某些行业已开始把各种工作回家
公司终于开始接受——甚至拥抱——送呼叫中心工作回家的想法。但是其他类型的后台工作吗?不可能。
是的,。某些行业,最初的医疗和保险,开始移动各种其他工作回家,。花5500万美元在堪萨斯城地区健康诊所。仅仅三个月后ARO外包呼叫中心业务外包,诊所回来说,实际上,“你已经超出了我们的预期。我们出售的虚拟模型。帮助我们把每个部门我们可以回家了。”
今天,ARO过渡诊所的任命安排,医生分页、病人保险pre-certification和支付其家庭代理收集任务。“他们有相同的问题在这些部门的呼叫中心,“ARO首席执行官Michael Amigoni说。“他们不能雇到合适的人。营业额是如此之高,质量。为什么不使用相同的虚拟模型来解决吗?”
主要原因是公司不认为他们可以测量性能。他们适应虚拟呼叫中心,因为代理质量和生产率是容易衡量。您可以监视电话和要求代理参加25每小时电话,保持每2分钟,例如。但公司不容易知道如何应用性能指标和其他工作。
“有了这个客户,我们问,“你有现有的指标?’”Amigoni说。对于保险pre-certification,每个职员都分配一个医生或一组医生的病人店员必须在24小时内确认。然后,ARO帮助发现更深层次的指标通过访问数据库数据显示,除其他事项外,pre-certifications每个职员每天处理的数量。
“如果你不能度量性能,您可能有一个工作流的问题,“Amigoni说。“这是一个足够了解一个行业,识别哪些任务需要完成,和移动。添加一个度量和摇滚。”
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