如果你认为技术技能是你从事IT业所需要的全部，那就再想想。对IT员工的期望正在发生变化。
IT招聘公司Robert Half Technology的部门主管伊戈尔•阿布拉莫维奇(Igor Abramovitch)表示，过去几年，人们对软技能的兴趣大幅增长。他说，仅仅拥有强大的技术技能已经不够了。
他解释说，企业正试图避免把它仅仅视为一个成本中心。“他们希望IT与业务交织在一起，为公司的盈利做出贡献。”他们正在寻找具有商业头脑和沟通技巧的员工，能够与其他部门有效沟通，以确保实现业务目标。”
信息技术研究集团（InfoTech research Group Inc.）的高级研究分析师詹妮弗•佩里尔•诺克斯（Jennifer Perrier Knox）表示，问题在于，软技能并不是经验丰富的IT员工的第二天性。她说，软技能开发不太可能成为拥有核心IT背景的人的课程的一部分。
学习它们并不一定简单。所有的软技能都要求员工真正想学习它们，Karico performance Solutions的人因绩效专家Karin Lindner说，这家公司为制造业环境中的员工提供激励培训。
她说:“如果我有意识地努力提高自己的听力，那么我就会变得更好。”
但林德纳认为，这种求知欲往往取决于个人利益。”我总是说我们听同一个广播频道：WII-FM（这对我有什么好处）。人们真的需要了解其中的原因来改变他们的行为。
拒绝承认软技能趋势可能会伤害你的长远目标。“如果你有想法，你永远不要需要提高你的软技能，我觉得你真的伤害你的职业选择和自己降低了吧，”乔纳森·雷，在IBM加拿大公司的通信专家，他说谁建立了演讲会在2002年多伦多地区IBM员工。
技术技巧可能让你录用，但它的软技能，帮助推动你的事业，说·雷。这些谁往上爬，往往是谁发表的论文，在会议上发言，并以客户为中心的那些，他指出。
Wray补充说，即使是那些认为自己只需要技术技能的底层开发人员，最终也会发现他们确实需要软技能。例如，技术专家将被拉进与客户的简报中。“每个人在某种程度上都参与到了一个团队中，”他说。
多伦多大学安大略教育研究所成人教育和咨询系研究员马克·费德曼博士认为，另一个问题是界定“软技能”一词的含义当有人使用一个大家都知道的术语时，你可以打赌每个人对这个术语有不同的认识。”。
IT员工必备的十大软技能
1） 倾听
根据林德纳的说法，倾听是最重要的软技能，但也是最难学的技能。
人们很容易认为你在听，但听到有人说话，并不意味着你了解背后他们在说什么消息，说·雷。“当你在一个团队中工作，你需要关注，”他说。
2）通信
Wray认为，明确的沟通是必须的，这主要是因为技术太复杂了。”很容易陷入只有特定人群才能理解的缩略词、行话和流行语。如果你面对的客户可能对技术的理解程度不一样，那么说清楚、写清楚是非常重要的。”。
在IBM这样的全球性公司，沟通显得尤为重要，他补充说。“英语是不是每个人的第一语言，所以如果你正在处理一个俄罗斯或中国队来说，并写清楚变得更加重要，”他说。
对阿布拉莫维奇来说，沟通技巧是最重要的。他指出，这不仅包括口头交流，还包括远程和在线交流的能力。他说:“很多IT团队都是分散的，不一定要坐在一个房间或办公室里。”
根据佩里-诺克斯的说法，人际关系和客户服务技能与沟通密切相关。“这是一个服务交付给其他组织和许多IT部门如何在面向服务的交付模型,所以在沟通、人际关系和客户服务技能和心态的外在思想是一个非常重要的软技能,”她说。
3）信誉
雷认为，个人自信和自信非常有价值。他说，他们让你有能力加入一个团队，分享你的想法，并承担风险。
4)项目和时间管理
“大部分是基于项目的，”佩里-诺克斯说。“企业正密切关注IT，以确保项目按时、不超出预算。”The ability to appropriately identify milestones and provide status reports that indicate when milestones are being met throughout the course of the project is becoming a "really big thing," she said.
阿布拉莫维奇认为，时间管理和分清轻重缓急的能力是至关重要的技能。他说，企业现在正在寻找能够管理时间和办公室内部关系的IT员工，以确保项目按时完成，业务得到支持。阿布拉莫维奇表示:“IT部门正在采取更多行动。”“他们应该了解业务。”
5） 团队合作
随着IT杂耍多个项目和承担大量的工作用更少的专职人员，团队协作能力提高工作高峰负荷中所带来的工作能力以及与临时合同的员工，阿布拉莫维奇解释说。
6） 同理心
同样重要的是要了解这里的其他人是从哪里来的，林德纳说。
7） 欣赏
林德纳认为，赞赏和尊重是组织中最缺乏的软技能，但它们在工作场所也非常需要。她指出，表达感激是一件容易的事。她说:“如果有人帮你做了一件事，简单地说声谢谢就可以了。”
8）领导
佩里诺克斯说:“随着团队规模的缩小和中层管理人员的流失，管理人员越来越少，而管理人员却越来越多。”她说:“领导责任越来越沉重，所以这些人需要把这些责任下放到基层。”
9） 公开演讲
根据雷的说法，公众演讲是每个人都想拥有的一项软技能，但也常常是他们的头号恐惧。他指出，公众演讲的重要性通常高于对死亡的恐惧。
但根据他的经验，公开演讲是最简单的软技能学习。“这人惊喜，因为他们往往会说，‘我不是演说家，’但有一点的工作，它可以最显着提高，”他说。
10)业务知识
根据佩里尔·诺克斯的说法，业务操作和流程的知识是最重要的软技能了解商业问题、财务问题的IT人员，他们将成为最高层的人。她说：“过去几年一直是这种情况，因为它有一种不了解这项业务的名声。”。
五种获得它们的方式
问题是，“当我们把人性从工作场所中社会化后，我们如何变得更人性化？”费德曼说。
他说：“器乐训练是站在教室前面的课程，是基于计算机的培训，是我们都习惯的传统教育模式，是最不有效的方法。”。
他解释说，将知识作为信息来学习，可以让你在考试中产生知识，但只有一小部分能渗透到实际行为和情境中。
费德曼认为，学习软技能最有效的方法是通过建模。这可能包括对领导行为进行建模，或者仅仅是你所尊重的部门中的关键人物，并展示出你所需要的软技能。
他建议说，如果你想参加正规教育，那么那些为这种行为树立榜样的人应该参与到课程的背景中来。
1） 内部辅导
佩里尔·诺克斯认为，学习软技能需要通过互动进行练习，而学习软技能的一种相当廉价的方法是在部门内建立正式的辅导关系。
她说:“挑选那些具备商业知识、沟通能力、项目管理能力和领导能力的人，把他们与在这一领域有潜力或潜力的人配对，并进行在职培训。”她指出，软技能很难培养，因为有些人喜欢软技能，而有些人则不喜欢。她说，指导和指导是发掘这些倾向和能力的最有效方式之一。
2）私人教练
佩里尔·诺克斯说：“私人教练通常出现在高管阶层中。”对于一般的IT专业人士来说，这可能很昂贵。这通常是个人独立从事的事情。一个组织不一定会给你安排一个这样的教练，”她说。
3） 课堂或在线课程
根据佩里尔·诺克斯的说法，软技能都是关于应用的。”你可以上一门课程，但如果你还没有表现出拥有这些技能的倾向，你可以走进教室，然后直接走出教室，而不是内化或学到任何特别的东西，”她说。
4)读书
书籍通常过于简单或过于理想化，根据佩里耶 - 诺克斯。“如果你想获得爆炸为您的降压，这是更好地做一个对单与教练或在一个团队型的环境中，你可以练习的技能...做一些阅读肯定的，但如果你尝试学习和真空练他们，你就不会取得任何进展，”她说。
“他们在很多书中使用的语言不一定是普通人能达到的。我可能觉得他们太简单化了。。。这是一个有着软技能的双向通道，而且这些书中的很多通常都不能很好地解决人脑的实际问题，”Perrier Knox说。
5）课外组
特殊利益集团或专业组织，如国际演讲会可以帮助你获得专业知识和培训，而不依赖于你的公司。然后，您可以把技能回到您的公司，并开始从下往上造型，费德曼建议。
这个故事，“软技能是性感”最初是由ComputerWorld-Canada .