苹果支付1年:增长,但缓慢

尽管它的用户越来越多,但许多零售商仍不看好这项移动支付服务

瑞安·法斯

推出一年后,Apple Pay在美国和美国市场都取得了显著增长现在已经扩展到英国。该公司计划今年晚些时候在加拿大和澳大利亚推出新业务,并在2016年向西班牙、新加坡和香港扩张,不过目前只有美国运通(American Express)被确定为这些市场的合作伙伴。

美国仍然是Apple Pay的主要市场,目前所有主要的发卡机构和数千家银行都支持该平台。然而,即使在这里,Apple Pay远不是无处不在

尽管人们对Apple Pay平台很感兴趣,但只有14%的美国家庭将银行卡与Apple Pay挂钩凤凰国际市场营销公司最近的研究该公司在2015年初公布的数字为11%,相比之下仅上升了几个百分点。Phoenix Marketing International还指出,虽然Apple Pay用户热衷于使用它来购物,但近一半的人说,他们遇到过无法使用它的商店。

尽管苹果公司在推动大型零售和连锁餐厅加入Apple Pay方面做得相当不错,但要让Apple Pay用户能够安心出门购物而不带钱包,还需要一段时间。苹果不断增长的零售合作伙伴名单代表了一个明智的起点,但现实是,在大型连锁店购物仅代表零售接触的一小部分。

小企业和苹果支付

小型企业和地区连锁店占了很大一部分的购买量,其中有很多不太可能出现在苹果的网站上。他们也不太可能让苹果直接把这项服务作为一种支付方式向他们推销。这样一来,传播有关Apple Pay可用性的信息的重担就落到了商家自己身上,他们需要调查各种选择,或者落到了信用卡处理公司身上。

苹果在美国推出Apple Pay的一个聪明举措涉及时机问题。为鼓励业界采用更安全的“EMV”芯片卡,信用卡业界最近纷纷推出推进了债务转移这就把欺诈的负担推到了没有升级处理终端以接受新卡的商家身上。这种新卡在大多数国家都很常见。提前推出Apple Pay意味着商家升级店内硬件后可以选择支持芯片卡和基于nfc的支付技术的终端,比如Apple PayAndroid支付)。这使得升级变得不那么麻烦,也比仅仅为了接受Apple Pay而要求商家这么做的可能性更大。

最近做出这种选择的一家企业是碾碎和桶酒和烈酒在纽约州萨拉托加斯普林斯市,我最近发现一张Apple Pay的标签就挂在可接受信用卡的标签下面。我有区别使用我的苹果手表实现苹果支付的首次销售。

苹果支付贴纸 瑞安·法斯

纽约州萨拉托加斯普林斯(Saratoga Springs)的碾压桶店(Crush and Cask)门口贴着Apple Pay的标签

店主Patricia Pendergast Novo解释说,商店想要适应顾客的各种支付方式。几周后,我再次与Novo和她的丈夫Jeff联系,发现我并不是他们唯一的Apple Pay用户;他们大约有一打。(到目前为止,我是唯一一个使用Apple Watch支付的人,但其他使用Apple pay的用户对自己有这个选择感到兴奋。)

最喜欢的一则轶事是:Novo向一名员工解释Apple Pay,并指出“任何使用Apple Pay的人都知道如何使用它。”That's a testament both to the platform's ease of use and to the desire by consumers to use it.

手机读卡器和Apple Pay

即使是那些依赖手机读卡器的小公司,比如广场贝宝将能够接受Apple Pay。广场的非接触式芯片阅读器售价为49美元,不过在免费交易处理中可以抵消49美元。贝宝是类似的阅读器售价为149美元如果商家在三个月内完成了价值3000美元的交易,就可以获得100美元的退税。

这是扩大对Apple Pay支持的另一个明智举措,它将允许更广泛的零售商和服务提供商接受Apple Pay交易。此外,最近的负债转移对任何使用这些设备的公司来说都是一种强大的升级激励,尤其是因为成本相对较小。

传播信息

知道在哪里可以使用苹果支付,在哪里不能使用是一个主要问题。苹果公司授权Apple Pay贴纸就像在Crush and Cask(他们的收银机上也有一个,以防你错过了门上的那个)。这种标识很重要,苹果和信用卡处理商应该敦促小型和区域性企业使用这种标识。原因很简单。Apple Pay仍然相对较新。人们很自然地认为使用它的能力是有限的。如果没有一些外部标志,许多人就会认为这家商店或场所不接受它。

这与另一家小企业形成了鲜明的对比,那家小企业的收银员注意到我的苹果手表后向我提到了Apple Pay,我才被告知他们接受Apple Pay。

具有讽刺意味的是,这种缺乏标识的现象并不仅限于小企业。即使是参与了Apple Pay发布的全国性连锁店,也不总是明确表示它已被接受。仪式的援助,谁最初反对Apple Pay在改变路线接受它和安卓支付之前,似乎是一个主要的例外。我最近访问的每一个Rite Aid网站都有一个标志,上面标明可以使用Apple Pay和Android Pay。

广泛的使用意味着许多活动部件

毫无疑问,推出Apple Pay是苹果、信用卡公司和银行的一项重大事业。我们现在看到的是,在使其成为主流支付选择的过程中,有更多的移动部分和参与者。需要从大型连锁店和小型企业购买。

信用卡处理器,无论是像Square这样的移动处理器,还是更成熟的专注于零售的公司,都需要将Apple Pay定位为具有吸引和留住客户潜力的下一代支付选择。毕竟,如果你对能够使用Apple Pay感到兴奋,你可能会继续光顾那些接受Apple Pay的商家。

此外,还需要进一步提高人们对Apple Pay在何处被接受的认识。这可能来自各种渠道,包括苹果、商家本身,甚至外部各方。

此外,还需要提高Apple Pay用户的认知度。询问小企业是否接受Apple Pay,将会提高他们的认知度,并有可能鼓励他们采用Apple Pay。你甚至会发现商店实际上并没有做广告接受它。

目前,并不是所有这些移动部分都能协调一致,这也是苹果支付的增长没有像人们预期的那样爆炸式增长的主要原因。然而,这个拼图的关键部分似乎正在逐渐拼凑起来,尤其是在10月初债务转移之后。总之,前景是积极的。但要让Apple Pay在所有你需要支付的地方都被接受,还需要一段时间。

这篇文章,“Apple Pay在1年:增长,但缓慢”最初发表《计算机世界》

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