作者:Gerri Hinkel, Aruba解决方案和垂直营销总监，Aruba是惠普企业公司
由于不确定的经济、苛刻的客户以及全球疫情导致的电子商务的爆炸性增长，零售商获得和留住顾客的竞争压力达到了历史最高水平。这些挑战是持续不断的，是商店必须在不确定性中创新的一个强迫因素。
在这种环境下，精明的零售商喜欢拖拉机供应公司和H-E-B正在创建超敏感的商店-利用每个各自的网络做更多的事情，而不是连接设备和安全的支付数据。边缘物联网设备，如传感器、摄像头和语音通信器，结合位置和身份等背景细节，可以提供实时洞察，以了解空间利用，改善客户体验，并推动更好的商店运营。
作为2021年全国零售商联合会(NRF)活动1月19日，拖拉机供应技术与创新副总裁Glenn Allison和H-E-B IT运营副总裁Derek Walsh参加了阿鲁巴的一个在线研讨会，讨论如何创建一个超感知的商店环境，以改善运营和创造非凡的购物体验。
在会议期间，Tractor Supply和H-E-B分享了他们是如何做到:
- 改善客户体验，扩大路边皮卡
- 快速部署用于联合语音通信和杂货取货的新设备
- 改进取前、取中、取后的流程
- 为社区和学生接入增加户外Wi-Fi
- 在所有地理区域的数百家商店中迅速扩大规模并采用新技术
- 提高空间利用率和清洁流程
- 利用物联网温度监测改进食品安全方案
展望未来，Tractor Supply和H-E-B也在通过各种试点项目探索未来的创新，包括:
- 尝试安装在高价物品附近的摄像头，并向助手发出求救信号。
- 识别其他新的安全摄像头用例，包括改进安全控制和收缩。
- 库存监测和地理围栏功能。
采用无摩擦购物原则与扫描和去客户购买。
通过这些对话和其他与关键零售伙伴的对话，Aruba确定了零售商可以采取的一些步骤，以提高客户满意度和业务运营。
创建超感知商店的五个关键步骤
从优质的Wi-Fi开始。零售商根本负担不起网络表现不佳的后果。客户和同事都需要他们各自的设备和应用程序能够正常工作。顾客不仅必须能够无缝连接到商店网络，而且员工也必须能够使用他们的设备找到合适的商品和服务，以帮助顾客迅速。这包括确保物联网商店解决方案，如结帐点(POS)设备、产品扫描仪、扫描即走应用程序和数字标牌具有可靠的连接性。
将室内服务扩展到室外。高质量的网络性能还必须超越存储空间。随着路边皮卡的普及和提供无触摸体验的需求，或者对于餐馆来说，全年户外用餐，许多零售商需要通过户外特定接入点扩展户外Wi-Fi，而不影响与需求和客户需求相关的应用程序和设备的连接。例如，员工需要移动POS系统和库存扫描设备来帮助客户在室内或室外，同时保持与支付交易的安全连接。
不要猜测应用程序的性能。有效的连通性和移动性现在被认为是表利害关系，但是客户、合伙人和仓库员工使用的应用程序也必须完美地执行。IT部门需要终端用户体验的实时视图，无论终端用户是客户、同事还是其他关键任务人员，都需要明确的行动步骤，以便在打开服务票据之前解决任何问题。
通过物联网获得竞争优势。移动阅读器、传感器、智能货架和其他物联网设备可以让零售商实时保持准确的库存。足迹传感器和位置信标提供实时分析的背景和个性化提供，同时支持一个安全的购物体验。物联网甚至可以在预测机器维护方面发挥作用，以提前发现潜在问题，并在适当的时间处理它们。
把时间花在创新上，而不是网络管理上。很少有商店都有It人员，但是每个商店在某种程度上会陷入网络管理的泥潭，而不是用新的数字用例进行创新。一个原生云的、单窗格的网络管理解决方案可以使IT人员远程工作，同时保持对所有重要网络服务的可见性和控制。这可能包括当需要临时免下车或快闪服务时，零售商需要缩小网络规模，或者根据需要迅速扩大规模。无论站点是商店、仓库还是公司总部，IT都必须确保跨所有地点(包括远程员工家庭办公室)的安全、高性能网络。
在一天结束的时候，IT可以扮演的一个关键角色是成为业务结果讨论中不可或缺的一部分——并开发一个支持新用例的网络，以驱动更好的体验和效率。通过有效的网络模式，像Tractor Supply和H-E-B这样的零售商正在不断适应向客户提供服务和商品的需求，既要遵守当前的健康和安全协议，又要确保优质的客户和员工体验，包括路边取货、当日送货服务、升级公司范围内的联合语音通信，甚至一个新的客户移动应用程序。
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