上周我们讨论了如何过渡到一个以家庭为基础的呼叫中心是快乐的工作者,更好的记忆力、简单的招聘,提高生产率,更好的客户服务。一长串的好处,是的。但的失踪是是推动这种市场:节省成本。
当然,另一个“模糊”的好处本身节省很多。但并不足以让大多数企业的注意力。但摆脱整个建筑节省的资金呢?这消息他们听到响亮和清晰。
在最近的一次又一次的呼叫中心演示显示在达拉斯,他们就虚拟小组发言人表示,原因是摆脱。巩固办公空间,关闭了地板。一次又一次,手会涌现。你怎么摆脱你的建筑吗?我如何摆脱我的建筑?它花费我一大笔钱。我真的能这样做吗?
听众真的听到另一条信息:“我们支付我们的家庭少代理。“这并不是说公司正在削减工资。但当他们直接雇佣到家里,许多人说他们支付平均低20%左右。
为什么?目前的想法是,送别人回家工作就相当于给他们每年筹集4000美元,这意味着他们节省那么多汽车天然气和维护,干洗,服装等。图在展会上经常提到的4000美元。
在车展上,迈克尔Amigoni完全破裂他拯救了过渡公司多少钱,ARO外包、虚拟代理。人在他们的座位的边缘。手举了起来,人们潦草Amigoni的数据在他们的笔记本。你自己看原因:
100年:前在传统呼叫中心代理
*每年营业额的45%
*代理招聘/培训每年7000美元
*每剂成本开销(设备等)每年5000美元
后:100 -虚拟呼叫中心代理
*每年营业额的10%
* 15%的生产力增益(衡量的电话,电话的长度,等等)。
计算节省:
*间接成本:100 x 5000美元:500000美元/年
*减少营业额:7000 x 35: 245000美元/年
*生产力获得:25000美元/代理工资x 15代理:375000美元/年
总储蓄:
*间接成本:500000美元
*营业额成本:245000美元
*生产力:375000美元
总:每年1120000美元
Amigoni节省超过100万美元一年。澄清,节省20%的生产率Amigoni州,这是容易衡量在一个呼叫中心环境中,转化为底线储蓄通过削减员工15代理,拯救他每年375000美元的薪水。
最好的,Amigoni说?“人民提供他们自己的建筑。”
明白我的意思“虚拟呼叫中心提升远程”?八年前,一些有远见的人受其模糊底线收益应用远程呼叫中心。今天,主流公司捣弄数字-节省办公空间和薪水和推动虚拟化部分操作。他们开车远程办公,第一次到他们的呼叫中心,然后,谁知道呢?
迈克尔·Amigoni是个好主意。下周,更多ARO计划推动“呼叫中心远程办公室的其他部分。