在销售过程中，每一个供应商的声音很大。他们有案例分析，他们有很漂亮的材料，他们说话像专家和一切都很好。但没有什么是简单，因为它看起来在开始的时候。
总会有额外的挑战。对服务提供者或任何供应商的真正考验是他们如何响应这些变化和挑战。他们是把顾客放在第一位，还是反应迟钝?如果你的供应商不能满足你的需求，但是你又被合同束缚住了，离开的代价太高，那么下面这些步骤将帮助你减少关系中的摩擦，同时为公司提供更好的结果。
确保当前的供应商能够感受到您的痛苦
你可能会拒绝这样的建议，认为供应商“感觉到了你的痛苦”是心理呓语。然而，这是极其重要的。就像一个对待病人态度不佳的医生一样，供应商可能会显得很冷漠，过于客观。但您的IT挑战是独特的，可能是生死攸关的业务问题。一个糟糕的供应商也可能会有不当行为，没有发现症状并采取适当的行动。
你与供应商或服务提供商关系不太好的迹象通常是很明显的。你的远程手请求一再被搞砸;数据中心雷竞技电脑网站在短时间内多次中断;网络连接不可靠，达不到预期。如果你看到了这些或其他的迹象，或者直觉地感觉到你的供应商团队缺乏适当的同理心，试着用六个具体的要求来回应他们。
1.每周会议，审核项目及改进
如果供应商手里你开处方，并要求您预约重新连接六个星期，你知道你有问题。采取控制和你自己安排的评论。供应商对你的作品，还记得吗？（即使他们是一个全球性的IT巨头。），并希望事情得到改善。功能失调性不应该是事情的正常状态。如果有更好的服务供应商的响应，每周的会议可以配对到每月一次。
2.对停电和性能趋势报告
格言值得重复：如果你无法衡量它，你就无法管理。假设你正在跟踪的故障和性能正确的指标，研究趋势和过去他们用细齿梳，而供应商的听力范围内，无论是在办公室还是在手机上。
3.根本原因分析（RCA）时发生事故
理想情况下，您已经将此工作写入了服务水平协议(SLA)中。不管你的法律团队怎么说，都要传达这样的信息:你需要一个RCA，包括在事件发生后“x”个小时内的行动计划，以消除重复发生事件的任何可能性。要求供应商证明他们的行为是正当的。小心他们只是假装说你想听的话。
4.在停电时每小时通信
即使更新是“我们没有更新”，定期参与是最重要的。它应该是真实的。发短信或电子邮件是不够的。语音交流传递的信息更多，被误解的可能性更小。当您遇到宕机时，要求他们设置一个电话桥接并在每个小时的顶部加入。
5.检查每个中断后所有配置的
配置错误是停机的常见原因，特别是当技术人员正在进行设备安装时。这一点可以在RCA中揭示。但是停机后，您的服务(企业WAN、私有云等)可以恢复到默认值。让您的供应商确认正确的设置。
6.升级到领导团队，必要时
数字基础设施是关键业务。当影响，例如通过SEV 1时，企业可以去红色警报。作为企业CIO，CTO或IT主管，您必须使用CEO级，并准备承担他或她的愤怒。这正是你希望你的供应商感到那种痛苦。在某些时候，为了避免写冗长的答复，并再次回答同样的问题，感觉自己的领导的热量，你的供应商将要作出他们为你做的一切肯定是无可非议的。
其他注意事项
这些步骤本质上是纠正性的，但不要忽视那些从定义上看更积极的步骤。例如，您将希望网络和基础设施提供商在将其用于生产之前在每个站点上进行故障转移测试，以确保其设置为高可用性(HA)。此外，适当的供应商应该进行年度灾难恢复(DR)测试，以确保故障转移能够继续正常工作。即使你必须为这些服务支付额外的费用，它是很值得知道你是在紧急情况下。
这些努力的共同点是积极参与。在医疗保健领域，他们称它为你自己最好的倡导者。作为一个企业客户，如果您认为您的IT供应商需要根据您自己的兴趣进行重新调整，请要求召开每周会议，报告故障和性能趋势，并通过行动计划真正解决问题。在宕机期间，要求在事件发生后及时更新和配置检查。不要犹豫与供应商的领导团队进行升级。你的工作——以及公司的成功——可能就取决于此了。