Salesforce.com将在其下一个发布版本中添加一个内容库，它将采用社交媒体的方式来组织材料，以帮助赢得新客户，并增加与现有客户的业务。
周二，这位按需客户关系管理专家来到了加拿大，作为其CloudForce之旅的一部分，该之旅的重点是2009年春季版本的同名软件产品的关键功能。Salesforce.com通常每年发布三次重大更新，下一次将是该公司10年前成立以来的第28次。
Salesforce.com最为人所知的是一组在线应用程序，用于跟踪客户历史、潜在客户和销售代表的活动，比如他们所打过的电话。2009年春季版将包含一个内容库，用户可以在其中存储诸如PowerPoint演示文稿、运行表和形式合同等项目，这些项目可以很容易地用于其他客户端或用于其他用途。用户还可以对内容的质量进行评级，跟踪谁在使用它以及为什么使用它。
“当你在YouTube上搜索时，你不是在文件夹里搜索，”伦尼·莫纳汉(Renny Monaghan)说，他是一个多伦多人，目前在Salesforce.com担任解决方案营销副总裁。你可以通过关键词进行搜索。你的标签。你速度。”
高管们在云上进行了演示，演示了用户如何在浏览器中找到PowerPoint演示文稿、为特定客户编辑幻灯片并预览幻灯片，而不是实际打开Microsoft PowerPoint。诸如“企业用户”之类的关键字可以与产品名称的标签一起添加，结果可以以PDF或Web页面的形式发送，以及其他格式。
客户关系管理公司Beagle Research的首席分析师Denis Prombriant在电话采访中表示，内容库等功能可以帮助那些可能不是公司明星员工的人了解更成功的销售人员是如何完成交易的。
“我看到的是一个转变，从很多关于客户体验的讨论，以及对许多公司需要在销售运营方面变得更好的认识的开始。在这一框架下，你当然可以定位内容管理。”“问题往往变成，这是我给首席财务官、首席执行官或首席信息官的演示的一部分还是信息包?”他们的头衔都是c，但他们在购买时都有不同的需求。”
Salesforce.com 2009年春季版还将包括Genius，这是一个基于系统中的CRM数据自动推荐吸引客户的策略的分析引擎。在市场营销方面，该产品还将跟踪活动，并确定是什么影响了潜在客户，无论是贸易展、电子邮件还是代表的电话。
莫纳汉还利用多伦多的活动讨论了Salesforce.com的“服务云”战略，该战略利用通过收购InstraNet获得的软件来监控一家公司的网上言论。这可能包括谷歌、Facebook讨论组和其他社交媒体上的公共形式。他补充说，最近宣布的与Twitter的集成要到2009年夏天才会发布。
“如果你的蓝牙耳机没有连接到你的手机，你该怎么办?”我知道我该怎么做——你去谷歌吧，”他说。“你看云。这就是专家所在。”
演示显示了一个仪表盘，显示了谷歌、Facebook和其他在线资产上关于一家公司的对话水平，以及呼叫中心等更传统的渠道。他补充说，最大的好处不仅在于观察正在发生的事情，还在于参与解决客户服务问题。关于这些对话和问题修复的信息可以直接添加到Salesforce.com的知识库中，并在其他地方重用。
“它鼓励人们伸出援手。这只手足以让某人指向正确的方向，”他说。“它们非常好、全面、完整，但它们强加给任何试图提供帮助的人的是一个更大的过程，在这个过程中，他们必须写出一套更详细的解释，需要经过审查，成为知识库的一部分。”
Salesforce.com的高管还展示了其产品的一系列移动功能，包括为销售代表在路上创建潜在客户位置地图的能力，以及在旅途中记录电话的能力。Salesforce.com Mobile总监伊桑•亚历山大(Ethan Alexander)说，该公司最近发布了该产品的免费Mobile Lite版本，但更高级的功能(如过滤)需要付费版本。该公司目前仍在继续上季度推出的企业移动产品订阅推广活动，该产品适用于黑莓或iPhone，每位用户每年需支付360美元。
这篇文章，“Salesforce.com添加内容库、服务工具”最初是由ComputerWorld-Canada ．