那些该死的用户。他们总是抱怨如何人民IT没有得到他们，不知道怎么沟通，并需要“调整”到他们的利益。好像只有IT专业人员必须做的关系的工作。
但是，我们都知道，这种不公平的情况是常见的，而IT受到了影响。和IT专业人士特别苦的时候了削减的时候。幸运的是，IT专业人员可以通过用户的思维是一个问题先手通过合理规划来解决，就好像它是任何其他棘手的问题是牙龈赶工。
[玩转“我们对他们”：退房InfoWorld的“愚蠢的用户招数”系列和“肮脏的IT工作”系列。|穿上你的geekdom自豪，用InfoWorld的签名T恤和马克杯。]
为了帮助IT先手，InfoWorld的放在一起了八部计划处理的用户，我们称之为计划“傻瓜用户”，后图书名句教导一切从Windows Vista中的性别对于新手来说，UM，用户。
HR人员和招聘经理，祝福他们的心，就称之为“软技能”是一个模糊的术语，常常影射IT专业人员将永远不会得到它。兹是InfoWorld的指导的方式，任何人只要有一个有纪律的，工程的头脑可以使用那些掌握软技能。
由您通过以下八步指导工作的时候，你就会有软技能工作兵工厂 - 和他们的水平能够与用户的工作，而在你的右脑指挥剩余充分的优势。
1.贵公司不只是存在雇用你。找出为什么它的使用人一样，太考虑的IT部门经常要求执行的任务的广度和深度：确保我们的系统安全！构建我们内部的工具更新的网站！工艺神秘查询我们的数据库！削减IT开支的20％，通过实施绿色技术！
这也难怪，人们很容易简单地专注于工作的需求。然而，重要的是能够看IT部门公司如何作为一个整体是很重要的。这种方式可以解释给其他部门，在自己的母语，所以才要你在适当的预算和人员的形式适当的敬意。
[要确保你拥有30个技能每一个IT人都应该有。]
你为什么要这么做？“如果你能弄清楚如何应用技术技能，你的公司是做什么和它的具体业务模型，可以帮助他们节省金钱。你能帮助它更有效地运行，”在技术的高级副总裁汤姆·银说，求职搜索网站Dice.com。
但是为什么要在意你公司的底线？正因为如此高效运行的公司往往是从长远来看更成功。有些会感染你 - 或者，至少，你会保持就业。
你怎么做到这一点？第一步可能是要弄清楚你的公司做什么，它是如何使得它。它很容易为Web开发者失去了AJAX草丛得到，但抬头开始看到在您的工作装配到一个更大的图片。如果您的组织谁的技术和业务开发部门之间移动的业务分析师，开始挂出那些人。他们会成为你的使者超出服务器机房全新的世界。
什么是可能的回报？你不仅可以看到斧头下一轮裁员的过程中降低，你就可以确保你无处呼啸靠近叶片。
2.有钱能使鬼推磨，所以要学会讲的语言看 -我们知道你的技术，可以让你提高网络安全性投资是很重要的，提供最新的一分钟的备份，并优化所有服务器的性能。但没有人在办公室会关心，除非你可以删除最佳实践行话和他们的语言对他们说话。不，我们不sugesting你慢慢谈，并使用小词（尽管这可能帮助）。我们告诉你总是呈现方面的需求，他们将如何受益所有人的底线。而当人们问您为了某件事？学习是或否说，暗示替代昂贵得多或者低得多赚钱的一种方式。
你为什么要这么做？伊恩·安德森，谁负责了独立Oracle用户组，说，“它再也无法掩饰，并在光线较差的经济和高层领导很多的合力保守立场的工作从公司其他独立的实体，尤其是“。大致翻译：你的部门的需求外，你必须每次谈话提醒账房，它是对未来收益的投资。
你怎么做到这一点？让与别人谁是流利的讲钱的朋友。此人可以帮助您出示您的IT目标和项目的“价值主张”的条款 - 即，为公司账房底线。你的最终目标，银说，是展示你的技术的待办事项如何转化为美元和美分。
什么是可能的回报？通过讲钱的人的语言在你的公司，你增加的机会，他们会明白你想要做什么，为什么要这么做。和那会让他们更有可能说是的。
3.坚持你的IT愿景，而忽略了重点人群你在IT工作的原因是因为你知道什么技术解决方案，最大限度地满足贵公司的需求，哪些是帮助用户或客户做好本职工作，以最好的自己的能力。但是，有时候，你会碰到有人谁的印象是，你在IT工作，因为你偷偷渴望放纵其他人的反作用邪念下运行。你的任务是deprogram这些人，帮助他们看到了光明。
你为什么要这么做？因为如果你不这样做，你可能最终解释为什么用户拖垮了公司的服务器，当他开始转发一封电子邮件从废黜尼日利亚王子看好无尽的财富的C级高管。
你怎么做到这一点？科技系统专家瓦莱里娅Scarlata伊利诺理工大学说，它开始与电子邮件：“写一个清晰的，友好的电子邮件和发送的更新和IT中断和维护的通知，并远远领先于时间的变化。”一旦你掌握了，到使用友好交往的风格解释为什么它做什么，它的举动。
很多用户会自动把他们的希望提前公司重点 - 当然，它的优先级。因此，他们需要一个小小的提醒，不时说他们的希望能有超越自己的桌面反响。也许，他们对我，我，我的态度可以使用一个小的调整。
什么是可能的回报？如果每个人都在该公司了解到这里你来自哪里，为什么，他们要么将不得不支持你或他们将那些解释到C级执行，为什么他们正在做的哦，所以，勤快IT部门的工作更加艰难。
4.傻瓜型所有的硬件一个系统管理员谁要求匿名的股票他的办公室管理其他人的秘密：“如果用户需要使用一台机器或使用服务像一个内部数据库服务器，然后防弹的东西，例如，如果它的重新启动，那么一切出现无手抚育干预“。
你为什么要这么做？说，系统管理员：“我很情愿花5分钟调整比在国内被称为当有人踢了电源线出意外的初始化脚本只是工作的这种额外的点点走在饲养人员进出你的脸很长的路要走。“。
你怎么做到这一点？这是搞清楚哪些用户错误是最有可能引起你的关注，然后找到一种方法，要么规避这些或有错误出现，以解决自身的问题。我们的匿名系统管理员说，最基本的傻瓜型的工作之一，他做过调整涉案公司的服务器，使所有必要的数据和安全服务自动启动。
什么是可能的回报？你必须从谁无意中变暗的监视器黑人中断更少。除非，当然，你依靠这些事件每天廉价的娱乐。
5.教你的用户的鱼，所以你不要有鱼，每周一次打他们IIT的Scarlata提供了这个动手的建议：“IT人员可以做的最糟糕的事情是刚刚抢鼠标，为用户做的一切。”我们知道，我们知道 - 诱惑，只是做在两分钟内自我饶恕自己看着别人的痛苦别人做错事十是压倒性的。但对于用户学习是必不可少的为什么一些工作。否则，他们永远不会学会正确地做任何自己。
你为什么要这么做？如果您的用户对你当时来帮助他们的任务，你知道他们会做所有的时间，他们真的浪费你的时间。教他们，你收回你的时间。
[考虑采用这两种IT异端：让用户管理自己的电脑和带来他们自己的应用程序。]
你怎么做到这一点？文章在跳跃前进提示6号：它有助于有良好的文档与您的用户离开。但不要只甩下来的指令，几页，走了下来。坐下来，向用户显示的过程 - 然后让他们穿行使用你的说明。
这需要你听，跟我们的用户。我们对此感到遗憾，但他们的休息时间。“技术支持有听为线索，以确定什么级别的客户，一定要接近这样的情况，”克里斯塔Cizzozzi，对PracticeWorks技术支持总监说，牙科办公室IT支持柯达公司的子公司。
什么是可能的回报？你不仅会花费更少的时间固定同样的问题一遍又一遍，你也收获了名声的人，谁可以帮助解码科技基础设施的奥秘。这种轮廓只会打磨整个公司自己的声誉。
6. RTFM是一个有效的用户管理策略。但是你必须先WTFM文档是最终的源代码 - 它告诉大家的东西是如何放在一起，它是如何工作的，你可以用它做什么。这也让人们过你的背部一种方便的方法：他们参考文档，让他们学会自救。
你为什么要这么做？让我们抛开“因为这时人就会别烦我！”争论和思考这个从职业生涯角度的策略。根据顾问和产品开发约翰娜罗斯曼，是够舒服，教其他人如何做事的标记，你作为一个团队球员。对于超出了我们县的原因，队员通常更信任在工作场所（可能是因为他们不拒绝透露他们是如何做他们的工作持有公司人质）。
信任的员工变得更加有趣和有利可图的工作任务。如果所有需要赢得信任是一个Word文档，你为什么不开始打字？
你怎么做到这一点？罗斯曼建议尝试这首：“把自己放在别人的角色谁是新的应用，新的系统，并可能是新的公司，人不知道，你知道的细节，而这些细节的关键是很大的。文档“。
一旦你完成这个练习的同情，怎么会想到过程或代码，正在进行文档记录可以与IT系统或公司的整体利益。换句话说，通过观察细节，行程用户，然后搬回所以每个人都得到大局看清楚开始。
什么是可能的回报？写文档通常可以帮助你掌握你的主题，表里如一 - 所以这提供了一个宝贵的机会，找到一个系统的弱点并开始工作，以消除它们。
7.安排时间照顾和用户的饲养PracticeWorks' Cizzozzi说，‘技术支持的世界是关系之一。’你永远不希望在你的老板告诉你，这种关系只是工作不出来的情况。
你为什么要这么做？因为没有人希望自己的工作 - 或者他们的客户 - 打破了他们。如果不这样做足够的关系维护现在以后可能会导致剧烈的金融分流。
你怎么做到这一点？Cizzozzi承认这是棘手的，因为你有罢工的互动与用户的质量和多少时间和金钱这样的关系维护吃掉之间的平衡。像所有良好的关系，这一次启动时，双方都明白什么是对他们的期望，所以问问你的用户如何要你花你的时间，然后从工作回来。他们的工作是梦想美好的梦想和你的工作是说，“所以，如果你想我可以支持100个用户和1000个的升级机一个新的操作系统，你将支付更多的，是吗？或者，我们应该优先考虑？”
所有后续维护进入帮助客户快速找到他们告诉你他们想要的，与现实的健康剂量的发酵。这是结束了一个困难的对话，相当于“请不要让我耽误你。再见。”
什么是可能的回报？你的客户 - 无论是内部还是外部 - 将开始想你的谁是尊重他们的时间的人。他们不会说的时候你最尊是你自己的通知。
8.指定部门垫背想想“的主蝇”符合“黑客”。指定一个或两个人作为你的IT部门的公众面孔。他们会是谁被分派来处理用户的恐慌外部客户需求和故障排除的。这样一来，谁不应该暴露给用户的人在你的部门可以从他们安全地离开保存。
你为什么要这么做？因为你个人不希望处理具有高于他们的电子邮件中的嘘声像的人。但是你一定要找到制造别人做你的肮脏的工作，一个很好的借口，那么试试这个：与用户打交道增强专业发展。或者，如Cizzozzi说，“使用一个人的优势有利于他们的个人和部门作为一个整体。”
你怎么做到这一点？注重团队成员有舒缓的野蛮的诀窍。一旦您完成您的IT团队之间的初步侦察，找到一种方法，重新组建部门，这样您指定的疑难解答知道他们的职责包括。然后，一定要围绕着企业把这句话传给至于谁新的IT英雄。
什么是可能的回报？对你来说，它使用户从你的头发。对于倒霉的替罪羊，他们得到一个机会擦亮教学技巧，找出公司内部决策将影响他们和他们的部门，一般成为家喻户晓 - 以至于他们可能会裁员，证明。我们将它留给你来决定谁该部门的那笔交易的更好的结束。
这个故事，“打开表：一个IT指导“傻瓜用户的”最初发表InfoWorld的 。