如何推出180000 VoIP电话吗

克雷格·欣克利的厚180000 ip电话在美国银行(Bank of America)推出,这是超过460用户交换机替换为一个集中的思科网络电话系统是6000年美国分支和后台的位置。欣克利,去年我们的列表在网络,最强大的人花了很长时间从抛在VoIP开关给一个项目更新网络世界高级编辑菲尔Hochmuth。有个足球雷竞技app下面是一个编辑记录。

银行宣布计划在2004年推出VoIP。你的部署结构,和你在什么阶段?

这是非常好。从本质上讲,我们所做的就是创建三个程序变换伞下:分支/零售、企业和呼叫中心。我们一直在以一种稳定的步伐移动零售分支机构部署。我们[也]今年做了很多企业的位置。对于我们的呼叫中心的部署,我们将进入一个飞行员在未来四到五周在今年年底之前。然后我们会增加这个项目于2007年。

有不同的范围和功能在每个业务的主要部分。分公司企业代表6000家门店,我们需要去完成转型。我们专注于第一个为了确保我们得到这些数字滚动。

您的转换有多远?

在树枝上,我们大约有800家门店。在我们的企业部署,我们今天有大约50企业位置我们已经完成了…企业后台类型设施位置。(超过20000总体部署IP电话)。

你怎么方法分支机构和企业部署?这些必须有非常不同的要求。

是的,这是公平地说。标准银行的美国分支少量的手机,和一个办公地点,在哪里你可能会占据一个,两个多租户的五层建筑,每层超过150人。

我们关注的事情之一在我们的部署计划的第一部分是构建转换的过程,我们称之为“起飞前的时间表。”So when we do a cut-over, we work backwards towards that T-minus date. At a certain point in time, we go out to a location and do the survey of what's out there. We order new circuits or new capacity that's necessary, and build out the templates we're going to use in that location. If there's any pre-staging work that has to be done, we do that during standard outage windows at the bank [such as off-hours]. We do all that preparation work, and we combine that on the people side and then bring the training to bear.

我们将分支之前,我们提供培训的团队领导,银行业中心。所以那个人变成了教练的运动鞋。然后,银行人转身,做一些内部培训。转换的晚上,我们有特警队(EDS、银行的网络集成商)。他们晚上关闭分支,在早上,当它打开,它是使用一个全新的技术标准为我们的网络部署。同事第二天现场回答问题或担心第二天早上出现的新技术。所以我们所做的这一切。我们做的完美,我们会重复6000次。

和企业中的位置?

一个企业和分支机构之间的主要区别是手机的数量。但它可以归结为理解在这些企业的位置,手机是如何建立的相互依赖性与彼此互动。例如,保险,谁是狩猎小组地板的一部分——有更多潜在的变化在企业网站如何使用手机。一个管理可能是支持五六经理在这一领域,并可能会覆盖别人的另一部分地板上。所以关键部分是确保我们有适当的评估过程来捕捉所有这些需求,我们可以将其转化为一个标准的VoIP解决方案。

除此之外,你的好处有一个团队在一个狭小的空间里工作。从变换的角度来看,当你来到一个地方,你会得到一个更大容量的数字转换,这可以是一个坏事,也可以是一件好事。你可以做更多的事情,一个团队的集中区域。

所以800分支转换完成后,到目前为止你看过,学到了什么?

大小的东西,你不仅改变了技术在后面的房间里。你在做什么影响同事每天都使用技术的方式,这是一个颠覆性的。我们已经在培训了一些经验教训,以及我们如何交流的使用技术,我们搬到一些标准的业务流程驱动的功能。我们确保员工理解周围的训练如何使用电话系统我们现在执行业务流程,而不只是作为一个手机基本的特性和功能。

关键我们很快学会了在项目的开始是我们必须解开遗产交换机环境,多年来只是提供手机和拨号音。我们必须了解电话系统被用来支持业务。然后从那里,我们必须理解的标准电话集成模型。如果我们只是进去了…我们是什么最终只会复制460交换机部署我们今天。这对我们来说是一个关键的时刻,说,我们需要确保我们构建支持我们的商业模式和策略在整个特许经营美国分支。

你用一个实验室,复制设置一个分支进行测试和计划吗?

我们有一个实验室,我们建立一个标准的解决方案。我们的方法是标准模板和标准集,我们部署的解决方案。我们不是要让每个部署独特。我们非常作为六西格玛公司——所以变异是敌人。我们不希望变化VoIP的任何项目。提供无处不在的能力允许我们保持一致与我们的客户交互。我们正在寻找适当的技术来支持业务,并提供一组公共的与客户互动。他们与我们的同事,和我们的同事使用技术来实现业务事务,那么它是一致的。

有哪些的例子和IP电话业务转换你获得吗?

有趣的是一些小事,我不知道人们会这么高兴。例如,一些简单的作为一个未接电话的指标。助理要意识到他们有一个未接电话,去电话,看到电话的数量,和能够回电话号码——这通常是一个客户。人问我的杀手级应用是什么?我说,通过部署一个VoIP系统,我们获得的开箱即用的特性,人们认为理所当然,VoIP。但是当你来临的时候从来自传统的关键系统的背景下,或交换机,这都是新的。

能够进入一个网页,并配置快速拨号。如果我不在办公室,有能力去一个网站,把我的电话到我的手机。这是一个对于很多人来说量子飞跃。…对我们来说,它是意识到超过拨号音,利用一些VoIP的开箱即用的特性产生了积极的影响。即使连接到公司目录,能够从一个电话拨打银行中的任何关联。这是积极的。

作为一个大规模电动汽车的先期使用者也存在变数的VoIP,任何改变科技因为你开始这个项目?

从技术的角度来看,我们非常熟悉的稳定性,可用性和可靠性思科平台两年前当我们选择它。如果我们不是我们不会做这个决定。说完这些,他们已经添加到产品功能和特性。

是什么改变了你在市场上看到更多的VoIP的故事。我们早期采用者,或者领跑者吗?我们两年前做了一个战略决策VoIP。我相信基于部署的规模,我们需要大量的时间,因为我们已经接受如此巨大的转变。

同时你看到,变化如我们所认为的非传统电信公司进入网络——我们在微软的朋友们。有讨论聚合服务和统一通信。因此,对我来说,是IP电话的下一阶段。的口号是“交互管理。”As Bank of America looks broadly across our customer base, we're managing relationships and interactions. So how do we manage those interactions if it's in a banking center, a call center, or via telephone or e-mail or instant message. It's not so much VoIP.

统一通信网络部署的一部分吗?

我们还没有部署任何真正的统一通信能力。我们部署我们的VoIP,基本的IP电话平台,我们关注。我们有多年的策略。我们现在看我们的路线图在我们得到的其他功能层部署渗透到树枝和企业。我们看我们如何将这些功能来满足业务需求。我们有我们的一些内部业务合作伙伴正在寻找特定的IP电话功能。我们希望提供诸如灵活的工作程序。或者我们如何让助理流动提供一个电话号码吗?我们需要提供先进的功能来完成我们的转换程序。

当你打开更多的网站,这是如何影响整个IP网络吗?

当然,这是影响网络,我们携带更多的流量在我们内部的通讯基础设施。作为部署过程的一部分,我们确保有适当的带宽能力可以在连接我们的分支机构。现在我们有一个双重OC-48骨干与某些片段oc - 192。

我们基于标准的解决方案部署到分支,每个分支的带宽需求很有名。通常,我们使用现有的广域网线路的一个分支。如果它是一个帧中继电路,我们可以抬起(提交信息率)的连接。

你的新集中IP语音邮件系统使用不同于过去银行的消息传递技术?

没有多少人询问语音邮件贯穿整个项目。这很有趣。在我们的部门环境中,使用语音邮件。但不幸的是,这不是一个完整的解决方案。我们在前进,在分支和语音邮件功能能够发送一个消息给我们所有的VoIP分支位置——这是一个关键好处被我们的操作部门高管运行分支;他们可以发送一条消息。从他们的角度来看,语音信箱是一个关键的交付方式非常实际的信息关联的分支。

影响项目的成本是什么?

我们接受VoIP转换的原因,除了无处不在的能力和标准化,是获得成本效率。我们看到成本效率的融合网络环境。我们看到它操作,诸如移动/添加/更改。当你提供环境,我们看到支持,降低了成本。

你能说一个给定的分支,一个VoIP转换之前,有X数量相关的成本,和之后,Y是成本?

时候,分支水平,我想说我们没有一个好的可量化的数字。但我们有坚实的数字周围的房子顶部的VoIP项目,在成本方面,扩张和相关的储蓄。不幸的是,我们不能进入我们节省多少。但我可以说,如果它没有产生显著的成本节约,银行不会执行这样的大型技术改造。

等美国银行在竞争激烈的市场中,你跟上与网络电话和其他大银行在做什么吗?曾在花旗银行,看到桌子上的是什么手机?

显然,美国银行(Bank of America)在一个竞争非常激烈的市场。我相信我们有市场情报在我们的竞争对手在做什么。我们希望了解他们正在使用的技术在他们的业务作为一个推动者。我们这样做,以确保我们保持竞争力,但除此之外,我们还致力于确保我们与技术创新,继续被视为一个领导者。