iPhone用户可能会抱怨AT&T的服务，但苹果智能手机的“光环效应”显著提高了美国运营商的客户满意度水平，而不仅仅是它的收入，一位分析师今天说。
“消费者通过设备体验服务，所以如果他们喜欢这个设备，他们也会喜欢你的服务，”Yankee Group的消费者研究主管Carl Howe说。“这不是直观。”
豪说:“iPhone是苹果公司第一款具有光环效应的产品。”光环效应指的是一款成功的产品所带来的有形和无形的利益。苹果的第一个光环效应要归功于iPod，分析师认为iPod推动了该公司Mac电脑的销售。
“iPhone光环效应很有趣，这是一个新现象，其他运营商必须考虑，”Howe说。
Yankee从2010年对3,400多名美国消费者的调查中得出数据，然后将这些数据与2009年14,000多名受访者的调查结果进行对比，得出结论iPhone与其他智能手机的区别就像智能手机与传统手机一样。
豪在一份总结调查结果的报告中写道:“iPhone用户对手机的热爱影响了提供手机服务的运营商，提高了他们对运营商的满意度。”
AT&T,一直在遭受iPhone用户电话掉线,信号不好和低信号强度问题自从2007年智能手机的推出,它是唯一的航母在美国一直是一个福音,不仅它的底线,而且其满意度评级。
根据Yankee Group的调查，73%的iPhone用户在10分制中对运营商的满意度为8,9或10分。这比给予AT&T类似评分的用户总数高了5个百分点，比竞争对手智能手机和手机的所有用户高了4个百分点。
这家研究公司为AT&T提供的数据与其他客户满意度调查一致:例如，去年12月的《消费者报告》AT&T排名垫底在接受调查的5万多名用户中，美国四大服务提供商的满意度为66分(满分100分)。威瑞森以75名位居榜首，T-Mobile和Sprint紧随其后，分别为70名和67名。
Yankee的调查显示，如果没有iPhone, AT&T的满意度评分会更低。AT&T所有用户的平均满意度为7.9分(满分10分)，而使用AT&T的iPhone用户的平均满意度为8.3分。
Howe还阐述了iPhone对AT&T的好处，这个话题已经被很好地讨论过了。由于iPhone用户平均每月支付的服务费要比使用其他手机的用户多，AT&T估计在五年的时间里，每个iPhone用户比普通智能手机用户多收取248美元。
据AT&T估计，1,500万iPhone用户每年给该公司带来的净收益，要比同样数量的iPhone用户每年带来的净收益多出7.5亿美元智能手机。“即使需要额外的带宽来支持iPhone, AT&T仍然可以从这些用户那里获得不错的利润，”Howe说。
其他运营商嫉妒AT&T与iPhone的独家协议，一些分析人士此前曾预测这一协议将会实现于2011年初到期与Verizon合作也在内部轨道上苹果Howe认为，在与苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯进行谈判时，应该考虑到光环效应。
他说:“人们很容易就会认为iPhone 4没什么价值很快就卖出了170万台作为苹果迷的强迫症行为，”Howe说。“(但)数据显示，移动运营商有充分的商业理由来吸引这些消费者。”
Gregg Keizer为计算机世界涵盖微软，安全问题，苹果，网络浏览器和一般技术的突发新闻。在推特上关注格雷格@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要。他的电子邮件地址是gkeizer@ix.netcom.com。
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这篇文章，“iPhone光环效应支撑AT&T”最初发表于《计算机世界》 。