对一些人来说，接受高等教育的首席信息官的工作似乎是彻头彻尾的轻松。毕竟，与公司的同行不同，这些IT领导者不必对股东负责，不必迎合业务线领导者，也不必在激烈的合并中幸存下来。
但现实是，来到夏末，学术界面对网络流量的冲击，这些无名英雄;恶意软件横行的个人设备;需要100％的正常运行时间计算密集型系统;苛刻的教师，管理人员和研究人员;和一些世界上最精通技术的 - 和占用带宽 - 学生。
在学生们放假的时候，高级首席信息官们非但没有放松心情，反而整个夏天都在不知疲倦地为每一场可以想象的返校噩梦做准备，从安全漏洞到网络中断，再到twitter上的负面宣传风暴。
尽管如此，首席信息官们说，再多的工作也不能完全防止每一次打嗝或灾难。“没有什么能比第一天就有3000名学生和几百名教员加入(网络)更令人高兴的了，”美国理工学院副总裁兼首席信息官查克•库尔托(Chuck LoCurto)表示布莱恩特大学史密斯菲尔德，R.I.“所有世界上压力测试有时比不上让那些手指敲击的方式不同的键盘。”
以这种方式和许多人一样，教育它是在前线发展到同样的挑战的战略对策是困扰企业IT。经过对来自六组大学的首席信息官沟的故事，因为他们与连接，服务，安全和创新的需求斗争。
一个苛刻的客户群
个人设备数量和种类的激增，加上竞争激烈的学生招聘实践，创造了一种环境，让学生对IT服务和表现产生前所未有的期望。网络故障、第一代移动应用程序、Wi-Fi覆盖不稳定、连接速度慢、求助台关闭——在越来越多的大学将学生视为有价值的消费者、而不是默默无闻的数字的环境中，这些问题已不再被接受。
瓦尔多斯塔州立大学的首席信息官布赖恩Haugabrook说，学生的经验是重中之重。“这是所有关于如何确保他们有一个伟大的技术，经验和服务的访问。”
“对于我们来说，重点是从他们踏上我们的校园的第一刻起学生的经验，”布赖恩Haugabrook，CIO在说瓦尔多斯塔州立大学(VSU)在瓦尔多斯塔，佐治亚州。“这都是关于如何确保他们有良好的技术经验和获得服务。我们非常关注我们在其他行业看到的东西，无论是酒店行业还是酒店业，以及这些企业是如何认真对待这些经历的。”(For details on how universities are using data to enhance student experience, see使用和分析与学生(非常)亲近)。
这就是为什么，尽管财务和IT资源有限，VSU今年夏天正在监督部署一个基于cisco的无线网络，该网络将提供300万平方英尺的无线覆盖，覆盖大学室内和许多室外区域的每一寸空间。
VSU最近完成了项目的第一阶段，其中包括更换宿舍的无线基础设施。在过去，VSU的无线覆盖不能支持50个以上的学生同时在教室连接。新的无线基础设施将使接入点数量增加300%。Haugabrook说，大学还将为秋季入学的学生提供互联网协议电视(IPTV)和数字录像机(DVR)服务。
这是企业It团队梦寐以求的增值服务和降低成本的结合。Haugabrook说:“我们所做的实际上是在降低成本的同时改善服务。”“我们的无线项目将为学生提供更多的接入机会，而基于互联网的电视实际上将降低我们的有线电视总成本。”
韦斯特蒙特学院首席信息官里德·谢尔德希望，将学生招生、注册和关系管理系统转移到云端，将为学生在校园内提供优越的计算体验。
随着牢牢记住学生的经验，里德谢尔德，为学院发展和首席信息官副总裁Westmont大学在圣巴巴拉，加利福尼亚州，每年选取一个项目“这真的提前在大规模应用正在发生的。如果我们得到它的权利，它通过提供这实际上超出了人们期待更好的服务或服务变化对我们有利的规则，“谢尔德说。“这带来愉悦人们的在大学的计算体验。”
今年，谢尔德在移动许多大学的服务，云计算，包括学生入学，招生和关系管理，他希望通过向服务提供更大，更容易访问性，提高学生的经验的过程。
在伍斯特理工学院位于伍斯特市该公司首席信息官助理肖恩•奥康纳(Sean O’connor)表示，在美国，返校学生将能够享受到满足校园特定位置需求的Wi-Fi。他解释说:“我们已经构建了无线网络，以满足学生和教师在教室、宿舍或校园各处的需求。”
学校现在有能力部署专门设计的接入点，以解决在网络上有大量拥塞的大量使用的地区。奥康纳说:“如果我有一间能容纳75人的教室，那就需要一种不同于宿舍的接入点，因为宿舍一次只能接待四、五个人。”
网络访问是第一个任务
如果学生们一踏入校园就不能连接他们的设备，即使是世界上最快的连接也不会让他们高兴。美国大学（AU）在华盛顿特区将迎来14,000名学生在一天之一，2000将是全新的学校。
帮助学生正确地配置自己的非盟的有线和无线网络设备，在大学期间迎新周每年举行一次交会，根据CIO戴夫斯沃茨。“这不只是让网络上的一个设备并配置它，”斯沃茨说。“有些游戏机等各种智能设备的不一定容易得到我们的网络上，所以我们要培养和定向生。”
首席信息官们说，需要配置的设备的绝对数量是惊人的。“在秋天的任何一天，仅仅在我们的无线网络上，我们就会有超过55000种独特的设备，”Gerry McCartney说，他是at的IT和CIO的副总裁普渡大学在西拉法叶，在。“那是每个人的智能手机、Xbox、笔记本电脑和iPad。”
劳动节当天，布莱恩特大学副校长兼首席信息官Chuck LoCurto和他的团队将在一个小时内推出1100台笔记本电脑，这一分发过程会让企业羡慕不已。
布莱恩特大学头痛的至少一部分通过提供每个大一新生用了一个全新的减少联想ThinkPad，他们使用两年;鼓励返校的大三学生用原来的笔记本换一台新的。
“劳动节那天，我们将在一个小时内推出1100台笔记本电脑，”LoCurto说。尽管严格运行的分发程序会让企业羡慕不已，但LoCurto说:“我们不太担心大约1000名学生得到好的电脑，而更担心的是大约2000名学生带着他们用了整个夏天的电脑回来，这些电脑可能充满了病毒。”
为了防止感染连接设备到网络的学生，大学IT部门通常采取一些预防措施。在科比，例如，没有设备能够访问大学的网络，除非它被注册 - 政策也涉及到学校的客户网络。学生从教师的单独网络上，以降低安全风险。网络的使用是通过政策布莱恩特大学的网络管理系统驱动。
对于那些有点不喜欢规则的学生呢?“我们有足够的监控工具，我们可以知道谁做了什么，他们在什么时候，在什么网站上，”LoCurto说。
社交、分析增强了服务交付
科技员工面临的另一个新压力是社交媒体。社交媒体极大地改变了IT教育与目标受众(20多岁、精通科技的年轻人)之间的互动方式。Haugabrook说:“你总是希望看到网络上的绿灯，因为如果网络中断一分钟，我保证至少能看到20条tweet。”他说，这种虚拟的黑眼睛不仅仅是一种麻烦，还会对大学的招生能力产生灾难性的影响。
出于这个原因，VSU依靠的组合Oracle商业智能社会关系管理技术，标志社会媒体提到它们发生的时刻。“我们会在Twitter上找到[关于网络中断]有人前实际调用帮助台，” Haugabrook说。“我们正在监视社交媒体让大家知道事情尽早。”
VSU还利用Oracle套件在配置帮助台人员方面做出更明智的决定。通过收集和分析呼叫量和响应时间的数据，VSU现在对如何更好地部署员工和更快地响应查询有了更清晰的认识。
一些数据驱动的决策包括过渡到24小时服务台，以适应成人和在线学习，以及培训隔夜图书馆工作人员担任IT支持深夜查询专家。更重要的是，而不是聘用全职员工，VSU正在招聘学生兼职充当帮助台技术人员，使VSU了5％，今年削减总体IT预算的同时提供更好的服务，Haugabrook说。
数据分析也帮助VSU实现了更快地应对不可预见的课堂故障的目标。Haugabrook说他的灵感来自于如何警察使用数据分析追踪犯罪热点，然后战略上放置人员镇附近，以减少犯罪活动。因此，VSU进行所使用复杂的算法和计算机模型，以确定要在校园战略性地方技师试点。技术人员现在坐落在校园周围关键位置，这样，如果一个问题出现，他们可以在现场几分钟内。
在过去，响应时间从一到两个小时不等。Haugabrook说，相比之下，试点项目的平均回复率为13分钟。他说:“从1小时缩短到13分钟真的很重要。”“我们和其他一些学校谈过，他们说这根本不可能，所以这真的是一个伟大的成就。”
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