面对更激烈的竞争和成熟的在线观众,互联网和交互式服务提供者美国在线周二表示,将裁员1300名工人在美国在线客户服务呼叫中心在亚利桑那,犹他和佛罗里达。
该公司表示,将关闭其10岁的第一个海岸科技百汇客户支持设施在杰克逊维尔,佛罗里达州。,作为变化的一部分,就业机会也将削减在呼叫中心在图森,亚利桑那州。奥格登,犹他州,根据尼古拉斯·格雷厄姆,美国在线(AOL)的一位发言人。
亚利桑那州和犹他州呼叫中心将保持开放的心态,他在一份声明中说。“作为一个持续的过程的一部分,更好地调整我们的资源,继续应对变化的市场,美国在线(AOL)呼叫中心员工减少大约1300个职位——所有这一切都是发生在我们的服务部门成员。”
杰克逊维尔工厂被关闭,因为成员支持呼叫量下降了50%,由于包含额外的在线自助工具和在线帮助AOL用户,据该公司。支持调用的数量下降促使该公司“重新平衡我们的会员服务组织,使之更有效,有效和响应当前成员的需求和我们的业务,”他说。
美国在线,纽约时代华纳公司的一个部门,表示,在全球拥有近2700万名成员,其中包括约2000万名成员在美国
这个故事,“美国在线”1300名工人在美国最初发表的《计算机世界》 。