例如，iRobot的全球技术支持总监Maryellen Abreu说，在iRobot，客户反馈过去存在于各种各样的信息仓库中，包括外包呼叫中心和越来越多的社交媒体来源。iRobot生产自主真空吸尘器和其他产品机械设备．
这意味着管理者很难将数据关联起来做出高层决策。阿布瑞尤说，举例来说，工程师无法立即看到数据，以便对产品设计的变化做出快速决策。她补充道:“我们一直在推出新产品，所以获得即时、近乎实时的反馈非常重要。”
伯灵顿,质量。根据Abreu的说法，这是一款基于saas的客户体验管理系统，可以“360度地观察客户:他们什么时候打电话、发邮件、聊天或在论坛上发帖，以及他们提出了什么问题。”它汇集了来自不同来源的意见，以便高层管理者能够迅速确定客户的关键关切，然后及时作出回应。
然而，对于社交网络来说，“及时”只是一个相对的术语。“因为我们的产品非常直观，客户会在YouTube上向我们展示问题，最后说，‘iRobot，你要用它做什么?’，点击量就会达到6万次。”“我们需要更快地做出反应。”
这家机器人制造商现在使用的是RightNow云该公司专门从客户的帖子中挖掘带有负面含义的词或短语，比如全大写的词和“脏话”。然后它会提醒客户支持人员，如果一个帖子开始像病毒一样传播，它会自动升级提醒到阿布瑞尤的注意。
少说，多做
Temkin表示，目前，大多数公司仍在研究VOC项目的关键组成部分:寻找哪些数据，使用哪些指标，以及最重要的是，采取哪些行动。“反馈是廉价的，可执行的见解是无价的，”他说。
IT和业务领导不应气馁:Temkin认为，即使是早期的VOC项目也能取得良好的效果。他解释道:“一旦你开始量化客户对你的看法，就会开始改变员工对公司的看法。”“他们开始发现客户的问题，并制定流程，突出并开始解决大问题。而最大的回报就是客户忠诚度。”
一些VOC产品的定价
锂(社交社区、软件即服务(SaaS)):针对大中型公司的全套套件，每月价格为7500美元至1万美元。
Dow Jones Insight(社交智能):每月1万至10万美元或更多，具体取决于安装的规模、客户希望分析的主题数量和支持的语言数量。
克拉桥企业(客户洞察/行动):定价从每年六位数开始，取决于数量、服务和支持。
WiseWindow(社交智能):每月10,000至12,000美元
Liss肯定有一些想法。例如，监控博客可以让他的员工提前了解购买趋势。他说:“如果大码女性突然开始谈论某种面料有多舒服，我们可以研究它，将其用于我们的产品中。”
Charming Shoppes的VOC团队已经开发了一个仪表板，其中包括一个一页纸的文件，每个品牌集团都在其每月的业务回顾中使用。Liss说，这使得团队能够分享他们的见解。他说道:“现在这还只是最重要的内容—-主要的反馈是可行的—-但我们将从那里着手。
这篇文章，“客户之声”节目结合反馈”最初发表于《计算机世界》 ．