ITIL IT服务管理最佳实践框架在全球大多数IT商店使用，但不一定是Panacea采用者预期。
许多IT组织致力于改善IT服务交付和管理过程取决于所下列的最佳实践ITIL.，但框架并不总是被视为Panacea采用者预期的。
BT INS.本周发布了在7月至8月在7月至8月之间进行的全球调查的调查结果，了解其与ITIL与IT服务管理程序有关的使用。结果表明，51％的受访者使用ITIL来改善IT服务管理，但更多（55％）取决于内部开发的措施来调整过程。ITIL代表信息技术基础架构库。
民意调查受访者使用的其他最佳实践框架包括COBIT（信息和相关技术的控制目标），持续14％;ISO / IEC 20000，11％;MOF（Microsoft Operations Framework）和FCAPS（故障，更改，计费，性能和安全性），9％。
BT咨询说，自2004年至2006年之间的相当大幅增加，虽然2004年至2006年间，但是今天有46％的人在今天被使用的人中有46％的人表示，他们计划在18个月内完成。
“也许[ITIL]开始达到饱和点，或者最近的ITILV3介绍将推动未来一年的新采用”报告说明。
约有48％的受访者表示，该框架的最新版本 - 哪些支持者说，增加了更多部署指导 - 将“至少对他们将其融入ITIL的能力差异”，进入其IT服务管理计划。但25％的人不要指望更新影响他们的实践。
民意调查还透露，虽然大多数（69％）的ITIL采用者表示，最佳实践框架正在满足他们的期望，但较少的受访者认为这对其整体IT服务管理项目的成功至关重要。例如，今天使用ITIL的32％表示，与2004年和2006年的目标成功相比，这对目标成功至关重要。
“三年前对ITIL的预期高于保证，”BT Ins说。“完全可以且不能确实的现实已经降低了受访者对其关键性的看法。”
调查受访者也表示，他们认为他们在概念和细节水平都了解ITIL。今年约有33％的使用ITIL报告他们认为熟悉ITIL的两个方面，这是2004年24％报告时的增加。然而，2006年，43％的人报告他们对最佳实践框架感到充满信心。
“也许这是今年的另一个因素，ITIL的下降被视为对管理IT流程非常重要，”该报告结束。