雪、雨、热和黑夜都无法比拟当前面临的挑战U.S.邮政局.邮箱持续对数百年之久的机构产生削弱作用:头等邮件或贴印邮件量暴跌28亿件2013.
国会授权USPS定期支付未来退休人员健康福利基金,广度削减成本措施,如关机处理中心裁员时数,2013年仍然是邮政局连续第七年损失的标志
同时,FedEx和UPS等民营竞争者向客户推送USPS包件臂,而有时依赖受困信运公司交付“最后里程”,即路线最终和典型最贵段亚马逊公司、谷歌公司和出租车服务启动Uber公司等技术爱心正在推包新服务新计划,如24/7交付柜、周末接客点甚至是无人机送货
连消费者都把邮递公司Reebok带脚火邮政局计数每个美籍客户并每年发送1 880亿件邮件,但邮政局正努力消除公众对其未来的负面感知。在2013年InfoTrends调查中,75%的消费者将邮政局评为今日重要或关键仅36%受访者认为十年后很重要
并有大会自2006年授权预筹资保健福利以来,立法者继续大力控制USPS,Kiboshing成本节约建议,如裁剪周六交付和关闭邮局
中心是James Cochrane, 直言不讳, 温和,40年老兵USPSCochrane没有割牙硅谷或MIT毕业泽西市NJ原创邮局并逐步提升到CIO,一年多前他才接受这一职位。
U.S.邮政局
Jim Cochrane
Cochrane承认我是一个非传统CIOi不写代码,而后台不写IT。然而,他确实有行业观察家相信能帮助把故障交付服务转换为商业智能bhemoth:商业智能
与传统公共部门CIOs不同,Cochrane有营销思想,而非主机,比花哨操作系统更理解精简操作正是这种实用性帮助他处理新数字创举,建立竞争伙伴关系并重新定义机构IT商店
等待一分钟,先生邮差
Cochrane程顶端正重新设计USPS邮件跟踪系统,尽可能多地编码字母条码信息中心主动性是代理智能邮件条码系统智能邮件扫描设备8500多件自动化过程和排序设备扫描条码信息并传送到中央数据库
细节范围从发送邮件类型到包裹最终目的地IMB系统每天收集十亿多跟踪事件数据,向邮件流提供USPS前所未见的可见度,使机构能够更好地管理周期时间,预测邮件量并驱动全国邮政处理设施效率
Cochrane相信IMB的真正价值在于它能帮助零售商目录公司创建成功的全网营销运动举个例子,服装零售商从USPS收到邮件或短信提示 盐湖市某个客户刚收到公司节日目录接收实时提示后,零售商可立即向客户发数字票或促销商发邮件,努力驱动销售并增强总体客户经验
USPS除支持实时响应外,还使用数据预测邮件发送的未来仔细追踪邮件在全国各地移动的方式,从送货车登陆码头到第二发信点,向邮政局提供重信息-数据它使用预测解析工具复杂算法压缩数据
Cochrane表示:「我可以坐在华府看工厂周期并感知处理环境多流畅,
任何给定星期日
数据分析还帮助USPS动态路由设计-使用精密计算机模型和数据绘制最高效成本效益高的邮件传送路线2013年11月亚马逊与USPS签定协议,伙伴关系为邮政局创建了一个黄金契机,以在快速发包市场中建立更强大的立足点,从2012年到2013年,邮政局的包收收入从8%增长到125亿美元。
库克兰表示:「我们正在设计上千条路线,即理解数据 和潜在洞察力
动态路由帮助USPS改善交付规划并削减成本, 大规模数据压缩需要强健处理环境USPS目前获取充裕存储器和快速分析模拟计算工具及开源软件框架Apachehadoop所需火力,Cochrane表示数据整合仍是一个挑战
民营部门趋势驱动邮政局创新过去一年中,代理用75,000移动送送设备替换字母载件手机设计由honeywell扫描和移动手持设备由运货员和邮件处理工使用,可访问多无线网络实时跟踪包裹和传送数据
Cochrane表示:「每分钟都会从送货车中提取面包屑, 告诉我们员工身在何处,
外部框IT
远离邮政局客户和运货公司是一个繁忙IT部门,装满软件开发商、分析师和工程师Cochrane再次脱离传统-选择开IT商店像开机时你所发现的那种,而不是标准政府代理
并不是他从未计划走传统路线Cochrane尝试集中USPSIT团队数年前建立英才中心,但他说 : “ 我没有得到我希望得到的响应 ” 。 今日商店以“更多实验室或工作室运进并工作特殊项目短期胜出 ” 运行,他说 。
金融、人力资源和业务主题专家分布全组织,在需要时提供输入,而由1 000名IT专业人员组成的团队侧重于建设系统与解决方案USPS还雇用约80名数据分析师、80名支付技术专家和150名工程师设计并更新整理设备
USPS虽然不像政府信息技术商店那样集中化,也不像硅谷启动那样敏捷,但正在努力实现普世目标:重新定义IT的作用。Cochrane表示,核心业务主管和团队 或营销主管CIO正面临挑战:增加组织值
并不仅仅是Cochrane脸部挑战USPS可能是联邦政府执行分支的独立机构,但国会继续对非纳税人资助的机构拥有巨大权力。近些年来,国会设置路障阻塞邮政局精简业务的努力,立法者拒绝停止星期六发送头等邮件的建议-帮助降低成本驱动收入-并阻止USPS巩固农村地区少用邮局
Cochrane表示:「我们为政府工作超过240年引为自豪的是,我们是一个政府机构, 不理解我错误, 但它确实产生不同的挑战
此外,国会规定的财政负担——例如退休人员保健福利任务——直接影响到机构IT预算。Cochrane表示代理商采购过程必须“有选择性”, 并常被迫把资本支出计划放回火炉上。
Cochrane解释计算IT开销时使用的标准时表示, “ ROI取胜-我们观察一连串项目并判定哪些项目会为我们提供最值值 。 ”例如,在去年批发业务出现可喜增长后,机构计划根据Cochrane计划对司跟踪排序技术进行“重大投资 ” 。
签名密封
USPS手拷的另一个因素是,作为一个政府机构,它必须保护消费者隐私。
从大箱零售商到保健提供商, 都利用数据更好地面向消费者, 降低运营成本并驱动收入邮政局置守金矿数据: 上百万美国人和公司 交换的每一件邮件的比特和字节
USPS表示「私隐法规为政府机构所建」Cochrane表示了解邮件去向和打包去向, 但我们真的不能使用信息 以别公司可能使用的方式
John Calan说,这是一个错失商业boanza,共同创建者URSA大联想邮政物流咨询Callan创建邮箱 Vision 2020, 年会挑战行业中最聪明人重新构思美国邮政生态圈和国安局一样,他们绝对不应用它获取商业利益或除有效发送邮件外别用它
某些人疑惑,是否正是USPS文化-不是国会-阻止机构抓住黄金商机Callan说,“数字技术不是邮政局固有技能!交通就是.