仍然追赶本月早些时候在奥兰多，佛罗里达州的企业联系发布的公告。今天，我们突出了最近的两个阿尔卡特朗讯公告。该公司揭开了新的基于云的通信服务，涉及较大的企业和小型商业市场与OpenTouch Suite用于云提供三个分段解决方案：企业云，办公室云和个人云。Alcatel-Lucent还推出了一种新的OpenTouch客户服务解决方案，利用Alcatel-Lucent和高度软件之间的技术关系。
OpenTouch Suite的第一个服务包括OpenTouch Enterprise Cloud解决方案，提供服务提供商，系统集成商和渠道统一通信作为服务（UCAAS。）OpenTouch Enterprise Cloud解决方案将OpenTouch与Alcatel-Lucent的OmniPCX企业组合，提供电话，视频，从云中即时消息，存在，会议和Web协作。作为软件套件，它是硬件不可知论和完全虚拟化，因此它可以部署在云中或叠加到现有的基于CPE的电话基础架构。
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评论一份声明，米歇尔·朗讯企业总裁米歇尔·莫利安诺（Alcatel-Lucent Enterprise）表示，“介绍OpenTouch企业云解决方案为企业和合作伙伴开辟了新的机会，以便无论他们的业务规模接受UCAAS。”他补充说：“今天的公告只是我们将企业带到云端的努力的开始。阿尔卡特 - 朗讯企业致力于提供从各种方法实现企业的云服务的解决方案，成为IT业务驱动或用户驱动。“
在第二次公告中，Alcatel-Lucent揭示了其OpenTouch客户服务平台，以帮助企业管理多渠道客户互动。主要功能包括：
- 统一交互管理，统一路由和统一桌面解决方案
- 联络中心管理，运营和管理的管理门户
- 统一拨号器用于出站活动管理
- 与CRM，ERP，录制和语音识别功能等所有业务关键工具集成
Alcatel-Lucent与高度软件合作，将OpenTouch客户服务带到市场上。在评论关于新发展的声明中，麦吉 - 史密斯分析校长Sheila McGee-Smith表示，“OpenEnouch客户服务解决方案带来了最佳世界：创新的客户服务提供，具有当今业务所需的所有功能，包括社交和移动集成，以及复杂的传统能力，包括预测性拨号。经过严格的评估，阿尔卡特朗讯企业在新的多渠道客户服务解决方案的高度软件合作方面取得了绝佳的选择。“