在本周于拉斯维加斯举行的2017 Adobe峰会上，客户体验是最重要的。今天，该公司推出了新的体验云服务，并与微软建立了新的合作伙伴关系，旨在为客户体验应用和服务创建标准语义数据模型。
多年来，数字营销人员一直在测量数字互动，以收集客户数据，通过个性化登录页面和定向显示广告等方式，努力实时优化客户互动。新的Adobe体验云将Adobe营销云、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytics Cloud的目的是将Adobe为数字营销人员开发的技术扩展到与客户体验相关的所有领域，比如优化和个性化客户支持或构建产品。
Adobe战略、业务发展和营销副总裁约翰•梅勒表示:“我们的目的是在整个企业推广这项技术。”“把它看作是一种进化，以支持客户使用这项技术的地方，以及我们看到的它的未来。这是一种帮助企业理解这不再仅仅是一种营销规则的方法。它不仅仅局限于一个部门。”
是的,老师
体验云构建在Adobe云平台上，并利用了Adobe Sensei的机器学习和人工智能能力。Adobe为企业级客户更新了Sensei的新功能，包括流动体验、自动瞄准、增强异常检测和贡献分析。Adobe I/O (Adobe的跨云开发者门户网站)也提供了新的工具和合作伙伴集成，包括AppDynamics、Clicktale、Dun & Bradstreet、ForeSee、Mastercard、ooyala、SapientRazorfish等公司的产品。
体验云还集成了Adobe创意云和文档云，以简化工作流程。
与此同时，Adobe正在建立两季度前与微软建立的伙伴关系，当时两家公司宣布将在产品开发和研发方面进行合作。这两家合作伙伴计划与其他行业领导者一起，在语义数据模型上进行合作，以理解和推动实时客户参与。该模型将标准化数据的结构，以加快从大量数据中获取见解的过程。
Mellor说，有必要建立一个通用的数据模型来打破围绕数据发展起来的竖井。例如，他说，如果营销功能和客户支持和开发都要共享客户数据，就需要一个通用的分类法。
“我怎么称呼客户档案?”那里面是什么?我该怎么称呼竞选呢?活动的属性是什么?你的支持团队需要确切地知道营销团队的活动或提议是什么意思，”梅勒说。
定制和捕捉
合作伙伴表示，通过在平台层面提供端到端集成，客户将更容易定制自己的应用程序，在web和移动应用程序中捕捉行为数据，并从Adobe和微软的服务，以及任何其他支持数据模型的平台收集见解。
合作伙伴正在与其他行业领袖合作构建数据模型，包括AppDynamics、Acxiom、Dun & Bradstreet、Qualtrics、Zendesk、[24]7和Mastercard。不过，梅勒预计该计划将不断发展，并带来更多的合作伙伴。
“我们认为这是一个开放的标准，”他说。“我们认为这是行业的需要。我们特别希望我们的开发者社区能够支持并依赖它。”
合作伙伴希望在5月的Microsoft Build 2017上提供进展更新。
这篇文章，“Adobe瞄准客户体验，与微软合作”，最初由首席信息官 ．