如果用户抱怨：一些系统宕机或变慢。你需要确定的问题是你的控制之下或故障是否与第三方，如您的ISP或SaaS提供商。需要明白这一点的时间是你的MTTI“平均时间无罪。”
在日前举行的O'Reilly的速度显示在纽约市，我的同事菲尔·斯坦霍普，谈到这个话题。他指出，一些重要的原因，确定MTTI这么多复杂的现在比10+年前。互联网是越来越复杂和经常停电经历，不稳定性和攻击。虽然云供应商的CDN，并加速服务可以算得上是“始终”，这并不意味着他们是“永远到达。”事实上，他们几乎肯定遇到低级别的故障的恒定速度在很大程度上是外部的IT的控制仍然是影响用户。因此，前往MTTI比以往更加困难。
企业如何才能减少地址 - 或者完全消除 - 它们的平均时间清白？他们关键是认识到的最重要的第三方，您的系统依赖于，监视它们不断，而当事情变坏报警。这个建议听起来很明显，但你有没有考虑过这些可能的基础设施的依赖？
- 监视你的网页中使用的关键第三方资产和服务。您的网站无疑是对外部资产从分析供应商，广告网络，社交网络，支付处理，以及其他各种SaaS提供商摆所调用。这些问题可以减慢初始页面渲染和随后的用户交互。确保你跟踪和预警对这些供应商的表现。
- 你使用一个内容分发网络（CDN）？根据定义，操作的CDN大，在许多地方蔓延的设备网络。这是一个很大的基础设施，以保持运行和失败是不可避免的。而CDN的也同样受到当地网络异常的其他任何人。投资于可检测本地化性能不佳或只影响你的用户的一个子集微断电一个监控服务。
- 你使用云提供商吗?你可能看的系统和仔细地对他们运行的应用程序的健康，但你还需要监控网络和云服务提供商之间的网络性能。
- 你拥有自己的IP地址空间？如果你使用的是独立于供应商的地址空间(例如，你拥有的而不是ISP分配的网络块)，你需要确保没有其他人在使用它。不幸的是，互联网的BGP路由系统中没有强认证，所以发生了路由劫持:其他人宣布你的地址空间，你的网络的部分或全部流量都流向他们。当然，这种监控是可以外包的。订阅路由监视和警报服务，这样你就永远知道没有其他人在使用你的地址空间。
降低你的MTTI有它的好处。您消除内部指责的游戏。与其不同的组织指向公司内部的手指，就可以有针对性解决外部问题的努力。所有的监控数据为您提供您的系统和应用程序的终端到终端的知名度，并让您控制和响应快速，高效地问题。这也使您可以快速阐明问题的客户谁伸出手来抱怨，从而提高您与客户的整体通信。
所以当确定MTTI比以往任何时候都更加复杂,也有更多的数据和技术提供给公司来帮助减轻这些复杂性。如果你监控第三方资产的性能在您的web页面中,你看中断和减速与cdn和云提供商,你确保你,只有你正在使用你的IP地址空间,你就会按照你的方式来降低你的平均时间是无辜的和更早的为用户解决问题。