水果、坚果和蔬菜种植者伍尔夫企业公司(Woolf Enterprises)起诉罗斯系统公司(Ross Systems)，称其违反了ERP(企业资源规划)软件供应商的承诺和虚假陈述，这是今年此类纠纷上法庭的最新案例。
伍尔夫公司在2007年开始寻找一种ERP系统，并询问了几家潜在的供应商，包括CDC Software的子公司Ross Systems，看他们的系统是否能与他们的业务流程相匹配。上周，该公司向加州东部地区法院提起诉讼。投诉中还提到了美国疾病控制与预防中心。
起诉书还说，罗斯在2007年多次向伍尔夫管理人员演示了其软件，收集了伍尔夫运营的信息，检查了现有系统的功能，并被告知新系统需要做什么。
据起诉书称，伍尔夫被告知罗斯“将满足伍尔夫的需求，伍尔夫的实施目标将按时实现并在预算之内”。然而，诉状称，这些说法是“虚假和误导性的”，罗斯“严重低估和歪曲”了实施成本。
此外，据起诉书说，Ross最初声称其软件可以提供预算规划所需的所有功能，但后来承认不能，并建议使用第三方软件包。
在合同签署之前，罗斯的官员还保证伍尔夫将能够很容易地获得精确、详细的库存信息;该投诉称，为了优化库存控制和产量，同时保持全面的运营可视性，并补充道，“这种表述是错误的。
此外，起诉书称，罗斯在出售前承诺，其软件将满足伍尔夫的农场成本和总账要求，但事实并非如此。伍尔夫最终不得不授权另一个模块，并支付一些额外的定制费用。
根据投诉，这与Ross在售前的承诺不符，Ross曾承诺，除了一个种植者会计模块，它的软件不需要大的调整就能满足伍尔夫的需求。该公司称，直到协议签署后，罗斯才透露需要进行许多修改。
此外，根据起诉书，虽然Ross承诺将免费为伍尔夫开发种植者会计模块，但它从未打算这么做。
伍尔夫说，总的来说，罗斯的领导失败给这个项目蒙上了阴影。最初的项目经理一再向Woolf保证，他是在控制之中的，并且应该信任Ross，但最终由于主要的不足，他被解雇了，一些工作不得不重做，增加了显著的额外成本，抱怨说。
最后，罗斯建议并允许伍尔夫的项目在没有书面风险评估的情况下进行，并且在完全没有CDC/Ross人员在场的情况下进行，这使伍尔夫的业务面临巨大风险。
该公司还说，虽然伍尔夫迄今已向罗斯支付了大约120万美元的软件和维护费用，但它仍然不稳定、有缺陷和不足。
伍尔夫要求赔偿各种损失并要求撤销与罗斯的许可协议。
罗斯还没有对伍尔夫的投诉做出回应，但供应商周一提供了一份来自总裁雪莉·罗德里格斯的电子邮件声明。
她说:“罗斯否认了任何欺诈指控，并将积极为自己辩护。”“这套衣服是不幸的是今天许多ERP诉讼的另一个例子,演示了机会主义的法律的发展策略由原告和他们的律师,其唯一目的是推动小说损害赔偿法律理论,以生成不近似任何实际伤害这些人造成的。”
她补充说:“我们认为，这起诉讼是顾客和卖家期望不一致的结果，而不是欺诈。”“我们有成千上万的世界级客户，他们继续成功地使用我们的软件作为他们业务的关键应用程序。
总的来说，ERP项目是复杂的事务，需要客户、供应商和技术人员发挥各自的作用，以确保成功实施。
根据一位专家的说法，伍尔夫的抱怨提出了一个更为微妙的情况的片面观点，他在一定程度上呼应了罗德里格斯的声明。
咨询公司Asuret的首席执行官迈克尔·克里斯曼(Michael Krigsman)说，就像许多类似的案例一样，伍尔夫和罗斯之间的争执似乎都与预期有关。Asuret帮助客户运行成功的IT项目。
他说，在这种情况下，要么是伍尔夫的技术要求没有恰当地表述出来，要么是在中途更改了，要么是公司和罗斯之间存在严重的沟通错误。
他补充说，与让软件按照客户的业务方式运行相比，总是有一个试图避免或最小化定制的问题。他们必须做定制本身并不是问题。这只是一个预先的期望问题。问题是，罗斯到底说了什么，客户理解了什么，这些有什么不同?
他说，对ERP项目的修改通常是在工作开始后进行的，这可能会使事情进一步复杂化。这就像建造或翻新一所房子。你进去后告诉你的电工或水管工，“你在墙里的时候不妨这样做”。
然而，如果罗斯确实在没有风险评估或工作人员在场的情况下允许项目进行，那就糟糕了，”克里斯曼说。不过，他说，这本身可能不会造成问题。伍尔夫的意思是罗斯是不负责任的。
这只是针对Ross软件的最新法律行动。去年，阿拉巴马州的陪审团授予宠物食品制造商阳光磨坊超过6100万美元．罗斯是吸引人的。
最近几个月，甲骨文、SAP和Epicor，以及德勤(Deloitte)等系统集成商也遭到了ERP客户的法律攻击。