微软需要公司文件个人声称如果他们想要一个服务的交换网络中断上个月,该公司表示。
“如果确定该服务没有达到(99.9%的正常运行时间)酒吧在一个特定的月,我们会适当地与客户信贷他们工作,”一位微软的发言人通过电子邮件回答提问说。“这是在通过案件的基础上给客户服务问题的影响可以改变。”
两个星期前的今天,网上交流了黑暗许多北美客户。停机,数目不详的公司和用户的影响,被微软定义为“电子邮件延迟”。一些美国客户在东部和中部时区都无法发送或接收电子邮件于6月24日的工作日。
网上交流是外部服务捆绑与大多数Office 365的商业计划,并分别提供。这是微软的一个重要组成部分,试图说服企业采用“rent-not-own”软件订阅服务和更多的后台基础设施转移到Microsoft-run数据中心。雷竞技电脑网站
三天后,微软指责“独特”的失败加上一个前所未知的代码缺陷故障。在停机期间,Office 365状态系统——服务健康仪表板(梅毒性心脏病),只提供给管理员,也无忧无虑地告诉一些客户,一切都很好,但事实上他们的电子邮件不工作。
自那时以来,微软已经停机的公开什么也没说。
然而,它是正常的做法,Office 365企业用户提供了一个“后事件评论”(PIR)报告。《计算机世界》报告认为,上周发布。
根据微软,停机东部时间早上10点正式开始,下午5点结束,等事件7小时。
时间很重要,因为它的计算中使用的客户必须找出如果微软或没有满足其承诺99.9%的正常运行时间。
在它的服务水平协议,或“SLA”(下载微软Word文档),微软提供了一个公式,客户必须使用,以确定学分将获得。这个公式是基于用户的数量,数量影响,停机的时间,在接下来的一个月内和分钟。
Computerworld插入数据到公式代表一个公司拥有500用户,都是停机的影响,计算出交换网络事件减少6月99.03%的正常运行时间。如果公司只有100的500用户受到影响,本月将会是99.903%的正常运行时间。
根据SLA Office 365,正常运行时间小于99.9%,但超过99%意味着客户都有资格获得25%的服务信用该月的法案。
或者至少法案的一部分,微软说交换在线服务。“如果你购买服务作为套件的一部分或其他单报价,适用的每月服务费用和服务信用为每个服务将按实际,“SLA。
尽管微软在过去主动分发服务优惠后所有受影响的客户——这正是这样做的2012年11月对交换网络中断——似乎会要求企业提交申请最新的事件。索赔过程,阐明在SLA,要求客户描述的事件;识别故障的持续时间,影响用户的数量和位置(s);拼出他们所做的,如果有的话,解决故障。
这些索赔必须提交给微软在7月底前6月24日停机。
PIR报告,微软给了更多信息服务中断的原因,说,“调查确定交换在线目录的一部分基础设施处于退化状态,导致影响交换在线保护邮件流。”
换句话说,消息被困在交换网络保护(bgi)队列。bgi是微软的垃圾邮件过滤服务基于云的交易账户。
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这个故事,“希望6月份信贷交流停电吗?索赔”最初发表的《计算机世界》 。