“使用社交媒体人的行为就像是使用电子邮件10年前自己的行为，”刘若英Bonvanie，为帕洛阿尔托网络公司全球营销副总裁说。“通过电子邮件，我们为什么僵尸网络，我们成功地回绝了五年前，现在通过社交媒体回来学会了从不点击任何东西。但是社会化媒体里面，人们对每一个微小的URL点击，因为他们信任的发送者，这是它的一个大的风险，我们看到这一切的时候“。
莎拉·卡特，为Actiance营销副总裁，Web 2.0的的生产商表示，即使是使用社交媒体的安全解决方案或数据丢失防护工具无法跟上Facebook粉丝和Twitter头溅出公司机密或其他令人尴尬的事实向世界组织安全工具。
“什么是最重要的是教育，”卡特说。“教育，再教育，再教育。把技术指导方案的地方，在那里你可以提醒的定期风险的用户，并提醒他们也即将来访的不相关业务的网站公司的政策。”
IT让步9号：你的用户会永远支持自己。这是每一个IT部门的梦想。如果他们只能让那些有需要的用户从他们的背上，他们可能会做了一些实际工作。但是，尽管在网上知识库和自动支持解决方案的投资，概念，即企业能够抛弃他们的帮助台仍然是科幻小说的东西弥敦道麦克尼尔，为Bomgar，远程支持设备的制造商的首席战略官说。
IT专业人员的哀叹：“诅咒你,用户的
“IT可以偏转的常见问题一大块 - 像密码重置 - 自助服务，但它永远是更具成本效益的有人类办理一次性的和更复杂的问题，”他说。“即使技术奇迹般的工作100％的时间，用户将无法弄明白的100％的时间，只要技术不断演进，人类需要大约演进的IT支持。”
管理咨询公司Arryve的联合创始人克里斯•斯蒂芬森(Chris Stephenson)表示，与自助服务相比，组织投资于远程援助解决方案会做得更好。
他表示:“许多组织建立了问题数据库，并利用工作流程，帮助促使终端用户在线回答问题。”在现实中，最终用户与技术支持人员交谈时，他们会更加沮丧。在许多情况下，在自助支持方面的投资可以用远程援助更好地替代，因为支持人员可以立即访问用户的计算机，并直接解决问题。”
IT租界10号：你永远不会得到你应得的尊重。说它是罗德尼·丹杰菲尔德综合症：无论他们如何努力工作或多么重要，他们是企业的生存，IT专业人员应该指望得到了很多方面的自己的队伍之外。
定制软件开发公司Innovator的创始人兼首席执行官史蒂夫•洛表示:“IT人员希望得到赏识、重视和理解。”“而且他们很少这样做。”
根据不同的情况，但通常要么认为是圣诞老人（带来清凉新玩具所有的业务女孩和男孩），诺博士（仅在保持用户，他们需要做好本职工作的资源远兴趣），或NSA（监控其可疑的活动，每移动互联网和切割它们赶走），罗威说。
终于得到一些尊重的最好方法？每天挣钱吧，罗威说。
洛表示:“IT领导者要消除这些误解，最主要的办法就是集中精力，尽一切可能为公司提供非凡的价值。”找一个小技术能带来巨大回报的地方，然后去做。成功是很难反驳的。如果你能表现出它的作用，高管们就更容易给予它应得的尊重。”
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