如果你曾经试图让税收帮助美国国税局在电话中无法得到任何,你并不孤单。
这是因为美国国税局提供电话服务的最低水平在2015财政年度与前几年相比,只有38%的人谁想跟一个国税局助理能够达成协议,根据一项政府问责局(Government Accountability Office)本周的报告。或许更糟的是,美国国税局和财政部没有真正的计划改善这种情况,GAO说。
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“这低水平的服务发生尽管打电话寻求生活援助需求降低,自2010年以来已经下降了6%到2015年的大约5100万呼叫者。在同一时期,平均等候时间几乎增至三倍到超过30分钟,”GAO说。”美国国税局回答电话少了50%,纳税人寻求帮助者(从3670万年到1820万年)在同一时期,而约73%更称被废弃,由国税局断开,或会见了一个繁忙的信号(从3240万年到5620万年)。”
国税局也难以回答信件及时和帮助者越来越无法发送信件需要纳税人或不准确的信息包含在信件发送。国税局已经采取措施提醒加力器发送信件,但是没有足够的控制,以确保他们发送准确的对应之前关闭情况下,GAO说。
现在你必须把这些问题放在上下文。例如,美国国税局已经损失了超过10亿美元的预算削减在过去的五年中,约10%。美国国税局也减少了员工接听电话和信件约9%(从12500年到11400年财政年2014年和2015年之间的全职工人。)
削减和失去了客户服务的时候机构的战斗增加安全问题,身份盗窃问题和骗子。
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“国税局严重下降的客户服务在2015财政年度强调是多么重要国税局迫切做出艰难决定改善服务。根据国税局的减少预算,扩大责任,我们报道了好几年,国税局需要大幅度修改其客户服务方法,”GAO总结道。
就其本身而言,美国国税局指出,其长期愿景纳税人对税务管理现代化服务关注选项来满足纳税人的需求和喜好。这将包括网上纳税账户访问,使纳税人做出调整,比如纠正错误。最后,进一步识别效率低下和提高性能,国税局表示将审查和改善员工培训在适当的地方。
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