投资回报是一个巨大但未兑现的承诺统一通信。
弗雷斯特研究公司的分析师Henry Dewing说，加州大学在成本避免和降低运营预算方面的潜力并不一定会在实践中显现出来。他说:“他们没有得到他们所期望的好处。”
他的研究发现，大约一半的受访者今年没有部署UC的计划，大约一半的人说他们没有预算，大约一半的人说他们看不到商业价值。
“当你跟最终用户，他们希望12个月的回报率还有三位数的投资回报率，”Dewing说，而这在很多情况下是无法实现的。
建立投资回报率他说，这对一些企业来说很困难，因为提议使用UC的IT主管在使用UC之前没有计算某些业务功能的基线成本，而他们可以将其与实现后的成本进行比较。
IT为公司执行副总裁Bill Dziura说，例如，科莱特度假，一个柏德基，R.I.，业务，销售旅游套票钻进UC的功能，而不是储蓄，因此公司尚未宗教跟踪它。
Collette使用了一个基于avaya的UC系统与微软的Office通信服务器集成。该系统是在2007年底安装的，是对已有20年历史的Executone TDM电话系统升级的一部分，该系统包括一个基本的呼叫中心。
新系统允许移动工作人员通过他们笔记本电脑中的软电话访问VoIP网络，访问其他员工的在线信息，从他们的交换电子邮件中访问语音邮件，以及SharePoint协作和内容管理。
所有用户都分机拨号，通过OCS全网状态和会议是用于训练的功能，如即时消息功能，因此参与者可以在别人说话的离线沟通。
起初，该系统收集的语音邮件较少，但他认为这是因为更多的呼叫者选择发送电子邮件或即时消息代理。
“销售团队现在只有一个电话号码，”他说。呼叫者进入代理的分机，如果他们不在那里，就转到他们的手机、室内电话或转到他们的销售助理。“我们以前不能这样做，”他说。
UC的一些功能必须省钱，他只是不知道要省多少钱。他说，代理可以部署在不同的时区，因此无论客户何时打电话，都有人随时待命。通过网络连接打电话可以节省电话费。
销售团队更有效，并通过会议减少出差管理，他说。
“加州大学东西?”Dziura says. "It's tough to put a dollar amount on that. How much do you save by getting a person right away when you call?"
其他企业更容易跟踪某些利益，因为UC正在消除第三方服务，他们有帐单记录。
Advocate Health Care的情况就是如此，该公司从2005年开始使用阿尔卡特-朗讯UC产品，包括其Omni pc 4400 IP PBX, MyTeamwork会议和协作平台，以及My Instant Communicator软件，该软件融合了所有形式的消息，因此可以从多个设备访问。
倡导，总部设在伊利诺斯州橡树溪，已经消除了网迅和其他会议，并使用我的团队协作音频和视频会议以及我的即时通信器，而不是省下来的钱加里·霍恩，企业架构和网络安全倡导的主任。
“有一个很好的节约成本，我相信元年（2007年），这是唯一的$ 20,000。我们在几十万美元，”他说。节约成本规避和提高生产率的措施。
他说，在台式机上安装UC软件可以让用户更容易地启动会议，这意味着他们会更多地使用会议。他说:“我们看到该产品的利用率非常稳定。”该公司计划将其推广到所有台式机，从目前的3500台增加到1.3万台。
该集团已计划将状态信息从企业日历系统融入UC系统，所以一个人的存在可以提前知道。他们正在考虑嵌入点击通话在电子病历软件，开始医生之间的患者咨询，他说。同时他们也想着把UC软件在智能手机上，以便医务人员查房可以合作。
霍恩说，他已经没有办法用美元来估计今后如何功能可能产生的成本节约和提高生产率。
对于一些首席财务官，这是一个问题，结露说。“今天提高生产率的东西不卖，”他说，因为许多企业都在寻找他们的投资得到回报的证据。
在某些情况下，UC正在实施相对便宜，看看有什么使用的最终用户将它放到没有预期，这将降低成本，提高生产率或避免的支出。
在肯塔基大学的情况下，意味着让微软的Office Communications Server提供给部门作为附带了更多的功能潜力电话选项，说多伊尔Friskney，IT为大学助理副总裁。
他说，这所学校与社区大学、医疗中心和农业代理机构携手合作，已经在过去十年左右部署的其他微软基础设施上实施了OCS，包括Active Directory、Exchange e-mail和Windows桌面操作系统。
升级到OCS支持20000个并发用户的其他支出的顶部价格低于$ 100,000，并Friskney说，这是所有应归因于UC升级成本。其他元素应该等式被排除在外。“我想反正他们已经买了，”他说。
当一个部门需要语音服务OCS是作为一个选项提供。其他选项是从本地电话供应商的传统语音或VoIP服务。当他们选择OCS，首要原因是成本，他说，这相当于部署OCS客户到每个桌面，并在USB VoIP电话堵塞。
选择此选项的部门还喜欢它附带的到场、语音邮件、电子邮件和即时消息传递。“语音和视频是蛋糕上的糖衣，”他说。目前，3000到4000个OCS客户端主要部署给以前不在网络上的新用户。
肯塔基大学也有一个思科呼叫管理IP PBX可以支持相同的服务OCS做，但成本要低得多。他估计等效思科部署将运行大约100万$。
他表示:“微软OCS为未来支持的语音基础设施可能永远不会像思科(Cisco)的基础设施或(传统语音服务)那样健壮，但对我们超过一半的终端用户来说将绰绰多。”“效果比你想象的要好得多。”
思科语音服务运行在一个单独的虚拟LAN上，而OCS语音运行在正常的数据网络上而没有损失质量。
“这将成为刚刚好足够的手机解决方案，”他说，大约OCS。“你不能告诉一个思科呼叫管理器呼叫和呼叫OCS之间的区别，它是那么好。”
从长远来看，随着越来越多的用户采用OCS，它将成为更便宜的语音和视频选择。弗里斯克尼说:“我们并没有从投资回报率的角度来考虑这个问题，但它会变成那样。”