本月，数以百万计的购物者将穿梭于零售通道寻找节日礼物，其中许多人手持智能手机，准备在挑选礼物前搜索评论、打折和打折信息。对于零售商来说，在这个移动设备占主导地位的时代，将店内Wi-Fi连接作为首要任务似乎是理所当然的。然而在现实中，许多公司一直在努力满足消费者对Wi-Fi的期望，并充分利用Wi-Fi帮助他们与客户联系的方式不断增加。
根据IHL集团2015年门店基础设施研究，“商店网络和Wi-Fi对顾客体验的影响”，只有40%的零售商拥有最新的Wi-Fi基础设施。然而，另有48%的零售商计划在未来三年内升级他们的产品——所以很明显，零售商已经开始看到这项技术的巨大潜力。
“在过去的两年里,谈到wi - fi已经超出了人们说的很高兴,但我不知道要做什么,”“塞巴斯蒂安Andreatta说,齐亚娜分析的创始人之一,它使用wi - fi从客户智能手机检测客户面前“指纹”和跟踪客户的位置和运动。“现在，对话更多的是关于‘我需要这个。’”
传统上，零售商通过无线设备安装Wi-Fi来简化库存跟踪。但如今，消费者和零售商都想要更多:消费者想在网上查看评论或分享产品照片。零售商们他们想要的移动应用商店中的顾客使用,但他们不能指望4 g信号好下载和使用应用程序。”可以为消费者创造更多的挫折,谁不想等待超过几秒钟,”里卡多Belmar说零售技术专家休斯,无线系统和服务提供者。“当顾客走进商店时，他们会根据家里的有线网络服务，对连接WI-FI的体验有一个基本的想法。此外，他说，消费者希望有一个安全的、受保护的连接。
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Wi-Fi最大的零售优势不是来自于开放的客户网络，而是顾客需要选择使用店内的Wi-Fi，作为交换，顾客需要分享一些信息，比如Facebook个人资料、电子邮件地址或电话号码。有以下几种方法可以让商家在这个季节大赚一票:
1.Wi-Fi帮助支持配备移动设备的同事
位于加州帕洛阿尔托的布鲁明戴尔商店，哪一家是2014年秋季开业的，为所有员工提供移动设备，帮助他们帮助购物者——他们可以提供有关产品可用性的信息;打电话、发电子邮件或发短信给客户;并完成交易。根据IHL集团的研究，为员工提供Wi-Fi服务对销售和忠诚度有很大影响:48%的零售商报告说，为员工提供Wi-Fi服务提高了顾客忠诚度，导致销售额增长3.4%。
“Wi-Fi是一种基础设施，因此软件服务提供商为销售助理提供了有趣的选择，向他们提供有关忠诚度计划成员、进入商店的个人信息以及顾客购买的信息，”安德烈塔说。下一步是给同事信息之前他们接近顾客，比如提醒店员顾客已经来了，或者他们上次在店里与顾客进行了交流。”
2.Wi-Fi可以帮助识别整个商店的交通模式和停留时间
随着Wi-Fi安装成本的下降和服务管理能力的提高，推出新的Wi-Fi接入点现在很容易，Andreatta说，允许零售商使用这项技术来识别和理解商店的流量模式——这可以产生有用的见解。通过追踪顾客的手机在店内的移动，零售商可以收集数据来帮助确定高峰流量行为、转化率和在店内停留的时间。商店可以使用分析结果来帮助计划或重新配置商店布局和商品展示。
有时，这些见解可能是不寻常的和令人惊讶的。例如，Andreatta说，一家在商场柜台的面包店在他们的POS终端附近放置Wi-Fi接入点，以了解顾客来柜台的频率。他们发现，由于关键时间点的顾客数量太多，特许经销店过早关闭了烤炉，从而错失了用新鲜出炉的面包的香味吸引顾客的机会。
3.Wi-Fi和信标的集成可以提高用户的参与度
Zebra Technologies公司WLAN的高级全球产品营销经理Suzanne Dickson说，由于消费者已经习惯了收到高度相关的提醒、优惠券和基于他们在网上搜索的促销信息，他们已经开始期待同样的体验，如果不是更好的话。通过将无线接入点、分析结果或忠诚度计划数据与蓝牙信标的“微定位”相结合，消费者可以在他们的设备上收到及时的、定制的提醒/促销信息，以及营销游戏/竞赛，以增加店内的参与度和兴奋度。
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例如,这个感恩节梅西发起了一个“走在和赢”手机应用游戏。在超过700个商店,顾客超过700的梅西百货商店和零售商的手机应用程序有机会立即赢得奖品,通过推送通知触发他们的距离信标放置在整个商店。迪克森说:“除了鼓励用户下载游戏应用程序外，这场比赛还在本质上促进了他们的忠诚度计划和可用于所有回访的手机应用程序。”
简单、快速、用户友好的上网是Wi-Fi的关键
一个强大的店内Wi-Fi网络提供了各种各样的机会，但最重要的是客户访问是无痛的。”需要一个简单、快速、友好的新员工培训过程,这样客人就可以访问wi - fi无忧没有加重IT部门,”迪克森说,并补充说在繁忙的假日购物季的最佳时间利用wi - fi的强大潜力,零售商必须克服许多挑战,包括停机的可能性。“零售商必须尽量减少或消除任何可能影响关键业务应用程序的网络停机时间，”她说。
专家说，归根结底，Wi-Fi在数据收集、分析、营销信息和个性化服务方面的好处是值得付出努力的。然而，零售商必须努力确保顾客不会对他们的体验感到失望，或者更糟的是，不会让这种体验成为他们与他人分享的负面体验。贝尔马尔说:“消费者想知道，如果他们连接到商店的Wi-Fi体验，他们的设备上就不会有什么不好的事情发生。”
这篇文章名为《Wi-Fi在假期帮助零售商的3种方式》，最初发表于首席信息官 。