经济衰退迫使IT员工做出艰难的决定，实施变革，并重新评估流程。
在IT预算方面，经济衰退对大多数公司都产生了负面影响——54%的公司削减了预算，30%的公司在2009年保持不变。削减表现在几个方面——暂停项目，延长设备寿命，不幸的是，削减IT人员。Nemertes的最新研究显示，今年IT员工的总体规模将平均缩减17%。
毫不奇怪，从IT员工中裁掉近五分之一的人，需要领导者按下“重启键”。他们必须确定IT部门如何向业务单位交付服务。虽然这些限制具有挑战性，但它们也有一些积极的结果。他们迫使IT员工评估他们今天的操作方式，以及他们明天如何更有效地操作。
沟通团队已经看到了经济的深远影响:在Nemertes的2009年春季基准测试中，90%的企业的沟通团队数量持平或减少。在经济衰退之前很久，资源管理是电信和网络工作人员面临的突出挑战之一，特别是围绕实现和维护IP电话。
所以，再按一下重置键。在通信团队减少的情况下，IP电话部署现在正成为更广泛的统一通信战略的一部分，公司如何管理IP电话部署?
领先的公司采用两种方法中的一种。他们要么购买专业的IP电话管理工具，以确保现有员工能够准确、有效地隔离和解决问题。或者，它们依赖第三方托管服务提供商(MSP)来监视和管理系统并排除用户问题。(请参阅之前的文章，外包VoIP管理有更详细的介绍。)
这两种方法都能帮助公司更好地利用现有员工。如果网络管理员能够演示新的监控工具如何防止问题或快速诊断根本原因，预算持有者就可以重新分配资金(甚至考虑预算削减)来获得这些工具。理由是员工可以把时间转移到其他紧迫的项目上。如果他们对MSPs进行分析，发现成本低于他们的内部负载工资，他们可能会考虑这样做。在这种情况下，内部员工可以从事其他更具战略性的项目。
无论是在内部还是外部管理VoIP，许多IT人员越来越担心隔离和解决VoIP问题是多么困难。这些公司通常是通过两三年的第一手挫折学习的。事实上，54%的公司在部署两到三年后才购买IP电话监控/管理工具。他们发现，解决IP问题所花的时间是时分复用世界的一到四倍。
对于决定使用内部资源管理VoIP的组织来说，选择是很多的。他们通常购买一到五个额外的监控产品，以有效地管理IP电话交换机和手机，以及广域网上更广泛的VoIP流量。这些工具包括处理配置、网络、应用程序性能、资产和变更管理或事件相关性的工具。
一些IP PBX供应商在其产品中提供监控和管理工具或模块。大多数公司依靠这些工具来监视他们的IP电话系统，但是管理整个VoIP基础设施通常需要额外的第三方工具。
当评估第三方产品时，组织必须考虑供应商的经验和在市场上的寿命。例如，Infovista、Integrated Research(预断)和NetIQ等供应商已经提供IP电话监控服务好几年了。其他公司，如Clarus、EMC、Fluke Networks和Netcordia，要么是完全监视和管理的新手，要么是扩展了他们在网络管理、测试或配置方面的现有产品，以包含特定于voip的功能。评估供应商的能力和执行IP电话管理或任何类型的管理的整体经验将有助于缩小潜在客户的短名单。
如果你是部署VoIP的众多公司之一，同时又要处理有限的资源，不要让自己经历两到三年的挫折!评估正在进行的管理方案永远不会太早。
不管预算和人员削减，你应该包括管理在你的整体VoIP战略。通过理解您的供应商解决方案，并准备好自己(和网络)使用第三方产品进行扩充，您将节省资金和多年的挫折。