萤石corp .)和参加奥运会不希望实现一个统一的通信基础设施,但紧迫的电信需要领导都在这个方向富士通退出美国交换机业务。
他们不是专门来实现统一通信基础设施,但紧迫的电信需求萤石corp .)和参加奥运会的。
富士通的被客户退出2001年美国交换机业务。迫使萤石的手不仅与其他供应商也找到一个可以让遥远的公司建立和拆除临时系统项目团队在片刻的通知。
“我们在不断新建/动员部署,”加里·罗杰森说声音设计师为企业语音服务在全球220亿美元的工程、采购、施工和维修服务的公司。“我们不断推出新的系统,并把它们拿回来,一遍又一遍,每三个月到两年。”
福陆公司一直在与亚美亚自2006年以来,到目前为止已投入1000万美元到1200万美元的加州大学的基础设施。他们有大约15000主要是30岁以上的IP电话系统,和最近实现亚美亚光环会话管理器连接几个地方通过会话初始化协议(SIP)的树干。
亚美亚光环会话管理器是一个基于ip的,核心路由引擎,使集中安装和通信应用分支,分布领域,远程办公室和工作人员,消除了需要安装应用程序在每一个位置。这是萤石的关键,因为它建立了然后解除通信系统在建筑工地。
“我们非常关注快速动员和de-mobilization项目网站,“Rogerson说。网站通常支持五到500用户,从两个月到两年,通常很少注意到。“我们已经有了一些联邦应急管理局(联邦应急管理署)工作提出了卡特里娜飓风,我呼吁了周末,我们必须有一个交换机和使用1200手机在四天。”
想做这个项目的网站150人的数字TDM PBX将花费120000到135000美元和18000美元到20000美元的IP PBX、手机和应用程序,Rogerson说。(见相关的故事,“统一通信节省了加拿大学校200美元/年”)。
尽管这种灵活性和节约成本在施工现场的主要催化剂是一种基于ip的加州大学系统,萤石实现它个职员,欧文,德克萨斯州,总部和全球135个办事处。的一个运行的应用程序的基础设施是ABST叫表达统一消息包,基于web的应用程序,连接萤石的语音信箱系统的45000名员工。
与表达,用户去一个URL和类型在相同的登录用于电话访问邮箱界面,显示所有的传真和语音留言,Rogerson说。他们也得到通知,其中一个URL,消息发送到他们的电子邮件。(福陆公司的法律部门不允许实际播放WAV文件附件在邮件消息在用户的计算机上,Rogerson说)。
萤石也在考虑部署IP视频上的加州大学基础设施作为替代旧的视频会议系统使用旧的ISDN设备和电路。的动力,这是最近的全球经济衰退和欲望减少电信和旅行费用,Rogerson说。“你真的可以攫取ISDN的指控,”他说。
福陆公司目前正在结束其初始部署思科H.264-based公司Tandberg视频会议系统。
该公司还部署SIP树干之间的集中亚美亚光环会话管理器系统和移动PBX系统从Sprint Nextel。这将允许任何Sprint萤石员工使用的手机功能作为亚美亚手机,Rogerson说,短之间的数字拨号公司的IP网络上的任何电话。
网络上的任何调用不会导致通话时间收费,Rogerson说——Sprint对待它像一个mobile-to-mobile打电话和费用过来一个静态月度账单。
唯一的缺点UC的部署是亚美亚服务和支持似乎仍然根植于旧世界,Rogerson说。
“还有一个旧电话心态在服务和支持方面的架构以及一些在亚美亚,”他说。”这是一个问题对于我们,因为我们是一个完整的自给。我们有四个亚美亚工程师,所有顶级认证。但我们经常遇到的问题,我们没有做这个或那个,即使我们有最高级别的客户访问。”
故障,然而,并不阻止萤石扩大其实现。正在进行的计划包括部署更多SIP树干取代点对点的IP连接,这将增强为一个私人做了路由拨号计划,Rogerson说。
萤石已经取代20 ISDN基本速率接口电路与SIP节省30%至40%的树干,他说。
该公司还依靠SIP让它进一步集成协作应用程序,如IBM的Lotus Sametime和Domino,微软SharePoint,商务和生活办公文档,Google Wave进入加州大学的基础设施。
“可能发生的事是,我们将有一个公司的Facebook应用程序,它将[支持]IM和桌面视频会议,结合点击拨号、电子邮件、和组织团队或你工作的项目,”Rogerson说。“都是一个基于web的应用程序,所有协作工具与某种拉拢…视频和声音。这都是滚成一个仪表板,项目和团队驱动的,所以人们可以点击语音或视频拨号。
“所以我看看加州大学不仅统一通信,但你添加一个额外的c .统一通信和协作。”
系电话处理客户的历史
国家冰球联盟的撞击声不需要任何复杂的但需要一个消费者导向系统,便于快速反应团队的账户服务和售票处的操作。
”业务,我们在严重依赖我们的电话系统,我们知道我们需要在前沿,”Dan DiPofi说,参加奥运会的首席运营官。另外,富士通退出市场,离开奥运会年龄,铜上过时的系统基础设施,没有替换零件。
参加奥运会是三年到400000美元ShoreTel加州大学系统的实现,其中包括20 ShoreGear声音开关和700 IP电话连接的纤维。与系统集成是Sabre的客户关系管理(CRM)应用程序,它显示的信息调用者调用时在汇丰的舞台在布法罗,纽约显示新来电者显示相关信息和那些已经在数据库中,所以代理看到调用者的参与水平,可以适当的反应。
参加奥运会也集成ShoreTel与Microsoft Outlook的私人电话管理器应用程序,把所有的团队的员工在同一电话和语音信箱系统。等综合信息,这使得接触屏幕流行和日历集成,以便员工可以在网上打电话从本地目录点击鼠标。
系统还允许一个虚拟办公室设置,DiPofi说,电话留言跟着员工无论他们在哪里,在一个固定的位置或移动,也在电子邮件消息显示为WAV文件。
未来系统功能的撞击声正在考虑包括队列的能力调用者帐户服务部门根据他们做多少业务的组织。
“人们会优先级根据他们的组织内的地位,“DiPofi说。”一套持有人每年花费几百大举措远比某人持有队列中询问马戏团。”
另一个是使瞬时,面对面的球探在偏远地区之间的视频会议,他说。,另一个是使suiteholders订购食物和饮料的颜色显示在他们的手机或手机。
“很多东西我们看未来是客户驱动的,”DiPofi说。“它是如何影响客户/风扇经验吗?如果它只是一个漂亮的钟或吹口哨,我们倾向于回避。