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现在大部分企业采用一系列的云应用，而这些应用程序的正常运行时间性能是通过服务级别协议（SLA）来测量。这些协议承认故障，系统崩溃和宕机对业务连续性产生巨大的影响，并且可以客户忠诚度和客户流失产生不利影响。Gartner预计停机时间可以花费大公司每小时高达$ 100,000。
不幸的是，并非所有的SLA平等创建的，更糟的是，一些SLA是彻头彻尾的欺骗。IT领导者必须评估的SLA，以确保它们涵盖了业务连续性的最低要求。最好的SLA有内置的策略来增加正常运行时间，而不是约偿还停机条款。当通过谈判去，注意这三种谎言：
1.用的SLA的9S匹配数是相等的。如果供应商的SLA保证一个月的正常运行时间的一定比例 - 比如99.999％，即“5个9” - 表示该网站不会下来的时间超过1％月期间，对不对？
别那么肯定。首先，在得到书面停工的定义不仅包括“交通不便”，但也造成服务性能下降不可靠且无法使用服务的考虑。
另一个令人惊讶的常见的做法是为供应商排除在其停机时间的定义定期维护。不要让他们逃脱它。客户将打乱任何时候他们不能办理必要的业务，你的供应商之一是否预见到这个问题，“预定”的停机时间或没有。你不希望客户流失，因为你的供应商允许超时不计入其99.999％。
查找供应商谁已使用淘汰计划的维护迭代维护策略这避免停机。如果您的供应商不使用这种方法，一定要弄清楚以下几个方面：
- 性能指标（什么是“如此之慢，以不可用”呢？）
- 问题管理（有什么解决问题的责任落到了客户？）
- 条款和处罚（如果条件不满足，究竟是惩罚，他们如何执行？）
2.“保证满意否则退钱”是万能的。事实证明，即使是最慷慨的退票费或罚款的停机时间不包括你的损失。这是因为：
考虑的99.95％，云供应商的自我描述为“行业领先的SLA”是信用帐户的实收提前月租费5％的停机时间各30分钟，最多你费100％。当到达停机时间在每月10小时的全退款只发出！更重要的是，相比10小时停电的真正潜力费用，其中可能包括客户流失的销售损失和客户的信心和结果的退票费是微不足道的。
3.服务水平协议将与我的业务规模。服务水平协议进行协商，以满足在谈判时的需求和客户的大小。甚至经常较上季度 - 许多企业，然而，显着改变大小。一个好的SLA将概述特定的时间间隔审查合同，以确保其满足不断变化的业务需求。
有些厂商这进一步走一步建设的通知工作流，指示一个SLA接近被破坏，所以你可以开始根据规模变化谈判。这些工具还可以帮助确保安排SLA审查会议实际发生。
良好的服务水平协议保护企业和从失望和逊于预期的供应商。当进入SLA谈判，IT领导者可以通过明确保护自己的商业利益什么99.999限嗣继承，通过寻求与方法，以避免停机厂商，并通过设置特定的时间间隔为合同重新谈判，可以与业务规模。如果Gartner的停机成本估算是准确的，那么任何精明的商家将协商SLA的重中之重的经常繁琐的过程。