公司的机器上 - 通常称为软件作为服务或云计算的过程 - 其产品成为新兴的逻辑适合像Facebook的网上的技术。
“我们与Salesforce.com合作的原因是我们相信，通过与CIO和运营业务的人员合作，我们可以帮助了解他们的用户的需求，”戴夫莫琳，Facebook的高级平台经理，一个面试与CIO在Facebook总部在1月回来。“Salesforce.com实际上一直在推动将软件作为服务提供的限制，并且他们有一个巨大的云计算平台，使得很酷的应用程序。”
Salesforce.com对于其部分，云计算的定义不仅限于与Microsoft，Oracle和SAP一起竞争的专注于企业的软件市场。在许多方面，Salesforce.com的策略似乎包括网络的所有活动部分 - 搜索，社交网络，即时消息 - 就在一个统一的工人的统一视图中。
“这不仅是公司订阅像我们这样的服务的运动，还是他们所有人，无论是Facebook还是Twitter或YouTube或谷歌，”Salesforce.com的venrud说。“这是关于让所有这些服务共同努力，所以我们可以合作和沟通。”
殴打旧的家伙
Salesforce.com的竞争对手使其产品更加社交和网络友好的努力在他们的概念中具有投机或半烘焙。Oracle暗示其最新的软件包，称为融合应用程序，将包括社交网络和“Web 2.0类似”的功能，但客户必须等待看到它们。融合将在2010年最早到2010年之前达到市场。2月，SAP推出了其“商业套件7”软件产品，其中SAP高管，嘴巴充满了术语，暗示了下一代软件套件的部分中的“推特样”功能，“但赢得了”T.直到2009年底。
分析师称Salesforce.com的竞争对手因其业务模式和技术基础而努力融入消费者网络应用程序。Oracle和SAP Garner从内部部署软件（客户在自己的服务器和计算机上安装）的大部分收入。另一方面，Salesforce.com纯粹在网上运行。对于Oracle和SAP的客户来说，这一陈旧的模型呈现出技术挑战，即将其上提下的软件连接到基于Web的应用程序，如Facebook或Twitter。
“与Salesforce.com通常更容易，因为[软件]更为开放，”Yankee Group的金石说。
56集团的分析师Paul Greenberg表示，Salesforce.com在塑造适当的技术方面不仅创造了创新，而且在将其产品与社会连接到客户服务时，它的方法态度网络。社交网络用户，特别是在Twitter上，除非他们要求它，否则不想直接出售。相反，他们希望与公司的谈话有关他们的产品。
“Twitter-Verse不会恢复良好，以推动销售，”他说。“当推动推动时，处理这些外部社会渠道的优步是客户服务。”
许多公司已经使用社交网络应用程序，特别是推特，以应对客户查询。Frank eliason是一个来自康卡斯特的客户服务代表谁运行康卡斯克关心Twitter页面，通过响应有线公司产品的消息，已成为社交媒体界中的一个值得注意的人物。他说，他已经与Salesforce.com有关其云服务产品的讨论，因为除社交网络附加组件外，它还适用于多年来存在的核心客户服务技术。
“我们目前没有使用它，但我们正在与他们合作并分享我们的专业知识，”他说。“我们会考虑它。很好，因为它集成了客户可以选择的各种通信渠道，例如手机，电子邮件，聊天或社交媒体，例如Twitter。它还有助于将数据从每个方法中对齐。”
这个故事“Salesforce.com的社交媒体聪明可以帮助您”最初发布CIO. 。