客户把目光投向微软的Lync专家说，2010统一通信服务器需要后退一步，评估什么是真正的新，以及他们是否现在需要它，未来的道路或根本不需要。
一方面，公司提供多模式通信它们与其非常受欢迎的业务和协作产品Office、SharePoint和Exchange很好地集成在一起——这一组合可能会带来更高效的业务处理方式。
Lync标志着嵌入业务流程应用程序(如Office和SharePoint)中的通信技术的出现，它将引领未来嵌入式唐·范多伦是Unicomm咨询公司的负责人，该公司为UC和协作技术提供咨询服务。
“微软正在做一个具有破坏性的竞争对手所做的事情——重新思考什么是沟通，”他说。
另一方面，Lync并没有像有竞争力的产品在通信的某些方面，如PBX，而且还需要证明Lync新推出的主要电话间隙填充器是稳定和可靠的。
客户可能不会相信Lync交换机在没有证据的情况下，它可能需要在市场上上市几年，并由早期采用者通过大规模部署进行验证，以赢得商业电信决策者的支持。“电信行业往往比较保守。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的分析师阿特·舍勒(Art Schoeller)说。
也许是为了抵消这种看法，上周Lync 2010正式发布时，微软副总裁古尔迪普·辛格·帕尔(Gurdeep Singh Pall)宣布，pbx正在衰落。“各位，PBX的时代已经结束了，”他说。
Frost & Sullivan公司的分析师梅勒妮·塔瑞克(Melanie Turek)表示，即使pbx即将被淘汰，苹果也需要证明自己能够处理传统的企业电话流量。塔瑞克说:“微软花了很多时间来争取语音服务的同等地位。“他们更接近客户可以决定使用Lync语音，并期望可靠性和商务级功能的临界点。”
有了这样的优势，更多的客户将会考虑Lync及其竞争对手提供的产品，如Avaya、思科、IBM、西门子和其他公司。塔瑞克表示，这些公司在视频、社交网络和与UC&C平台的协作方面比微软做得更好。
塔瑞克说，上周，微软强调了它认为重要的新功能，许多其他供应商已经有一段时间了。然而，对客户来说，将它们的特性进行匹配可能不是最重要的。
实际上，大多数企业使用的都是塔瑞克所说的用于通信、信息传递和协作的最佳产品，所以他们可能会同时使用来自多个供应商的产品。随着在pbx和ippbx上的大量投资，客户将不愿撤换这些设备。因此，客户可能会仔细评估并推迟三到七年做出决定，等待现有的基础设施发挥作用，她说。
舍勒说，微软吹嘘Lync拥有集成的协作和消息工具套件，但它的竞争对手，如Avaya和思科，也认识到了它的流行，也整合了微软的产品。他表示:“如果他们购买了微软的套件，就可以进行更多的集成，这是好事。”“我不会说这是一个巨大的优势。当你呆在房间里的时候，这只是一种增量，而不是显著的改善。”
就连微软也承认这一点。微软信息工作者产品管理组的高级副总裁Chris Capossela说，如果一个客户从另一个供应商那里淘汰了pbx，转而采用Lync，其主要优势将是摆脱多供应商网络的复杂性，而不是通过更好的集成获得额外的功能。
Van Doren说，厂商产品之间的功能比较可能是错误的。“我想说的是，不要太担心这个，”他说。“如果你把颠覆性产品与传统产品相比，它们看起来总是较差，因为它们正在开拓新的空间。”
例如，在专有索赔应用程序中处理保险索赔的办公室工作人员可能需要专家帮助处理部分索赔。他说，在该应用程序中，一个技能搜索按钮可以找到具备相应专业技能的人。“这不是一个好友名单。你不需要一个特定的人，你需要一个专家。存在会找到合适的人，”他表示。
Van Doren表示，对于客户来说，微软长长的合作伙伴名单也很重要，这将吸引那些不喜欢被锁定在从UC&C供应商那里购买所有硬件的企业。在Lync发布期间，微软宣布了70款为Lync优化的设备，并通过了微软的认证，达到了Lync的标准。Lync认证的设备包括瞻博(Juniper)路由器和交换机，还有惠普(HP)、戴尔(Dell)和联想(Lenovo)的个人电脑、罗技(Logitech) HD网络摄像头、Dialogic survivable分支设备、新相机、IP电话和宝利通(Polycom)推出的显示设备等等。Verizon甚至提供了Lync云服务。
在29个国家拥有70个办事处的欧华律师事务所(DLA Piper u.s.)首席信息官唐•杰考克斯(Don Jaycox)表示，比Lync产品更重要的是Lync和其他UC&C供应商软件平台之间的互操作性。
欧华表示，在美雷竞技比分国，欧华的思科通信设备已经基本标准化，但其欧洲办事处更多地依赖OCS/Lync。因此，如果他想与美国办公室的某人进行视频通话，他会启动Cisco Unified Personal Communicator (CUPC)，但如果这个人在英国，他将使用office Communicator(现在是Lync 2010客户端)。
杰考克斯说:“这两种方法都很有效。“但今天我需要在这两个客户中做出选择。我真正想要的是让所有这些东西一起很好地发挥作用。”
因此，hem希望美国的律师使用思科来发送即时消息，英国的律师使用Lync，雷竞技比分将其转换为视频通话，然后添加一个白板会话，让两个平台相互操作。这不仅仅是为了公司内部的方便;是用来和律所的合法客户打交道的。
由于客户可以使用任何人的UC&C平台，现在与客户进行会议几乎是不可能的。“你无法控制所有这些因素，”他说。“我希望他们能够跨所有(供应商)平台进行联合。”但是Lync和其他供应商的UC&C平台还没有出现。
Osterman Research在其《微软Lync服务器2010和统一通信市场》白皮书中表示，Lync的成功很大程度上取决于个人客户如何看待UC&C的分阶段部署。客户已经拥有的基础设施和他们立即需要的新功能将产生影响。
“例如，一个组织是否应该将其现有PBX作为起点，然后在该基础设施中添加视频会议、电子邮件、移动性和到场等功能?它应该从电子邮件系统开始，然后慢慢加入即时通讯/在线会议、音频会议，最后加入企业语音吗?它是否应该选择一条中间路线并保持其电子邮件和PBX基础设施的现状，并简单地将它们“粘合”在一起以提供统一的通信功能?奥斯特曼问道。
有了这种想法，客户就不需要担心Lync是否具有开创性，而需要担心的是，它现在是否提供了他们需要的东西，是否有功能覆盖他们未来需要的东西。塔瑞克说:“问题是，如果还没有顾客，它就没有必要走在最前沿。”
。舒乐表示同意。他说:“这是合作，而不是你必须使用的某个应用程序。”因此，从微软的角度来看，与其过于超前于客户的需求，不如顺应客户的意愿。他问道:“如果他们建好了，但用户不来怎么办?”