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作为一种委婉说法，it部门使用的“服务中断”一词很难被击败。虽然听起来很温和——有些东西停止了工作，但技术团队很快就会恢复秩序——但任何熟悉现实的人都知道这个词的真正含义是“对底线的巨大打击”。
快速浏览一下科技新闻就能证实这一点。达美航空公司的全球航班刚刚因为数据中心的问题而停飞。雷竞技电脑网站最近，Salesforce.com一天的服务中断让该公司损失了2,000万美元。今年5月，由于“故障”，成千上万的客户无法联系到巴克莱网站，这给他们带来了不便。今年早些时候，汇丰银行(HSBC)的一次服务中断，促使英国央行(Bank of England)的一位高级监管人员哀叹:“每隔几个月，就会有一家大型银行出现IT故障……”我们不能再这样下去了。”
近半个世纪以来进入计算机时代，然而，我们仍旧继续这样。根据IDC的研究，基础设施故障可能花费大企业每小时$ 100,000，而关键应用程序的故障可能是多少钱一个小时数百万美元。无论是在问题抛出的解决方案，服务中断是由于共同的 - 和致命的 - 一如往昔。
所以，在哪里停机从何而来？由芝加哥大学的一个团队一个有趣的研究报告列出的在线服务公司服务中断的13个主要原因，但教训也同样有价值的IT部门。研究人员分析了1000篇网络文章和讨论的516个非计划停运的原因论文，希望能确定发生了什么，为什么会发生，以及它是如何固定的。
例如，升级造成了15%的服务中断。可以假定，每次升级都“在离线环境中进行了彻底的测试”。“显然不是;否则，升级就不会成为服务中断的主要因素。该研究称，即使升级是在服务器上测试的，“推向整个生态系统的升级也可能是脆弱的”——这意味着新的升级没有经过充分的测试。
配置错误的另一个重要因素 - 负责服务中断的10％。虽然IT人员通常负责配置错误，研究人员说，它并不总是他们的错。通常新软件或升级现有的应用程序更改配置文件，与应用程序满足了自己的“需求” - 而扔出来的东西重击别处。“在一个子系统的配置改变可能需要遵循与其他子系统的变化，否则完全的生态系统将会有什么是正确的相互冲突的观点，”研究人员说。
服务中断的其他原因包括对生态系统的过度的压力，因交通问题，停电，安全问题 - 当然，人为错误。但是，也许最大的问题 - 对服务中断的最常见原因，据芝加哥大学的研究，是“未知”。研究了516个断电，该球队无法确定的294（48％）中断的根本原因。一旦IT部门进入了未知的领域，他们在大麻烦。如果你不能弄清楚的问题是什么，你怎么能解决这个问题？
一种方法是使用自动大数据分析，以确定潜在的故障。这些系统评价在现有基础上的网络元素，分析硬件，软件，配置文件，网络连接，和其他一切之间的关系构成了一个IT系统。IT部门的工作人员不能做这项工作 - 因为实在太多信息跟踪。
这些系统可以做什么人不能 - 确定从行业最佳实践和供应商的建议有风险的偏差，同时帮助管理员提供早期预警能力了解任何变化的影响。所以，在时机成熟时，以安装新的软件，例如，分析系统会发出警报关于安装的影响，也会受到影响什么样的服务和功能，以及应该采取什么措施来防止中断的风险。
组织从vSphere 5.5升级到6。例如，x在尝试优化其系统时是独立的。有许多问题需要考虑——而且it工作者几乎不可能确保所有基础都得到了适当的覆盖。它所需要的只是一个遗漏的步骤，从而严重妨碍操作，甚至导致另一次可怕的停机。有了适当的操作分析，用户可以利用自动配置验证的强大功能更快、更可靠地完成工作。
比这种不同的（补充）日志分析和评价历史数据导致中断其他方法大数据分析。虽然它不是相当的预言，正确的分析系统可以帮助IT团队防止问题的突然出现，他们实际上做了。鉴于复杂的IT环境中的球队如今工作，任何帮助 - 神圣的或以其他方式 - 很可能是值得欢迎的。
吉尔赫克特是连续性软件，IT运营分析的基础设施停运预防提供商的CEO。