国税局给残疾人家庭的工作

国税局打破壁垒为残障工人提供家庭工作

这一次,美国国税局的英雄故事。如果你拨打1 - 800 - taxform这个税的季节,你的电话就不去集中国税局呼叫中心。相反,你的请求将由禁用代理在家工作。

的第一个项目,国税局已与国家远程办公研究所(NTI)和科罗拉多虚拟呼叫中心外包商高山雇用超过280家工人,其中200多名是禁用的。

对大多数人来说,这是他们的第一份工作在年内举行。人们喜欢彼得Catanese, 45岁,15岁时被车撞了,此后经历了60多个操作。和爱德华·格拉博夫斯基一样,56岁的严重的糖尿病导致住院时间延长、操作、肾衰竭和六个月躺在床上。

120万年在美国残障工人,约12%可以处理工作如果它意味着在家工作,M.J.威拉德说,主任NTI——一个非营利性组织与国家工作,职业和康复机构培训和雇佣残疾人家庭的工作。

由每年拨款238000美元的教育部门与行业合作的项目,NTI使人们通过索引和抄录医疗记录工作;执行电话工作为住院和计费验证保险信息;提醒,约会。然而,呼叫中心行业的高流动率和表现不佳,总是显示最被看好。

“自1992年以来,我们一直遵循的预言世界将虚拟呼叫中心。它总是“在未来的五年里,”,”威拉德说。“现在,我认为这是终于要起飞。”Today, NTI focuses 90% on call centers, 8% on medical transcription and 2% on other areas.

NTI和高山的访问共同处理招聘过程,完全在线完成。NTI筛选最初的2000名候选人,然后高山筛选它们的声音质量和技术能力。然后新员工被训练在一个混合动力系统使用NTI的高端会议系统和高山访问的运动鞋和基于web的材料。登录时,格拉博夫斯基与Catanese函数一样做其他高山访问代理。

工人行走手杖和难以富有成效的生活。在过去,然后一个企业家,Catanese是个体育节目广播员;格拉博夫斯基,一个餐厅经理然后保安在大西洋城的赌场——直到他们的条件在房子外面工作是不可能的。他们非常感激再工作。

“这是一个超级计划,”格拉博夫斯基说。“这是客户服务,我总是喜欢。和一个刷新速度的变化。否则,我会做什么?”

“过去30年的每一天我一直试图生活像我没有残疾,“Catanese说,每周约16小时工作,简而言之变化。“如果下雨了,我不能去工作。如果我不得不坐在办公桌前一周40小时,我不能这样做。工作这么多年给我的身体损失惨重。最后,我就站不起来。”

在任何良好的伙伴关系,各方受益。国税局对此拒绝发表任何评论,得到一个灵活的全国工人可以处理峰值在呼叫量更容易比在传统呼叫中心工作。NTI Alpine Access每个赢得他们的第一大政府合同,有更多的可能。联邦政府的Javits-Wagner O’day (JWOD)计划规定,政府工作,可以重新设计的,因此它可以由残疾人必须完成。JWOD NTI更容易赢得了五年国税局合同让它绕过许多障碍与政府做生意。

反过来,这使得NTI高山访问更有吸引力,以得到政府的脚的门。直到今年,其中大部分都是小公司。但是现在,除了美国国税局,高山已经宣布办公用品和大型金融服务公司作为新客户。高山也得到了2444美元的税收抵免为每一个残疾人需要雇佣的工人。

在一个复杂的安排,受雇于NTI残障工人技术。NTI作为承包商国税局,高山访问作为分包商。迄今为止,NTI是一个注册的雇主在42个州,这也使得它吸引其他外包商想扩大没有登记作为一个雇主在每个州。

威拉德也信用固定费率的出现,长途通话计划全国劳动力的吸引力。固定费率主叫之前,呼叫中心外包商倾向于让他们的代理池服务提供者的网络,以避免每小时2.40美元,每个电话,长途费用。但与固定费率主叫,移除障碍。威拉德的员工每天只有两三个电话,拨入每个转变然后保持联系,三个或四个小时。“只要是合法的,我们希望它会伴随我们一起度过难关直到VoIP出现,”她说。

格拉博夫斯基将在大约15个小时/周。他登录到高山访问ACD系统和从那里,注册时间他是可用的,通常在两小时/工作两小时的增量。他贯穿独立训练、访问参考资料和参加在线培训与高山访问运动鞋。当他值日,他登录使用硬电话和一个软电话,和上司支持字段通过聊天室尖锐的问题。

“当它不是很忙,在早上7点。东部时间,我们有一个有趣的聊天室,”格拉博夫斯基说。“有人会说,‘谁把甜甜圈?”或“我要把一壶咖啡。’”

残疾的人每月能挣到830美元,而不影响他们每月的好处。“对我来说,钱都产生巨大影响,”Catanese说。

程序的启动有点颠簸。最初计划于近一年前开始,一些最后的繁文缛节和规定导致了七个月的延迟。这报税季节,NTI员工辅以高山访问呼叫中心员工的过程因为国税局登记员工工作是广泛的。除了完整的背景调查,每个NTI员工需要指纹在英国一个警察局,仍然使用真正的墨水而不是电子扫描。这意味着许多残障工人不得不安排交通警察局就一个小时的车程。

然而,项目,去年9月启动,运行平稳,威拉德说。报税季节结束时,NTI的一些工人将继续回答1 - 800 - taxforms号码。高山访问计划雇用他人服务不同的客户,直到报税季节明年1月再次加大。

NTI推出了另外两个小飞行员与联邦政府劳工部,医疗补助和医疗保险中心(CMM)服务。CMM的3000现场呼叫中心代理,只有两个是残疾人家庭工人。在美国劳工部,三个100年的代理。然而,威拉德说,劳工部承诺雇用残疾工人在所有新工作(通过摩擦和增长)前进。

“这份工作最重要的事情呢?在45岁的时候,我让我的母亲感到骄傲,”Catanese说。“终于看到我做一些实际工作,她是一个快乐的人吧。”