继续我们对用户类型的调查，让我们看看ComputerWorld调用的五种类型。你的用户在地狱但随着公司的发展，你提供更多的技术支持，你可能会自己添加一些用户类型。
最重要的是，《计算机世界》告诉我们如何处理这些“苛刻”的用户类型。来自长期技术支持人员的引文解释了真正的技术人员是如何处理这些真正的疼痛的，啊，脖子。
小公司在这方面有优势，因为用户与制定政策的人没有太大的区别。当业主或经理支持技术支持部门时，公司里的每个人都知道。当用户了解规则制定者，并且知道如果他们经常搞砸，规则制定者会亲自警告他们时，规则往往更容易被遵守。企业用户都指责“他们”是一个不知名的群体，因为规定来自许多楼层，或许多城市。
一位名叫达雷尔(Darrel)的小贩多年前告诉我，“每个员工都配备了大脑，不收取额外费用。”只要有可能，就让大脑发挥作用。如果你解释绕过计算机使用规则的后果，至少会有一些用户理解并友好地使用。剩下的你可以在公司的彩弹比赛中伏击。