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在支持服务的世界中，我们一直在努力达到理想境界的状态，一切都是完美的，这需要以最佳性能运行时与新员工的技术，云应用和移动解决方案的竞争猛攻保持网络。
作为一个全球性的支持服务组织的领导人，我一直在努力为我们的客户达到这种稳定的状态。我们致力于利用最新的通信技术和工艺，提供屡获殊荣的全方位渠道支持的经验和帮助IT管理人员实现自动化的最佳效益，同时避免不可预见的问题。
这里有五个动作，IT部门可以采取以获得最大的价值，从他们的通信支持服务的覆盖面：
*充分利用自动化的。自动化远程诊断、警报监控、问题隔离和解决可以显著减少可预防的停机。根据我们的经验，此类工具可以自动解决90%的需要服务请求的警报，而无需人工干预，同时将中断风险降低近四分之三。如果系统不能解决问题，它们会自动将相关信息转发给技术人员。通过利用这些先进的诊断能力，您的组织可以为主动预防、快速解决和通信系统的持续优化而装备自己。
*建立健康的连接。实现自动化的实实在在的好处，需要进行远程提供的工具和服务的可靠访问。固连接是持续监测，计量准确，快速解决问题的关键。采用标准的远程连接方法可以帮助增强安全性，并能更平滑和更可靠的报警确认和结算功能，更有效地利用最终用户和行政管制，化妆，以及允许更详细的日志记录和审计跟踪。
*现场预防和预测网络问题。用户可控的诊断工具可以加速诊断，同时降低成本和设备要求。智能软件代理不断收集相关数据，并在潜在问题影响服务之前检测出它们。这些工具使系统操作员和他们的供应商能够在不影响系统稳定性的情况下更好地诊断、分析和远程处理事故。基于个人的Avaya和客户体验，诊断工具可以帮助解决问题的速度提高50%。
*解决停机前5个问题。通信中断的主要原因并不奇怪。惊喜来自于不知道哪一个，什么时候会出现。根据研究，根据具体原因，使用业界领先的停机预防实践，可以避免三分之一到四分之三的报告停机:
-停电定期的审计可以帮助确定设备和不间断电源供应系统是否能够满足电力需求并避免出现问题，尤其要关注即将结束制造商支持(EoMS)的硬件。
-缺乏日常维护-积极主动的运行状况检查、严格的系统监控和观察到的维护计划可以帮助IT部门捕获设备在出现问题时发出的告警信号。
- 软件bugs-一个健全的补丁策略和主动的补丁方法来消除已知的问题可以帮助维护软件性能和避免软件相关的中断。
- 硬件遵从行为设备接近EOMS的主动升级，审核，以验证系统冗余，系统健康检查，并为关键系统故障转移策略可以帮助减少基于硬件的故障。
- 网络issues-对组织的底层网络进行简单的审计通常可以帮助确定某些性能问题(如抖动、延迟和延迟)存在于何处。在隔离中断时，网络图可以证明是必不可少的，而严格的配置控制流程可以帮助防止系统更改和改进意外触发中断和其他问题。
*确认你的记录是正确的。如果支持服务提供商知道他们正在处理的系统以及这些解决方案是否为最新的，那么他们可以更快地解决问题。如果你有一个严格的程序来准确地登记设备，你可以方便进行远程维护支持，提高合同更新价格报价的准确性，并帮助你的支持供应商更新硬件库存记录和测试设备连接和报警。
要在混乱的IT世界中实现涅槃，其中有许多移动的部件，不断提高的生产力目标，以及不断增长的云应用程序世界，需要对上述五大实践的持续承诺。但一旦实现，涅槃就可以持续。它可以带来更快乐的客户，更有生产力的员工，他们能够专注于将业务向前推进的计划，并且对于It经理来说，和平和稳定。