过去，软件电话的部署是在It部门进行的。今天，软件电话在所有员工中的使用正在增长，大约70%的组织使用软件电话，平均22%的员工使用。
尽管这一比例似乎相对较小，但增长却非常显著。今年，每个接受基准测试的公司平均有430名员工拥有一部软电话;去年，这个数字只有100。增长的一个原因是软电话本身已经得到了改善。与最初存在于屏幕上的小键盘不同，它们现在更多地集成到目录和通话记录中。
软电话的普及也与UC的普及有关。随着公司部署Microsoft OCS或IBM Lotus Sametime等应用程序，它成为连接软电话功能的自然扩展—实际上，在某些情况下，OCS或Sametime仪表板就是软电话。与此同时，电话供应商越来越多地提供他们自己的UC仪表盘应用程序，提供:
-与电话、即时消息和视频集成的状态感知。这让用户可以看到其他人何时在电话中或在会议中
-通过名字拨号，点击好友列表中的名字或通过董事
-通过HD语音编解码器进行高质量的语音通信
- meet me conferencing -点击目录中的几个名字，立即邀请同事参加电话会议的功能
-集成即时消息和视频，用户可以通过即时消息开始对话，切换为语音通话，甚至开始视频通话。
传统上，在桌面电话环境中集成软电话的一个关键问题是，许多用户已经将耳机连接到他们的桌面电话。然而，现在有一些厂商提供了一种单一的耳机，它既支持与传统电话的集成，也支持与软电话或其他基于pc的音频(如音频播放器或交互式网络会议)的集成。
另一个关键问题是软电话支持。微软Windows XP等较老的操作系统无法将语音(和视频)应用程序优先于PC上运行的其他进程。支持小组被迫处理台式机或笔记本电脑上的CPU利用率问题——这是电信人员的外国领地。在许多公司中日益流行的桌面虚拟化可能不支持软电话或桌面视频会议的使用，如果电话规划者不与负责桌面操作系统的人协调，就会导致潜在的冲突。
因此，一个成功的软电话实施策略需要在建筑和房屋的支持方面进行大量的预先规划。