Salesforce.com给其客户支持和销售软件的新名字和提前宣布一系列附加功能的年度Dreamforce事件,下周在旧金山开幕。
之外产生早期宣传会议、公告反映新的现实Salesforce.com和其他商业软件供应商面临作为应用程序的企业渴望“移动先行”的设计方法,以及更有效的方式为顾客服务跨多个通道。
支持应用程序现在被称为服务Cloud1-naming与该公司Salesforce1开发平台。
新特性包括一个检修客服代理控制台提供容易获得的信息可能有助于解决代表或投诉。事实上,该系统将智能推送内容它决定将有用的代理,根据一项声明。
服务Cloud1现在还提供“即时”自助服务社区网站的公司可以建立顾客对产品和服务得到答案。重点是这些网站的快速发展,使公司迅速采取行动时感觉对一个给定的信息产品的需求将会上升。
Salesforce.com引入桌子连接,集成工具,关系其Desk.com客户服务应用对中小企业其主要CRM(客户关系管理)软件。这里的想法是也给这些公司一个最终的迁移路径Cloud1的全面服务。
最后,Salesforce强调了先前宣布的产品,SOS,类似于亚马逊的Kindle Fire平板电脑HDX五月天按钮。SOS使公司能够在自己的应用程序中嵌入一个帮助按钮启动一个代理的视听传播的聊天会话。4月首次宣布,SOS仍在内测,没有提供通用发布日期。
同时,Salesforce也推出新功能的核心销售软件,现在叫Cloud1销售。
一个功能叫做今天是主题像谷歌的现在,显示销售人员的任务,会议、仪表板和其他信息。今天的目的之一是给快速快照信息代表一个账户之前会议。
指出,另一个新的手机应用程序,提供了一种方法来做笔记,并将它们链接到适当的帐户。其他新的应用包括事件,会议组织者;销售路径,引导销售流程;和销售数据,这将提供销售第三方账户信息与汤森路透合作Data.com和Salesforce.com的服务。
宣布的一些特性将随着Salesforce.com的到达冬天15发射,而其他几个月后,据发言人。销售数据才可以在明年下半年。
Salesforce.com的CEO马克·贝尼奥夫可能会花一些时间在他Dreamforce主题讨论这些更新,但是他也会宣布一个新的事件分析云服务。
公司不断进入新的业务,扩大其超越CRM, Salesforce.com客户显然是开着他们的钱包等。
一些咨询公司调查的71%的Salesforce.com客户轻而易举表示,他们计划明年增加他们花在Salesforce.com。
的集团,12%打算花费至少50%的供应商的产品,根据轻而易举的“Salesforce”调查中,使用收集的数据以及麻省理工学院斯隆管理学院的。Salesforce.com调查获得响应来自1000多个客户。