作为敏捷成为现代企业的主要竞争优势，我看到越来越多的企业采用新技术来更快地创新，更快地实现价值。公共云、容器、微服务和无服务器计算帮助您提高执行速度和组织灵活性，因为快速反应的能力现在已经成为客户体验的一部分。在数字化转型的时代，速度显然已经成为一个竞争优势。
在过去的二十年中，科技公司迎合IT运营和服务管理团队的需要，一直在努力支持这种速度需求。他们面临的挑战？底层技术，工艺和客户期望不断变化。标准的IT运营管理（ITOM）一直专注于系统的健康和正常运行时间在日益变化的环境。同时，IT服务管理（ITSM）的方法都围绕着管理的门票和修复个别事件的过程。从历史上看，这两支球队都对企业IT团队的核心内单独行动。
然而，把它们放在一起不容易。透明度市场研究写“IT运营和服务管理解决方案的整合是(软件供应商)目前难以解决的最大挑战。”协调IT运营和服务管理中无数的阶段和相互关联的过程所需要的纯粹努力使得无缝部署具有挑战性……“为什么?”因为它是一种在更加统一和集中的框架中支持业务服务的新方法。这是一种新思维的转变。
正是这种环境和机会促进了对更统一的IT操作方法的日益增长的需求和服务管理，或ITOSM。
ITSM和ITOM：统一，一致和敏捷
尽管ITOM和ITSM在历史上是孤立的，但它们都试图根据业务需求来管理技术，以应对同样的挑战。他们用两种不同互补却又截然不同的方式来做这件事。
ITSM带来了严谨处理框架（ITIL）系统地[修复事件，因为它们发生，以保持业务的正常运行时间。服务管理团队使用的工具和技术来管理事件的生命周期从通知整治。但服务台团队还缺少什么ITOM技术带来的表：的能力，以监控全套，维护和管理这些业务服务的基础应用和基础设施。这意味着当服务管理团队可以补救事件，他们在努力与事件诊断（又称根本原因分析），以及事件的预防摆在首位。当服务交付团队花费在诊断时一个不平凡的量孤单，它的关键，以提供更快的整体整治事故背后缺少上下文。
同时，ITOM是一门生活和呼吸的学科指标系统运行状况和性能。IT运营团队将工具、洞察力和服务结合起来，以主动观察和诊断道路上的障碍。发现、监视、事件关联和升级管理是他们选择的武器，但是IT运营团队很少与业务客户打交道，或者使用严格的ITSM流程来进行事件补救。
更重要的是，在一个数字化转型的世界里，运营团队需要在企业IT管理中采用平台思维。将ITOM和ITSM结合成一个数字操作指挥中心，可以交付关于系统性能的历史和当前上下文数据，并创建一个统一的记录系统，该记录系统可跨所有级别的业务使用。而且所有这些都不需要在窗格之间切换或组合不同的数据。
进入和退出CMDB
一些ITSM和ITOM软件供应商试图通过一个称为配置管理数据库(CMDB)的公共存储库将这两种实践结合在一起。CMDB是将IT元素与业务服务基础的应用程序流程链接起来的单一真实来源。有一段时间，CMDB以其最原始的形式存在，作为IT资源及其配置的静态电子表格，手工更新和管理。但是虚拟化、云计算和新时代的工作负载等新兴技术已经改变了基础设施，并使CMDB的静态特性看起来过时了。快速发生变化。在越来越多地围绕微服务构建的混合多云环境中，现有资源和配置的过时速度几乎与添加的速度一样快。
下一个是什么？这是机会所在：从整体上结合服务和运营管理，推动技术选择在动态的业务环境。和工作作为一个统一的ITOM + ITSM实践敏捷和优化客户体验。
欢迎ITOSM世界
在IT运营和服务管理的新世界中，这两种竖井将融合成一种统一的、开放的、基于平台的方法，这种方法足够灵活和敏捷，能够满足数字企业的需求。想象结合最好的ITSM，包括:
- 事件/问题管理
- 变更和发布管理
- 整治
- 服务级别管理
随着运营支撑系统与有效地工作更快，更：
- 端到端混合基础设施可见性
- 服务拓扑和应用程序依赖关系映射
- 跨云、on-prem和临时工作负载的统一监控
- 人工智能更快地进行根本原因分析
- 自动补丁和漏洞管理
在现代IT管理这一新的设想，基础架构元素和商业服务的上下文关系更加透明，减少一半的根本原因分析和诊断。预防的自动化可以减少事故的绝对数量和工作人员将其推创新，而不是只让灯一直点亮。和人工智能和机器学习（什么Gartner称AIOps）有通过智能警报和票证管理，以降低整体的平均时间 - 分辨率的潜力。
为了改善业务服务的正常运行时间，降低了噪音，并改进事件响应的目标，ITOSM可以在日益动态和数字世界交付业务敏捷性，不仅支持更高质量的软件速度较快，但提供了更大的竞争优势。我认为，这是平台的思维，在筒仓打破之间的IT实践和技术操作，为统一战线管理，具有适应性的开放式架构的承诺。这是一个真正的数字运营指挥中心的未来。这些作品和一部分已经存在。ITOSM仅仅是这项运动的下一个合乎逻辑的步骤。