企业越来越多地将UC视为一种既能提高内部生产率，又能丰富客户交互的方式。如果你看看企业是如何发展的，UC的好处就会更加明显:员工越来越分散，在分支机构、家庭办公室、咖啡店和合作伙伴网站开展业务。
这些虚拟工作者依赖于UC应用程序，将其作为一种轻松共享信息、与同事和客户沟通和协作的方式。然而，由于员工和IT预算的减少，IT组织正在努力支持这些协作应用程序。85%的组织在2009年预算减少或持平，2010年的前景也好不到哪里去。大多数(67%)组织正在减少IT员工，平均减少17%。
因此，许多组织缺乏有效管理UC应用程序性能的人员配备和设备能力。一个选择吗?外包管理。正如我在之前的文章中提到的，对第三方外包的兴趣不是一夜之间产生的。在过去的三年里，我们确实看到了大幅增长。60%的组织表示，他们今年增加了外包的使用，那些采用外包的组织平均使用四种不同的服务。
当然，组织使用的服务类型是不同的。排名前三的业务分别是BC/DR管理、路由器和网络管理、安全管理。紧随其后的是管理网络电话，在过去的两年里从14%增长到了46%。
还有对管理UC的兴趣。36%的组织表示，他们将使用第三方来帮助管理一个或多个UC应用程序，包括统一消息、电子邮件、即时消息、音频/视频会议和网络会议。
有几个原因使得越来越多的公司将UC管理外包出去。它提供了可预测的支出，通常降低了成本，并将内部员工从日常监督和管理中解放出来，使他们能够从事更多“高价值”的项目。然而，最大的驱动因素是UC的复杂性。许多组织从他们使用VoIP的错误中吸取了教训，当他们计划内部管理时，却发现尽管IP电话在移动、添加和更改方面更容易维护，但它往往比传统语音更难以排除性能问题。UC的情况也是如此，公司通常选择将管理留给合格的第三方，而不是购买多种工具并高薪聘请有技能的员工。
如果你是众多考虑这一选项的公司之一，服务选项比比皆是。供应商、运营商、系统集成商和增值分销商都提供各种形式的托管UC业务。更具体地说，大多数采购托管服务的组织依赖于系统集成商、运营商和大型增值分销商提供托管服务。三分之一依赖于规模较小的区域性管理服务提供商。对于员工人数在1,000人以下的机构，这一数字将增至近60%。15%到25%直接从供应商获得托管服务。
底线?考虑外包UC管理。与供应商、同行和顾问交流，寻求建议，并记住这一点:现在不仅是产品的买方市场，也是服务的买方市场。