ITIL是IT服务maangement最常见的框架之一。然而，问题和误解比比皆是关于这一套流行的做法。在这篇文章中，我们将讨论以下（及以上）：
- 什么是ITIL，到底是什么？
- 它解决什么问题？
- 它要求什么权力呢？
- 是谁在背后ITIL？
ITIL将来自何处
IT的语言是专注于工作 - 服务器，路由器，应用程序和数据库。终端客户，而另一方面，有兴趣的是什么电脑可以做，处理工资单，生成线索，发送电子邮件等。如一个介绍所说的那样，客户希望餐厅的经验，而IT往往更像一个批发杂货店。
客户希望订购全餐关闭菜单（网站，移动应用等），而不是组装成分出来的服务器，数据库，框架，等等。
要改变思维，减少机构之间的摩擦，在上世纪80年代英国的中央计算机与电信局开始建造了所谓的信息技术基础设施库。今天，它只是叫ITIL，并通过AXELOS，女王陛下的内阁办公室和Capita公司的合资企业所拥有。
在陛下的印章，英格兰女王，其内阁办公室介绍ITIL。
ITIL作为一个整体
ITIL的重点是基于IT提供什么样的价值;没有工具，但结果。因此，服务是ITIL往往并定义使用的术语“通过促进的结果，客户希望实现无特定的成本和风险的所有权为客户提供价值的一种手段。”换句话说，IT的存在是为了满足客户的需求，而不是注入的政策。IT成本不应该的问题给客户;客户应注重每特定结果的成本，并通过管理服务协议的风险。根据ITIL服务管理是“实施和满足业务需求的高质量IT服务管理的。”
这使得它更实用，像我们如何购买电力的，不是做自己动手-KIT。值得一提的是，亚马逊已经非常接近这个与它的云计算计划，按小时租用转向CPU周期进入实用。
一旦我们理解了服务和服务管理，ITIL包括五大领域：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营和持续的服务改进。
ITIL的大照片可以恐吓（见图片），所以让我们谈论这些问题一次一个。
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