社交媒体专家讨论最常见的社交网络业务空白以及公司可以做些什么来改善他们的社交媒体智商。
社交媒体可以是一个强大的营销工具。但使用错误的方式，社交媒体网站可能对您的业务产生负面影响 - 为您提供善意和潜在客户的业务。那么你如何在流行的社交媒体网站上创造对您的业务和/或您的产品的积极印象，例如Facebook，Twitter，LinkedIn，Google+ - 并避免潜在的社交媒体更具昂贵的社交媒体Cio.com要求数十名社交媒体专家和经理来了解。以下是最常见的社交媒体错误业务的前15名选择，以及如何避免它们。
1.没有社交媒体政策。社交媒体策略师布兰登·哈里格说:“如果公司不能为员工的网上行为提供指导，那他们面临的就是一个定时炸弹。”身份这是一家综合性公共关系公司。
“通过建立员工如何在工作时间和之后在线代表自己的期望，品牌不仅有助于教育其员工的潜在问题，当有人走得太远时，他们创造了一个逆力的人，”哈格说。
2.把所有的社交媒体网站当作是一样的。“每个社交媒体渠道都有自己的语言、习俗和受众，”Simon Tam解释道，他是Marketing for的创始人和总监倾斜这是一支亚裔美国摇滚舞曲乐队。所以在你开始使用Facebook或Twitter或LinkedIn之前，“了解人们如何在这个特定的网络上交流和分享是很重要的。”
“许多公司同时在Facebook、Twitter、谷歌+、LinkedIn等网站上发布完全相同的信息，却没有意识到这给人留下了虚假、非个人或垃圾邮件的印象，”Raj Kadam补充道Viralheat社交媒体营销套件。为了避免给人留下虚假或条幅广告的印象，“企业应该努力了解每个平台的运作方式，并根据平台的具体情况调整它们的信息和内容。”
3.没有充分利用你的社交媒体信息。“在许多社交媒体平台上，你的生物是有人会看到的第一件事，”社交媒体参与专家Hailley Griffis Notes重点（相关的社交媒体）。因此，“肯定会包括您的位置和网站[url] - 并与生物创造性，如果可以，则说。“如果人们不知道你的公司所做的事情......给他们一个有充分的理由[跟随你或喜欢你]。”
4.把社交媒体当作扩音器。咨询公司the的首席创意架构师汤姆•福克斯(Thom Fox)解释说:“社交媒体不只是你品牌的扩音器，它是一条双行道——因此才有了‘社交’。BrunoFox集团．“如果你打算使用社交媒体……专人监督审计业务;创建一个编辑日历，以产生关于促销的对话;最重要的是，要为人。”“互动建立忠诚，忠诚转化为销售。”
5.关注追随者的数量而不是质量。该公司高级营销总监戴夫•霍利(Dave Hawley)表示:“为了获得更多粉丝、粉丝或点赞，一些公司愿意做任何事，从购买粉丝到制造虚假的Twitter黑客攻击。社会锦标星，一个提倡营销解决方案的提供商。“问题是，喜欢不等于销售额。”
解决方案:“关注质量而不是数量。对于一家公司来说，拥有10万名高参与度的拥护者比拥有100万名追随者或粉丝更有价值，”其中许多人对你的品牌毫无兴趣，甚至可能根本就不是真的，霍利说。“一个快速的(或虚假的)粉丝不会转化为更多的销量，这就是为什么品牌应该专注于建立忠实的、终身的粉丝和追随者，他们将成为品牌的倡导者。”
6.过度发布和发布不适当的内容。“虽然在社交媒体上获得您的信息很重要，但太多的帖子可以导致'未能'和”取消关注“，”尼古勒希德斯斯顿（社交媒体经理）报道，Saatva Luxury床垫．所以，花点时间找出你的粉丝和追随者最有可能上网的时间，明智地发帖，比如一天几次，而不是每小时几次。
此外，希德勒斯顿说:“公司不应该为了发帖而发帖，而是应该积极倾听受众感兴趣的内容，发布最新的相关内容，从而激发有意义的互动。”类似地，尽管“可爱的表情包或动图时不时会让人觉得有趣，但应该谨慎使用。”
7. NewsJacking。云营销提供商的社交媒体经理斯泰西•米勒解释说:“新闻劫持(Newsjacking)是一个很性感的术语，它指的是窃取热门新闻或事件的注意力。Vocus．因此，“在将自己插入谈话之前，请谨慎行事。如果没有评估含义，您的公司风险看起来不敏感或无知，这可能会[危害]您的声誉。”
8.不要监控社交媒体上关于你的业务或产品的建议、投诉或问题。“客户正在在线谈论你，无论你喜欢吗，Cofounder＆Ceo＆Ceo说，Adi Bittan说OwnerListens.com.，帮助企业避免社交媒体的负面影响。她说，如果你有一个Facebook页面和/或Twitter账号，“客户会认为并期望你在监视(他们)。”“如果没有人倾听或认可客户的帖子，客户会认为你不在乎。”
9.删除或忽略负面评论——或以同样的方式回应。“任何利用社交媒体进行营销的公司都不能删除或忽视负面评论，”他说格洛丽亚兰德他是一名SEO文案和社交媒体顾问。“这只会让事情变得更糟，”她说。最好是道歉(即使你没做错什么)，并提出通过电子邮件联系对方来解决问题。简单地承认一个问题可以防止潜在的公关噩梦——而且通常会让客户非常高兴，反而会让公司的公关得到提升!”
该公司销售和市场副总裁亚伦·霍洛博(Aaron Hollobaugh)也同意这一点:“重要的是保持冷静和专业，即使是在面对毫无根据和高度人身攻击时，也要保持冷静和专业，”Hostway公司，管理托管，网络托管和云托管提供程序。“最糟糕的事情是回应善待[消极]攻击，这只会吸引更多地关注问题客户并升级情况 - [可能]最终损害您的品牌和疏远客户。”
10.没有迅速响应，特别是投诉。米勒表示:“当你在社交媒体上树立品牌形象，尤其是在Facebook或Twitter上，不管你是否提供服务，你的客户都会去那里寻求客户服务。”
“太久了才能回应，或者根本没有回应，情况可以变成一个公共抨击狂欢，”米勒说。“如何避免客户服务噩梦：设置频道上存在的时间的指南以回答问题，并迅速促进或回答所有查询。”
11.发布太多。“社交媒体营销耐心和持久性，”兰德说。“你不能每周发布一次 - 或更少 - 并期望人们在您的大门上蜂拥而至购买您的产品/服务，”她说。“如果你没有时间或承诺每周发布五到七天，你可能也不打扰并专注于更传统的广告方法，如直接邮件或点击付费广告。”
12.听起来不带人情味或自动化。“人们使用社交媒体，因为他们希望与其他人互动，而不是任何未命名的人格公司代表，”Jenna Woodul说，执行副总裁兼首席社区官员说，LiveWorld是一个社交内容营销公司。
“即使您的社交媒体句柄是您的公司名称，也会介绍在您的个人资料中或尾页中调整它的人 - 并让它们包含标签，以便清楚哪些消息是他们的，”她说。
“个人接触会产生重大影响，”媒体代表Stephanie Petelos补充道，proctoru.，提供安全的在线考试监考。她说:“如果回复是自动的，或者听起来太机械，会让人恼火，(这可能会让你失去)追随者。”“多花点心思，用点机智的回应可以让别人微笑，给别人留下积极的印象。”
只要确保主持你的社交媒体展示的人知道你的公司的社交媒体指南，并理解她代表的是品牌。
13.向所有新的Twitter粉丝发送自动直接邮件（DM）。“这对公司来说真的很容易堕落，因为它看起来太简单了，”格里菲斯说。“问题是人们不欣赏机器人，非洲状消息，这通常会导致脱离关注，”她解释道。“如果您想增加流量，请给人们通过提供价值和创建对话来遵循您的理由，”没有发送自动化DMS。
14.过度的哈希特标签。“#每个人#讨厌#这个#别再做omg了，”莎拉·布拉德利(Sarah Bradley)写道Receptional这是一家网络营销咨询公司。她说:“与其跟随一种可能不会给你带来任何额外互动的趋势或关键词，不如想想为什么你想要使用一个标签。”
“你想在角色限制内尽可能多地出现在流媒体上吗?”或者你是否想要与他们的目标用户层次进行互动?”布拉德利问道。“如果有一种全球趋势，让每个人都谈论你可以做些什么，而不是对你的业务进行毫无意义和无耻的推广，你会发现你的网络声誉得到改善，人们会更信任你要说的话。”
15.没有在社交媒体上发布可衡量的行动呼吁。内容/社交媒体经理丽贝卡·奥蒂斯说:“在你的社交媒体帖子中，包括一些可以衡量的资源、网页或博客文章的简短链接。”
Jennifer Lonoff Schiff是Cio.com和跑步的贡献者一家营销传播公司专注于帮助组织更好地与他们的客户、员工和合作伙伴互动。
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这个故事，“15大型社交媒体错误公司制作以及如何避免它们”最初发表CIO. ．