云计算和SaaS服务，比最近的任何其他开发都更能让业务部门得到他们想要的IT，而无需首先询问IT。以下是在云计算时代IT保持相关性、满足商业用户需求和保持企业安全的五种创造性方法。
对高级IT经理的调查显示，只有不到一半的美国公司对云计算和软件即服务(SaaS)进行了非关键应用程序的测试或使用。
根据许多进行调查的分析师的说法，这些调查非常不准确，因为他们没有计算那些背着IT购买云服务的业务部门。
2010年，只有13%的IT决策者表示，他们的公司已经在使用外部基础设施即服务(IAAS)云，并计划扩大这种使用。
弗雷斯特研究公司(Forrester Research)副总裁兼首席分析师盖伦•施莱克(Galen Schreck)表示:“实际数字是这个数字的两倍，而且这还只是IAAS的数据。”
Forrester副总裁兼首席分析师弗兰克•吉列特(Frank Gillett)表示，就连Schreck的数据也低估了IT部门认为某个组织正在使用的云应用程序数量与实际数量之间的差距。
Forrester称，来自IT行业外部的“非正式买家”购买IAAS的频率是IT行业内部“正式买家”的两倍，非正式买家做出的软件购买决定是负责的IT人员的五倍。
Schreck说:“(It领域的)基础设施和运营人员发现，他们严重低估了自己组织中使用的云服务，这对他们来说往往是一个巨大的冲击。”“他们意识到，他们不知道(业务部门的)应用程序所有者和开发人员在做什么。”
非正式买家甚至有自己的技术预算。根据Forrester公司2010年第四季度的调查，在3000名业务经理中，69%的人保留了部分运营预算，直接购买技术服务，而不是通过IT。
一个Avanade六月报告调查发现，61%的企业和IT高管表示，他们偷偷购买云服务，因为这更容易。有一半的人表示，通过IT需要花费太长时间，四分之一的人表示，他们公司的政策禁止他们使用自己想要的服务。
高管职业发展和战略咨询公司Valudance的创始人苏珊•克拉姆(Susan Cramm)表示，这未必是一场灾难，但它可以让it业和母公司都成为一个问题。克拉姆还曾担任塔可钟(Taco Bell)的首席信息官，以及规模较小的百事连锁餐厅的首席财务官。
专家表示，让经理们随时购买他们想要的任何服务，会让公司因Salesforce的多个订阅而损失大量资金，并遭受“云蔓延”——太多的独立登录，同一服务的实例之间的集成太少，而且价格太高，因为订阅是一次购买一个而不是批量购买。
IT部门能做些什么来避免这些问题呢?吉列说:“要站在整个事情的前面。”
1.创造一种方式让业务单位得到他们想要的。
“敏捷性在业务方面确实很重要，但在it方面并不总是如此，”Cramm说。“所以，如果你能证明你今年比去年行动得更快，并帮助用户更快改变，这将在减少人们出门的次数方面发挥作用。”
IT能带来的附加价值之一就是安全。Schreck表示，业务部门很少关注他们在哪些平台上使用的数据类型，以及由此产生的风险。如果IT经理能够演示如何在不使整个过程变得笨拙的情况下提高安全性，那么他们将得到业务经理的支持。
Schreck补充说，创建公司使用的数据类型的定义，这些数据可以在具有不同安全级别的环境中使用或共享。这将有助于向业务经理展示IT知道如何保护他们，同时帮助扩展他们的能力。简而言之，创建易于遵循的安全和使用策略，业务部门将会配合，他说。
克莱姆说，提供清单或购买决策矩阵，帮助企业经理查看科技公司，并确定哪些公司适合招聘，哪些需要进行更多调查，这也是一个成功的策略。
她补充说，让一些团体在不受IT部门干扰的情况下租用他们需要的东西，也会起到同样的作用，比如开发人员、营销团队和其他可能对满足项目截止日期或测试新产品的能力有强烈但短暂需求的团体。
2.创建一个(快速)采购流程。
非正式买家接管了IT购买过程的大部分，不是因为他们想要，而是因为IT没有以他们认为需要的那样快的速度给他们感觉需要的东西。
“用户说，‘如果我们认为你们提供的合作服务不好，我们可以到外面去。如果你没有方便的存储选择，我们可以去Dropbox。如果你的即时通讯很糟糕，我们会使用Skype，”Schreck说。“IT部门已经没有能力对很多事情说‘不’了。用户可以绕过它们。”
The 451 Group分析师西恩•哈克特(Sean Hackett)表示，IT行业的诀窍在于动作要足够迅速，让终端用户感到他们正在取得一些进展。修改或精简传统的采购流程，以支持云计算或SAAS的快速决策。哈克特说，这将使IT行业在不放弃太多自己的特权或要求的情况下继续留在游戏中。
3.小樱桃，选好你的工作。
营销不仅仅是为了营销。Cramm说，如果IT在云计算中唯一的作用就是夺走乐趣，那么业务部门就会避开IT，即使它能带来真正的好处。
云计算的美妙之处在于，它将大部分枯燥的技术维护工作转移给了供应商，而将政策和操作责任留给了客户——it部门。因此，不要让云服务提供商或用户强迫IT部门执行消极的政策要求，比如磁盘或使用配额，以及维护内部硬件，而让云服务提供商把所有功劳都揽在自己提供的应用上。
相反，让IT自动化动态配置，创建一个应用商店界面，业务经理可以通过它分发他们拥有的应用，并提供备份、安全和其他保险政策，以在出现大问题时挽救局面。Schreck说，这是一个竞争最终用户业务的IT部门。
4.让它变得简单——并展示它的价值。
提供一个类似应用商店的界面给IT业带来了一些好处。首先，它为终端用户提供了他们可以看到和欣赏的it服务，而且很容易使用，这是it被接受为真正的云服务提供商的关键。此外，一个合理构建的应用程序商店可以让IT部门逐条列出退款账单或反馈报告，跟踪业务单位的活动，并展示IT的价值。
弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的首席分析师詹姆斯•斯塔顿(James Staten)表示:“如果你想在云计算方面找到一个合理的位置，就需要一个完整的实现层，包括自助服务门户，跟踪资源消耗情况，并根据消耗情况进行退款。”“这是在不加大成本监控和成本控制难度的前提下实现这一目标的唯一途径。”
5.不要高估自己。
Schreck说，退款的一个潜在缺点是，在业务经理看来，建造好的东西，然后发送一大笔账单更像是勒索，而不是成本合理性。
Schreck补充道，专注于内部而非市场的IT高管可能会根据云服务提供商在现实世界中的收费标准来评估和收取服务费用。这只会强化这样一种观点，即以业务经理想要的价格交付特定功能时，IT跟不上时代、成本太高、速度太慢。
Schreck说:“例如，我看到的许多客户收取的存储费用与你在外面看到的不一致。”“如果我是一个开发人员，想要建立一个试点项目，我提出了一个要求，得到了一个完全不正常的退款报价，这将是非常诱人的。”
奇怪的是，与更传统的系统相比，反馈在云项目中更常见，但大多数IT部门并没有做出协调一致的努力来明确他们的成本/收益。
虽然64%的IT高管正在跟踪云计算和虚拟基础设施的利用率和成本水平，但90%的高管并不根据业务单位的消费来收费——这是云计算经济的一个关键因素，根据3月份的一份报告全球执行委员会和服务提供商Apptio．
报告显示，跟踪云计算成本的人中，有一半的人一次性向高层汇报了成本，而五分之一的人根本不汇报。
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这篇文章，“让流氓云软件远离IT”，最初是由首席信息官 ．