恒鹏换出其老化的Avaya PBX的思科统一通信齿轮和伤口与更昂贵的系统，在旅行节省资金，提高了与经销商沟通。
转换需要一个新的数据网络，摆脱了公司的整个旧手机网络，但结果是，有更多的功能和更容易管理和维护系统的公关经理私人持有的炊具产品制造商布拉德·弗莱彻说，。伊顿，俄亥俄州，公司拥有三个生产设施以及三家国际销售办事处，35名地区的销售代表。
在2006年的时候它变得明显恒鹏将不得不升级其AVAYA的DefinityPBX的，故作出上述判决去IP，弗莱彻说。因此，从快速以太网升级其网络以千兆以太网从2006年开始，在部分准备支持需要对VoIP的QoS。该公司收到了思科数据网络，并坚持了下来进行升级，他说。它同时升级后的安全性，还与思科设备。
旧手机开关被INTUITY AUDIX留言传送语音邮件增强。该公司拥有三个呼叫中心 - 为客户服务，零部件和技术支持 - 并用它取决于转移到电话号码列表发起呼叫，按响了第一线，这是免费的“寻线组”呼叫分配方法，弗莱彻说。
该公司没有电信的工作人员说话的，所以需要调用外部帮助的任何变化。“没有人是一个电话的人在这里，所以这是有道理的看VoIP等。我们估计，这将是一个简单的过渡，我们努力做到与当时的Avaya系统的东西，”他说。
交换之前，技术支持呼叫中心吵着更好的手段，因为它与一家大型食品服务客户这是他们要求花费不超过上保持一分钟时，他们要求的服务进行谈判。恒鹏需要一种方法来监测并记录那个时代，弗莱彻说。
恒鹏认为其迁移到VoIP与Avaya坚持，因为过渡将需要升级，而不是叉式起重所有的Avaya齿轮。思科统一通信管理器，统一联络中心快递，Unified MeetingPlace的Express和Cisco UCCX代理成本更高，意味着报废的Avaya设备。它也花了更多的精力来安装了Avaya的会有，但恒鹏正在弥补现在与呼叫中心更好的管理和行政，弗莱彻说。
旧的系统没有报告，所以有长客户如何等待服务，任何人都多少回答之前就挂了，或者每个呼叫者花费代理多久没有统计。“我们不能告诉他们做得如何为我们的客户，”他说。
思科系统提供的报告，并能够通过一个联络中心收集的信息与呼叫另一个被转移一起。所以，如果技术支持需要一个电话，确定客户需要一个新的组成部分，该呼叫可以与所有的UCCX平台上的数据格式的客户信息一起被转移到配件中心。“这减少了发问两次，削减时间在手机上，并减少挫折感，”弗莱彻说。
该系统支持基于技能的路由，所以最初的代理以客户信息可以迅速找到正确的知识，以帮助代理，他说。它还支持使用即时通讯的过程中更快地调用，以帮助客户从其他代理商输入。
恒鹏已经分发Unified Personal Communicator中的客户端软件，它的销售团队，使他们能够建立已为公司节省了第一年的$十三万一千二百五十一便宜的视频会议，弗莱彻说。
UPC客户提供他们在中国的同行，其中有一个13小时的时差小时后能在美国销售人雷竞技比分员会议。而不是在晚上10点到下班坐在一个视频会议室的，就可以启动自己的笔记本电脑和廉价的摄像机通过VPN对他们的家庭宽带连接来连接，弗莱彻说。
但是，如果他们确实希望从会议工作中，宝利通会议室会议齿轮已经出台恒鹏与Cisco设备进行互操作，他说。因此，员工的团体可以加入基于思科技术的视频会议。
加州大学系统支持各种会议与分销商为好。该会议是什么公司之前从未有过，有几百个经销商参加听到营销的更新，销售数字之类的，弗莱彻说。以前，这些信息是对邮寄出的CD或已下载的文件共享。
思科系统可能更昂贵，但投资回报率不是唯一的因素恒鹏认为，弗莱彻说。“数字是对我们很重要，但质量和价值对我们真的很重要了，”他说。“正常运行时间比成本更重要。”