你将来会有软电话吗?

在我们最新的研究中，我们发现高达70%的公司正在增加软电话的部署，而只有18%的公司没有部署任何形式的软电话的计划。由于包括Avaya、Cisco、IBM Lotus和Microsoft在内的供应商将软电话作为UC桌面客户端的核心部分，以及人们对基于软电话的公共电话服务(如Skype)的日益熟悉，软电话现在变得越来越普遍。30岁以下员工比例较高的公司更有可能采用软电话，这可能是因为年轻一代熟悉基于软件的通信。大多数公司使用软电话的方式有以下三种:-取代台式电话-为那些成本高昂的远程工作者提供专用台式电话;-适用于出差员工，如销售人员和服务专业人员，通过笔记本电脑提供电话服务。许多IT经理的目标是利用软电话来减少对电话基础设施的投资。虽然一副好的耳机的成本通常抵消了不买实体电话所节省的成本，但软电话采用者指出，软电话能够减少布线和以太网基础设施。然而，只采用软电话的基础设施也有几个缺点:Windows XP不支持语音应用程序的优先级，所以软电话的成功部署取决于将机器升级到Windows 7。-许多人不愿使用带有耳机的软电话，而宁愿使用带有免提、来电显示、快速拨号按钮和信息等待指示的传统手机。-软电话的语音质量管理需要将支持语音的人员与支持桌面的人员进行集成。 -Software-based voice (and video) may be incompatible with desktop virtualization efforts unless desktop virtualization architecture supports local processing of voice and video data. Large, distributed organizations should evaluate the benefits of softphones, but they should not have expectations that are too aggressive. For example, softphones can be very feasible for the following, tactical scenarios: -Mobile workers and home workers; -Hoteling workers; -Those working in temporary locations (e.g. field research or trials); -Contact-center and support personnel. By creating classifications of workers (e.g. field sales, field service, backoffice, IT, etc.), organizations can determine for each profile the applicability of softphones.