物联网(IoT)的兴起已经对网络零售和实体零售产生了深远的影响。但电子商务软件供应商首席营销官达林•阿彻(Darin Archer)表示弹性路径我们还什么都没看到。
通过电子邮件，我向Archer询问了物联网给零售商带来的机遇和挑战，他给出了一些有启发性的答案，包括物联网设备“对日常采购特别有用”，以及它们将如何使零售商与制造商之间的竞争日益加剧。
机会就在家里，车上，在线和物联网设备
该零售商/制造商的竞争将在四个关键领域发挥出来，阿彻说：家庭，汽车，网络和社交媒体，并从设备本身。
阿彻指出，有了亚马逊Alexa或谷歌Assistant等现代数字助理，你已经可以仅通过语音指令进行购买。但他补充说，尽管零售商可以继续供应商品，并在制造商和消费者之间开展业务，但制造商可以通过按一个按钮或全部自动完成重新订货或重新进货(想想冰箱里的滤水器)。
零售商有更好的机会，利用物联网在车上。因为开车经常与购买事件相结合，阿彻说，零售商可以了解知道什么时候消费者可能到达他们的存储和使用这些信息调整自己的购物体验更复杂。一个关键，他补充说，正继续朝着进步的“智能库存的见解，拉过一个奇妙的经历。”
在线和社交媒体，零售商的目标应该是促进数字参与：‘如何方便和管家等零售商是为购物者去他们的日子？’弓箭手问道。“认为约翰图图罗的性格埃米利奥·洛佩斯在电影中事迹先生“。
但也许，当物联网设备接管购物功能为自己破坏零售最大的潜力来。“最终，我的厕所订单更多的纸张和我的洗衣皂来基于我的洗衣机的监控需要，”阿彻预测。在这些情况下，他想知道，谁卖给你的牙膏：目标？飞利浦Sonicare？或高露洁 - 棕榄？
零售业的在线挑战
零售物联网的成功依赖于提供一个积极的，一致的客户体验，阿彻说：“消费者需要有在线所有提供统一的体验和店内的互动，无论是购买在砖和砂浆的位置或通过语音助手，可穿戴设备或智能冰箱“。
至少，例如，客户应该总是知道你的营业时间（即便是在节假日），可用库存（或约会），最好能保留它皮卡商店或把它交付。
“物联网模糊店内和在线体验，之间的界限”阿切尔说，“这使对底层系统更大的压力，并且需要额外的店内带宽。砖和水泥购物者现在使用移动设备来检查的评论或比较价格，许多零售商在店内还可以使用连接的设备。店内和在线系统可以成为迅速成为客户体验的问题，缺少连接之间的任何脱节可关断“。
零售商接下来的步骤
许多零售商已经成功通过商店暴露库存信息来创建一个“可用性承诺”功能，以便当移动用户“买”的东西，在库存的特定商品就会立即为他们预留。下一个重要步骤，阿彻表示，正在整合销售平台，所以店里的员工，客户，现场技术人员和客户服务人员都看到的产品信息，定价和促销的同一目录下，这样他们就可以促进新的订单或更新现有的。
随着应用程序和数字钱包的兴起，零售商有望在任何时候都能知道谁在他们的店里。这将帮助他们超越试点实施和一次性测试，实际跟踪物联网投资的ROI。此外，Archer指出，一旦零售商知道顾客正在接近商店，他们就可以让顾客购买的物品准备取走，而不是仅仅发送广告通知，这样他们就不必下车，也不必把孩子从汽车座椅上解开。
Archer说，现在很多最好的物联网零售案例都是在后台，比如通过移动设备加速实现“取货和打包”。但他预计“在未来24个月内会有更好的例子，因为亚马逊Go已经在多个城市上市，微软和AVA Retail等公司也在为该行业的其他领域创造平台。”