尽管关于iPhone 4天线的负面报道铺天盖地，但一名民意调查人员今天表示，十分之九的iPhone用户对他们购买的手机感到满意。
一名民意调查人员今天表示，尽管iPhone 4的天线引发了铺天盖地的负面报道，但十分之九的iPhone用户表示他们对自己购买的手机很满意。
但消费者支出研究公司ChangeWave的研究主管保罗•卡登(Paul Carton)承认，与去年夏天iPhone 3GS的早期用户相比，iPhone 4的早期买家对这款智能手机不太可能满意。
据ChangeWave在7月底进行的一项调查显示，就在苹果首席执行长乔布斯宣布这一消息几天后苹果93%的iPhone 4用户表示他们对该设备“非常满意”或“有些满意”。
这一数字低于2009年iPhone 3GS发布后一个月的99%。
“考虑到写了这么多，我认为这是一个相当大的成就，满意度[评级]在所有这些之后保持这么高，”卡登在今天与记者的电话会议上说。
卡登将iPhone 4满意度的下降归因于他所说的关于这款智能手机接收的负面新闻的“风暴”。ChangeWave的调查显示，72%的受访者对新手机“非常满意”，另有21%的受访者表示“有些满意”。去年夏天，iPhone 3GS的得分分别为82%和17%。
“如果天线问题没有产生影响，那就太令人吃惊了，”卡登说。“媒体对此做出了大量反应，并进行了大量讨论。”
在6月份iPhone 4首次亮相后的几个小时内，有关iPhone 4信号接收能力的投诉就浮出水面，买家抱怨触摸外置天线(嵌入环绕机壳的钢带中)经常导致通话中断或导致信号强度指示器大幅下降。最初，苹果告诉消费者换一种方式拿手机，或者买一个保护套，然后又声称操作系统中的缺陷代码不准确地报告了信号强度。
就在几天前，《消费者报告》(Consumer Reports)杂志表示，由于手机掉线和信号丢失，无法推荐这款手机，乔布斯匆忙召开了一场新闻发布会为iPhone 4辩护，并宣布赠送保护套。
卡登说，大约五分之一的iPhone 4用户受到天线问题的影响，他引用了对其中一个调查问题的回答。78%的iPhone 4用户表示，他们没有遇到过触控天线接收问题，或者认为这“不算大”的问题，而21%的用户表示这“有点大”或“非常大”的问题。
但iPhone 4购买者报告的掉线率比iPhone 3GS用户低17%:前者说他们的掉线率为5.2%，而iPhone 3GS用户的掉线率为6.3%。“尽管存在这些问题，实际上，在2010年6月，iPhone 4用户报告的掉线电话比3GS用户略少，”卡登说。
这一结果与史蒂夫·乔布斯上个月承认的事实不一致，他承认iPhone 4比之前的iPhone每百次通话多掉了一个通话。
卡登承认，iPhone 4的满意度没有去年的iPhone 3GS高，但他表示，苹果最新智能手机的排名仍高于竞争对手。
他说:“尽管发布过程并不顺利，但就满意度而言，iPhone 4胜过几乎所有其他智能手机。”他指出，此前对竞争对手手机的调查也包括在内。“它没有我们之前看到的iPhone那么高……但对苹果来说，好消息是(天线)问题似乎正在解决。”
去年，ChangeWave的一项调查显示，iPhone 3GS在消费者满意度方面轻松击败了其他智能手机，并在打电话时产生了数字箱“在另一个星球上。”
“我们应该把iPhone 4看成是一项正在进行的工作。如果天线问题消失了，iPhone 4的满意度至少会与3GS相当。”卡登说。“这表明(苹果的)品牌具有韧性，能够承受冲击。坦率地说，我不认为这会产生长期影响。”
Gregg Keizer为计算机世界涵盖微软，安全问题，苹果，网络浏览器和一般技术的突发新闻。在推特上关注格雷格@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要。他的电子邮件地址是gkeizer@ix.netcom.com。
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这篇名为《iPhone 4天线混乱震动买家满意度评级》的文章最初发表于《计算机世界》 。