这是一个不成文的物理定律:在某些时候，每个人都会搞砸。
但是，当IT专业人员犯错误，他们不陷入混乱。整个建筑熄灭。网站消失。公司陷入停顿。因为如果你要搞砸了，你还不如让它变得很重要。
“我总是告诉我的伙计们，嘿，你们会做傻事，”微软的IT运营总监里奇•卡塞尔贝里说凯创该公司是一家网络系统供应商。“如果你掌握了错误的信息，做一些愚蠢的事情没什么大不了的。但如果你因为自己笨而做了傻事，那就有问题了。诀窍是不要失控，否则只会让事情变得更糟，或者试图隐藏它。你需要想办法防止这种事再次发生。”
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我们已经从足够勇敢的IT专家那里收集了一些更恶劣的例子来与我们分享他们的错误。备份坏了，有管理权限的人可能不应该这样做，当你拔掉错误的设备时，什么可能会失败——在某些情况下，我们隐藏了他们的身份，以免他们尴尬;然而，其他的极客们完全愿意承认他们年轻时犯下的错误。
当然，一些这些事故都会哄回想起来。但不要笑得太辛苦。我们知道你可能更糟。
真正的IT表白1号：神秘隐形的备用的情况下，
我们意外事故的第一个故事涉及到一个长期的IT专业人士谁不希望使用它自己的真实姓名，所以我们就叫他倒霉哈利。
哈利有他的事故的份额时，他在东北一个主要的网络设备制造商在十年前开始了。有他改变了一切打破了他的公司的财务应用，赢得从他的老板的电子邮件命令他到一个环境变量的时间“在该系统上再次从未破解。”或时间他通过覆盖的/ dev / tty的坠毁公司的核心ERP系统。Harry说后，他意外地撕开了公司的T1线路与他的寻呼机的墙，他从曾经重新进入电信衣柜禁止。
但是最糟糕的一个事情安装了翡翠磁带备份系统后，哈利。难道他懒得看说明书？请。这是孩子们的游戏。只是加载的install.exe，并让软件做它的事。
它似乎很好地工作。四个小时后，第一次备份完成，一切似乎都很正常。
快进六个月。哈利收到电话在家里的一个深夜从他的工作伙伴们的一个。那天晚上的备份磁带是完全空白的，朋友告诉他。更糟的是，过去四周的备份也是空白。
Harry很快发现，这个备份程序默认安装在演示模式下。演示模式看起来和真正的模式完全一样，甚至花的时间也和真正的备份一样，但从来没有写在磁带上——这一点在手册上写了出来，如果哈利看过的话，他可能已经看到了。
幸运的是，该公司使用ADP工资单处理。ADP运回历史的工资记录，所以该公司只输了一个星期的数据。坏消息？哈利，直到凌晨3点的人工堆砌工资的信封，他的老板，财务部副总裁，整个工资部门一起，与公司的全新的CIO，他的人当晚举行了第一次。
“我得说，我是很受欢迎的，”他开玩笑说。“我认为他们没有解雇我的唯一原因是大家才变得如此习惯了我搞砸了这一点，他们意识到我不能做任何事情的权利。”
经验教训?1.Harry说，测试恢复的，而不是备份的。“没有人关心备份是否有效;他们关心的是恢复工作是否成功。”2.三思而后行。3.为了安全起见，在进入电信设备的壁橱前，取出你的寻呼机(或黑莓)。
真正的IT表白第2号：有时它需要一个看门人清理的IT烂摊子
一天深夜，1997年，约什·斯蒂芬斯正在独自一人在他的控制台在中西部大电信公司。在Cisco Catalyst交换机在电信运营商的主要客户呼叫中心，它位于几个州走斯蒂芬斯被更改。这时候，生成树协议击中风扇。
“我仍然不确定我是怎么做到的，但我引起了某种广播风暴和STP的恐慌，不仅锁住了我正在使用的开关，而且锁住了设备里的每一个开关，”他说。这场广播风暴导致数百名呼叫中心用户瘫痪，其中许多人被困在客户呼叫的中途。
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更糟的是，开关被“锁定硬”，要求物理断电和缓慢有条不紊的计划，以使它们联机，一次一个。数据中心是在数百英里外，并没有现场IT人员，所以斯蒂芬斯做了一个最好的事情：他呼吁维护。
“我最终找到一个看门人是有钥匙我所有的LAN壁橱和我聊他通过（一）该设备是在Catalyst交换机，以及（b）如何，将其关闭，”他说。“我也答应他，他就不会被解雇对我的帮助。”
斯蒂芬斯，现在谁是技术的副总裁兼负责人说，极客，虽然呼叫中心系统进行停机比多小时，没有人找到了原因或谁是背后的毛刺（是的，这是一个实际的名称）为SolarWinds的，网络管理软件制造商。
经验教训?斯蒂芬斯说，1。不要在没有安排他们的一个窗口进行更改，即使变化似乎不大。2.从未离开你改变齿轮附近进行变更控制事件的资源。3.善待校工。有一天，他们可能挽救你的资产。
真正的IT告白3：从终端把你的手和一步之遥
科技生活中不可避免的一个事实是，当管理者被赋予对复杂系统的管理权时，不好的事情就会发生。
早在上世纪80年代末，约翰娜·罗斯曼是发展的主任在波士顿地区的小型分布式处理系统制造商。就为大家强制加班公司管理层坚持，罗斯曼包括在内。三个月之后，罗斯曼和她的团队是胡思乱想和疲惫 - 是一个灾难。
[插手IT可以发现，当更多的经理事故“更愚蠢的用户招数：IT恐怖故事终极版“]
“晚上9点一天晚上，我意识到我们有一大堆的文件被删除，”她说。“我是在Unix系统上，该系统不会让我删除它们 - 我不是根嘛，我是局长我有root密码我以root身份登录，我开始RM。-r - 递归删除 - 从我知道该目录是正确的目录我。知道这个。”
几分钟后，rm命令停止工作。罗斯曼，还在忙着删除所有应用程序，杀死任务，要求IT经理，并解释她做了。
“他说，‘从键盘上移开。我来中开始恢复。’我说，“我可以提供帮助。如果是磁带？他说，“走开。见好就收。我并不需要更多的帮助。””
恢复需要两天的时间。罗斯曼说，她睡在这两天迟到，并告诉其他人对她的团队做同样的。她还留下语音邮件向大家致歉开发商。
罗斯曼说:“我认为我没有被解雇的唯一原因是，管理层忙于处理危机，没有意识到我把事情弄得有多糟。她自己的IT咨询组并保持从Unix服务器根目录的安全距离。
学过的知识？1.没有任何理由为任何人比经理的水平有root密码罗斯曼说。2.加班太多让人疲惫和愚蠢。越累他们，他们得到的愚蠢。
忏悔四:布朗能为你做什么?
下面是其中的数据并在事实上得到备份那些罕见的备份灾难之一。但就是它得到了备份到哪里的东西变酸。
二十七年前，大卫·古根海姆刚刚在南加州一家环境咨询公司得到了他的第一个“真正的工作”生物数据管理。当时，该公司的硬件由一台PDP-11，并在洛杉矶时间共享的IBM大型机360，通过拨号访问的。
“这是一次从IBM大型机归档的一个重要项目，所以我打断了我的指关节，并开始敲打出JCL [作业控制语言]需要我们的数据写入到随后将被运到我们的办公室录音带，”他说。“我提交作业，满足了我们的数据将被安全地备份。”
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几天后，一个UPS司机探出了在该公司的办公室的门头，大声喊道，“有大卫古根海姆在这里？”
UPS的卡车装满地板到天花板的带盒，所有这些给古根海姆博物馆。他打开第一个。这是充满了打孔卡。所以是他们所有的休息。
“这是我们从IBM大型机数据，”他说。“我的恐惧，我意识到，而不是指定输出到磁带，我指定的输出冲卡。我不记得我的JCL非常好了，而是因为我还记得，那是‘= 0’指定的区别与 '= 1'。我是绝对丢脸“。
事情变得更糟糕。在全体员工的几天后得到了参与清算足够的占地空间的盒子山，账单来。打孔卡备份作业的费用是近1000 $（请记住，我们正在谈论的1982美元在这里）。
“我把我们的预算都花光了，杀死了一片森林，还没能把我们的数据备份到磁带上，”古根海姆说，他现在是大卫·古根海姆博士，是美国海洋研究所的主席1planet 1ocean，并在海洋基金会的高级研究员。“从那时起，我已经花了我的职业生涯做环保工作，所以希望我的死树支付的忏悔。”
经验教训?1.小错误会导致大问题，所以要一直检查，直到受伤为止。2.立即承认自己的错误;谦卑是伟大的老师。3.古根海姆说，花点时间来欣赏一次巨大的失败所带来的幽默。“它对刺痛有奇效。”
实话实说，第5个招供:拔掉电源，风险自负
早在90年代中期，扬阿莱曼是一家大型电信公司在荷兰的临时IT经理。他被称为取代谁愿意在低于自愿的情况下，留下了一个CTO。前任CTO被解职之前，虽然，他已经下令该公司的关键任务计费引擎$ 300,000 IBM失效备援系统。
“一个非常好的业务员IBM卖了他们这个价格过高的硬件，向他们保证，如果主系统发生故障，将无缝延展到次级之一，”阿莱曼说。“他说，这是完全多余的，没有什么可以去错了，我说，‘好吧，让我们看看它的实际工作。’”
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所以阿莱曼猛拉一次系统的电源插头从墙上的，就在IBM的销售员的面前。该公司所有的核心系统黑了。关键的计费引擎下跌在下午的休息。电话交换机仍然工作，但在后台，没有人能做成任何事情。
尽管已经安装并运行了故障转移系统，但没有人费心去测试它。所以阿莱曼做的下一件事就是在周末对系统进行每两周一次的测试。
“我公司拔掉，说：”莱曼，谁是现在的CEOServoy，开发商混合型（SaaS和内部部署）软件。“不用说，他们是不是很开心，但没有什么不好的发生在我身上。我仍然不知道我怎么设法实现自己的目标。”
经验教训?1.在把公司押在系统上之前，一定要先测试系统(需要时重复)。2.在你拔电源线之前要三思。
真正的IT表白6：永远不要让另一个是你的域的主
大约在2003年，“弗雷德”(化名)是美国中西部一家地区有线电视公司的IT经理。当时，该公司约有3.5万名订户。为了促进其业务服务，它决定成为网络解决方案的域名经销商。
随着过渡到域名销售的一部分，该公司重定向在其业务支持单位的所有域名续费通知的人。“我们只承担我们的客户的域名通知会去那里，而不是公司自己的域名，”弗雷德说。但正如俗话所说，假设品牌驴在所有人。
[未在IT所有的工作都是这个迷人。请参阅“底面在IT的7个工作最脏“和”更脏IT职位：渣土止于此”。)
果然，一个到晚上四处晚上10点一切都在ISP停止工作：DNS，电子邮件，公司自己的网站，并托管其业务客户的网站 - 所有只需去噗。
这个问题?ISP忽略了更新自己的域名。业务支持人员假设Fred也得到了关于续订的通知(他没有)，Fred假设由于他没有得到通知，所以一切都很好(没有)。
Fred说:“在我们诊断这个问题的时候——因为你很少想去检查自己的域名是否已经过期——我们已经脱离了根服务器，花了整整24小时才恢复。”他在原来的万事达卡广告上添加了一个变体:
经验教训?1.始终有多人接受进口警报。2.注册您的域了10年，它很可能会成为下一个家伙的问题。
真正的IT表白第7号：不问，不说，不要让他们让你把一个测谎
四年前，“保罗”（化名），在（是）中西部独立的数据分析，用政府客户合作上拥有港币$ 160,000的分析项目。经过两个月的努力工作后，他发表了初稿到客户端，然后去了一个为期一周的商务旅行。
在他离开之前，保罗刻录了光盘，上面有所有的项目数据，以便他能他的旅行期间在酒店完成它。而作为是他当时往常的习惯，他已删除项目的所有数据4GB从他的硬盘驱动器，以腾出空间。
然后，当然，他失去了盘：$ 20,000个工作值得在一瞬间不见了。他做了什么？任何智能顾问会做什么：他嘴客户对整个项目，在充分。并及时接受了检查。
“半年过去了，我没有从客户端收到回音，”保罗说。“我认为这是令人难以置信的，因为我希望收到关于草案的意见和变化。一年过去了，并没有什么。”
最后，经过两年交付的选秀之后，可怕的电话终于来了。
“‘你打算永远完成这个项目？’我听到电话的另一端，”保罗说。“我说，‘没有办法，我可以通过原始数据和建议的立场，因为两年通过。的信息都不是有效的了了。’当然，我清楚地知道我从来没有提供基于原始数据的更新数据或更新的建议。幸运的是，客户接受的解释，然后就讨论我所需要的费用有新的工作。”
在他的防守，保罗说是初步草案95％的完整，并在客户端告诉他，他们已经实施了很多的他已经提出的建议。
如今，保罗自称是“数据备份狂”。
“在任何一天我对目前所有的项目数据的10个人副本，并且可以完全恢复每个项目的数据文件，我就在过去三年内工作约五分钟，”他说。“我学到了沉痛的教训，我肯定不会很快忘记。”
经验教训?1.你永远无法有足够的备份。2.这是一个好主意，还不断用手硬拷贝，以防万一。3.如果你失去所有的数据，你已经完成了最终产品之前，尽量确保你当时为政府工作。他们可能永远也不会注意到。
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