提供一个非凡的客户体验从未更具挑战性。零售商需要利用技术接受新的消费习惯和风格,同时满足他们的店内购物预期增强的和个性化的体验和交互式物理购物旅程。
了解新兴零售客户体验的要求,Juniper进行了两次调查:Juniper工作场所和公共场所企业调查和Juniper远程工作场所和公共场所消费者调查。
调查显示,95%的顾客和78%的零售商的新价值,连接零售客户的经验,为客户提供更快、更个性化的服务,以及增加的增长机会,赢得新客户。我们的调查显示IT团队正在做的事情提供这些零售经验和wi - fi连接散户投资已成为当务之急。
有三个重要的标准,这将有助于零售商为客户构建一个了不起的经验,包括:
- 客户期望的零售经验
- 零售IT团队在做什么给市场带来新的零售经验
- 为什么可靠,加剧了wi - fi的基石是零售经验和零售商如何评价新解决方案
零售客户体验不仅仅是一个存储访问
客户体验跨客户的每一个接触点的旅程。这是整个的和客户零售组织内的旅程。这包括在线移动网站和线下店内体验,确定零售商组织商店创建一个互动,参与与客户的经验。
一个安全的和高度可靠的无线网络是一个关键要求所有零售业务,它必须有一致的性能对所有设施,办公室和商店整个组织。这给我们带来了连接零售客户的体验,帮助创建明天的零售。
什么是连接零售客户体验?
每一次客户使用移动设备在实体店,有一个连接零售客户体验的机会。这些连接的经历作为零售商的点击之间的水泥和砖块。
新零售客户在2022年及以后的经历,78%的零售团队一致认为,新客户增长的经验是很重要的。几乎所有接受调查的消费者(95%)更喜欢零售商提供一个连接在那些不方便。此外,93%的消费者说他们下载零售商移动应用,超过一半(52%)的人说他们的购物习惯的帮助包括智能手机。这告诉我们,消费者都是准备零售再造。
客户在今天的购物环境预计连接方便,已成为一个主要的客户体验。零售商必须能够结合客户体验(CX)和零售omnichannel参与移动技术和零售应用程序的使用。这使信息的无缝共享整个客户的旅程。
通过利用客户数据,零售商更好地理解客户的扩张和市场,从而导致更好的规划和决策,允许零售商跨渠道营销活动的优势。没有合适的位置数据,更难以达到预期的目标。Juniper提供100%的基于标准的室内位置云解决方案通过各种服务专为特定的用例,如客户跟踪联系。
和同样重要的是,见解也驱动自动化操作,使个性化成为可能。最后,客户可以得到个性化和差异化的体验当他们穿过商店。知道消费者驱动转向连接购物体验,零售商需要利用混合方法在店内购物体验吸引消费者回到实体的位置。瞻博网络企业调查告诉我们,许多零售商正忙着部署这些项目。
整个客户旅程,每个满足物理或虚拟消费者接触点是一个一步走向全面增强连接的客户体验之前,期间和之后的产品或服务的经验。零售商考虑整个旅程以及客户导航在每个接触点在这个旅程可以想象和识别一致的客户信息的流动,导致客户方便。
欲了解更多信息,请访问瞻博网络零售解决方案页面学习如何杜松可以帮助您创建一流的零售客户的经验。
探索完整的调查结果,请在这里下载报告。