在iPhone 4面临着日益公关的烦恼，苹果必须迅速采取行动，通过赠送免费的情况下，以平息用户对接收信号不好的投诉，危机沟通专家说。
“这是无可否认做苹果的品牌形象受损，”基因Grabowski的，基于哥伦比亚特区华盛顿，利维克战略传播高级副总裁说，指的是公司的拒绝客户投诉响应。“苹果正在试图用户说是一个很大的问题最小化问题视为傲慢。”
Grabowski和其他人在本周早些时候接受了采访，之后苹果公司在周三晚些时候宣布将举行a新闻发布会周五上午10点(太平洋时间)，东部时间下午1点，在苹果位于加州库比蒂诺的总部。该公司表示，这次迅速召开的会议将与iPhone 4有关，但没有提供更多细节。这与苹果的一贯做法大相径庭。
分析人士认为，苹果将利用这次活动来解决这一问题iPhone 4的天线和接收的问题。
在6月24日iPhone 4发布后的几个小时内，有关iPhone 4信号接收能力的投诉就开始浮出水面，买家抱怨触摸外置天线经常导致通话中断或导致信号强度指示器急剧下降。外置天线嵌在环绕机壳的钢带中。苹果公司很快承认，手持iPhone 4可能会减弱信号，但告诉消费者换一种手持方式，或者买一个保护套。一周后，该公司声称iPhone 4的信号公式存在缺陷承诺更新软件。
格拉博夫斯基说:“苹果公司正确地认为，现有的iPhone用户和苹果的粉丝们对此大多不担心，但它应该担心的是潜在消费者。”有了这些抱怨，那些还不是iPhone用户的人在解决这个问题之前是不会想买iPhone的。”
格拉博夫斯基周二在接受《计算机世界》采访时表示，时间紧迫。“它仍然是可以修复的，”他说。“苹果拥有如此强大的品牌声誉和如此多的资源。还有时间。我不认为我们已经到了无法回头的地步，但是我们已经非常接近了。”
其他专家说，苹果公司的问题不是一个交易的那么大。
“我认为这已拍成从小题大做山说：” Lukaszewski集团的危机管理咨询公司的吉姆Lukaszewski说。“苹果是一个品牌，我们的信任，而消费者们急于购买它的产品无论工作与否，人们会购买苹果的产品，直到母牛回家。”
Grabowski和Lukaszewski都表示，如果苹果公司是他们的客户，他们会敦促苹果公司坦白iPhone的天线和接收问题，然后免费赠送保护套，或者以极低的折扣出售给所有的iPhone 4用户。
格拉博夫斯基说:“苹果应该认真考虑这个问题，然后提供免费或低成本的保护套。”“这将解决大部分问题。他们需要做出大姿态，表明公司确实关心客户。”
格拉博斯基还建议苹果在向消费者的信息上更加透明，这是该公司一直以来抵制的。即使是在通常行事隐秘的科技公司中，苹果也因其保密而臭名昭著。
“他们必须表现出这方面的一些反应，” Grabowski的说。
卢卡谢夫斯基认为，苹果公司最容易扭转iPhone 4失败的负面宣传的方式就是提供案例。但Lukaszewski称，全面召回产品是“完全愚蠢的，完全不可能的。”一些人曾猜测，全面召回产品可能是安抚消费者的唯一途径。
“苹果确实知道如何解决问题，”Lukaszewski说。“他们以前遇到过这样的事情，但这次是真正公开的。我认为客户更应该关注的是AT&T的服务缺失。”
苹果在2007年达到了历届之最，值得注意的iPhone公共关系问题时，引入了原车型的后不到两个月，CEO史蒂夫·乔布斯宣布$ 200降价为8GB的iPhone。谁在原来的$ 599的价格已经购买了iPhone的消费者非常愤怒，并苹果的支持论坛上铺天盖地愤怒的消息。
第二天，乔布斯说苹果会的给100美元并承认了苹果公司的错误。乔布斯在2007年9月6日的一封信中说:“我们需要更好地照顾我们的早期iPhone用户，因为我们积极地追求低价的新产品。”“我们的早期客户信任我们，在这样的时刻，我们必须以行动来辜负这种信任。”
消费者报告，产品测试和评级杂志，加入格拉博斯基和Lukaszewski敦促苹果公司移交给扼杀了最新的iPhone骚动了免费的情况下，它说将解决这个问题，接待。
“我们坚持认为，苹果支付的修复，而不是消费者，”迈克·吉卡斯，在周二接受采访时发表的资深编辑说。“最好的解决办法是为苹果的iPhone 4发布的情况下，或者在一个在线商店给消费者信贷。”
几位华尔街分析师也加入了进来，他们担心持续不断的抱怨可能会对苹果股价造成影响。
“我们认为，苹果最适当的反应将是它的问题橡皮（或任何其他非导电材料）的情况下，以所有iPhone 4的业主，并在所有新的iPhone 4销售，”在周三记伯恩斯坦研究公司的托尼·萨科纳吉说给客户。“它可以立即完成，将直接解决了消费者报告的关注，并会在经济上并不重要。”
萨科纳吉表示，将花费苹果不超过每单位$ 1来伸手，保险杠，比他的每个iPhone 4的75 $估计显著少店内修复或每单位$ 250进行全面召回。
从各方面来看，在iPhone 4一直是一个巨大的打击。在可用性，苹果及其运营商合作伙伴的前三天售出170万台设备最的任何年度车型。目前，iPhone 4在该公司的网上商店回到有序的三个星期。
但该公司也面临了iPhone 4的接收多个诉讼，包括案件归档后的几天智能手机的推出由一对马里兰州居民谁被控苹果故意销售有缺陷的手机。
“苹果公司之前已在孔这样的，” Grabowski的观察。“如果有可以反弹回来任何一家公司，这是苹果公司。我不是说这会不会产生影响，但其死亡的报告还为时过早，至少可以这样说。”
格雷格·凯泽涵盖微软，安全问题，苹果，Web浏览器和通用技术重大新闻的计算机世界。按照格雷格在Twitter上@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要。他的电子邮件地址是gkeizer@ix.netcom.com。
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这篇文章，“苹果更好的iPhone 4用户免费保护套，说危机专家”最初发表《计算机世界》 。