如需最新的更新，请访问有关该情况的最新博客条目SHAREBUILDER网站再次宕机!!ING DIRECT客户因账户损失数百万而愤怒更新于2009年3月19日。
正如我们所听说的，周一股市的涨幅是历史上最大的之一。不幸的是，ING Direct的客户没有机会利用这次反弹。由于ING Direct的Sharebuilder交易平台系统全面瘫痪，他们的交易账户被冻结。自10月13日开市以来，这一系统范围内的故障一直没有得到纠正，这对客户的投资组合、头寸以及他们获利的机会造成了负面影响。
许多想通过交易或抛售获利的客户被迫使用ING的电话系统来替代崩溃的在线系统。正如你所能想象的，电话系统被阻塞了，一些客户为了争取客户服务代表而在等待中度过了3个多小时。等到该代表出现时，已经太晚了，因为市场地位已经发生了重大变化，给客户造成了重大损失。
荷兰国际集团(ING Direct)负责规划可扩展系统的It部门似乎疏忽了，没有预见到大量的事务。其他折扣经纪商，如ETRADE和TD Ameritrade，已经非常积极地规模他们的系统。他们经历了缓慢由于意外的高容量，然而，他们的系统仍然健壮，没有崩溃造成36小时和计数系统范围停用。一个新闻组的客户提到，在等待与Sharebuilder的代表交谈时，他们用TD Ameritrade开了一个新账户，将钱转到新账户，并成功开始交易。
在当今的数字经济中，两天的系统瘫痪是令人震惊的，而且应该是闻所未闻的，尤其是在处理个人财务问题时。当设计关键任务系统时，组织通常为5 9设计——99.999%。这意味着每年总的停机时间大约为5分15秒。36小时的中断和计算显然违反了行业标准和最佳实践。
希望他们在未来能采取更少的反应性，并相应地扩大他们的系统。客户服务部门试图弥补一些损失了数千美元的客户——他们获得了5次免费交易，相当于49.95美元。