根据加拿大普华永道新兴技术总监David Jacobson博士的说法，社交网络为企业提供了一种新的方式来在其组织内解锁隐性知识。
雅各布森说，隐性知识是“任何组织中最有价值的分布式数据库”，他曾撰写过几篇普华永道关于社交网络和商业的论文。但是，“这些积累的知识对我们周围的人来说并不容易获得或明确。”
他指出，传统的交流隐性知识的方式是电话交谈、鸡尾酒会和面对面的会议。但他解释说，社交网络跨越了国界、时区和文化，使人们能够更容易地交流隐性知识。
有了社交网络，“当你的想法在你脑海中明确时，你就可以采取行动，因为这是一场持续的对话。”这就是社交网络的作用，也是隐性知识交流的意义所在。”雅各布森说道。
西安大略大学(University of Western Ontario)理查德•艾维商学院(Richard Ivey School of Business)信息系统副教授尼科尔•哈格蒂(Nicole Haggerty)也认为，社交媒体可以帮助企业披露隐性知识。
她说:“我确实认为社交网络可以在组织内部发挥一定的作用，促进各种可以开始解放隐性知识的对话，但我绝不认为这是最终的答案。”
哈格蒂说，隐性知识是一种“深植于人们头脑中的实验知识”，很难大声表达出来。“隐性知识通常通过对话得到最好的传达，这也是社交媒体很容易支持的一点，”她说。
哈格蒂说，虽然隐性知识“可能是最有价值的一种知识”，但很难将其编入传统的知识管理系统。
她解释说，有了社交媒体，企业的价值不在于编纂战略，而在于连接战略，这种战略能让组织内的人找到彼此，知道谁是专家，并让他们更容易联系和沟通。
她说，企业是应该使用私人的还是像Facebook这样的公共社交网络工具，这取决于公司的战略。但她指出，使用公共工具可以培养在职场中有价值的技能。
“我的研究表明，这是一种技能转移。在私人生活中使用社交网站的人实际上会以有效的方式培养良好的沟通和合作技能，并将其带入公司。”
她指出，美国国家航空航天局开发了一种有趣的技术，通过拍摄工程师讲述他们如何把项目团队聚在一起的故事，来引出隐性知识。她说，这些视频让人们能够听到这些故事，并根据自己的专业知识和自己对如何运营项目的看法来解释它们，而不是试图找出一个项目成功而另一个失败的偶然原因。她建议，内部讨论小组是企业可以用来进行对话的另一种技巧，而不是“公司以一种非常成文的方式把标准的ppt放在网上”。
Connectegrity是一家最近在英国成立的初创公司，专门为律师事务所和专业服务机构提供社交软件和知识管理服务。
鲍尔说:“我们在微软内部使用SharePoint的关键方式是通过虚拟讨论小组。”鲍尔在Connectegrity工作之前，曾在微软公司担任过七年的SharePoint专家和顾问。
他说，讨论组的“伟大之处在于”它们“横向地贯穿了整个业务”。在全球范围内，他可以接触到“公司里的几乎所有人”。
鲍尔表示，对于大多数推出社交媒体工具的企业来说，文化是一个关键挑战。他说:“对于那些习惯了在公司里身居要职的人来说，这是一个巨大的文化转变，是一件需要他们好好思考的大事。”他说，与他共事过的一个组织推出了SharePoint，并为员工创建了小组，让他们聚在一起讨论业务，但他们实际上还没有准备好接受即将收到的反馈。当员工开始讨论该公司最新的电视广告和讨论广告是否准确地代表公司,接到一个电话从管理要求他们停止谈话和删除它,他说。
鲍尔说:“企业文化必须正确，才能让这些事情发挥作用。”“在一些组织中，这是一种‘知识就是力量’的文化……在其他组织中，更多的是分享。”
鲍尔建议企业应该建立一种奖励员工分享的文化。
“微软在这方面很在行。他们有一种完整的文化建立在这个基础上…分享信息的人会得到特别的奖励和认可，因为他们认识到这样做会提升整个公司。”
Bower指出，大型企业的业务部门对社交媒体的需求日益增长，在某些情况下，业务部门会绕过IT部门。
鲍尔说，“重大的文化转变”正在进行，它需要适应。他说，IT集团多年来一直只关注于降低风险、削减成本和充当数据管理人员。“IT部门未能改变,意识到发生了什么会发现周围的业务单位做去,开始使用公共工具和那些IT部门就会发现他们的工作外包给一些数据中心在云的地方才知道,”他说。
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这篇文章《社交网络揭示隐性知识:普华永道》最初由普华永道出版ComputerWorld-Canada 。