无线服务的出现显然对想使用无线语音，数据和短信轻松地保持与谁在家工作的员工，谁是从偏远地区工作或谁是出国旅行联系商家显著的优势。但是，与任何新技术，广泛采用在消费者和企业两个市场中的无线设备都需要企业IT部门做出调整，他们是如何管理的电信费用和安全问题。
同无线使用激增，企业电信经理面临着不计其数的无线设备吞噬语音和数据服务的幽灵，更不用说给企业带来重大风险了安全。
黑莓，手机，智能手机和iPhone在整个企业的传播对于希望使用无线语音，数据和短信轻松地保持联系与谁在家工作，从远程位置或谁在国外出差的员工的企业提供显著的优势。
但与任何新技术一样，无线设备的广泛采用将要求企业IT部门调整管理电信费用和安全问题的方式。
布法罗Ikon电信服务中心的高级经理拉里•范•埃滕(Larry Van Etten)说，他的公司过去使用一种临时方法来管理无线电信费用，这种方法依赖于几家运营商，没有集中管理计划。他表示:“当我刚加入Ikon的一个(电信费用管理)团队时，我们没有一份标准合同，我们有300多个办公室在做自己的事情，我们有一整套计划、会议纪要以及所有事情。”“对我们来说，控制好自己的支出非常重要。”
第一步:把握住自己
任何计划获得的费用控制的第一步凡说埃滕，就是要了解无线电信服务公司的实际需要。虽然这听起来是显而易见的，它实际上是面向企业试图管理他们的电信开支最大的挑战之一，乔·巴西利，研为AOTMP副总裁，提供科研，认证计划，技能评估的组织，为企业提供咨询服务说电信费用管理。
许多商家都根本不知道有多少设备和服务都被标榜自己的账户，他说，因为他们还没有想出什么服务，他们会或不会支付一个明确的政策。
“很多公司结束了一个东拼西凑系统，其中一些费用直接结算的企业，而在其他情况下，员工已经拥有的设备和他们的经理告诉他们，他们就可以把费用给公司，”他说。“这是因为他们还没有告诉自己的员工规范化的政策是什么。这是非常难以执行的东西还没有被传达。”
为了评估公司的需求，巴西利说，公司需要看每个员工的消费率，以确定节约潜力的领域。例如，许多公司都在投资于该池中分钟一起个别部门的无线电信计划。
因此，如果一组特定的员工通常不会使用很多分钟，那么给他们一个共享分钟池以供他们在一个月内使用可能是有意义的。相反，那些喋喋不休的员工可能更适合每月的无线套餐。
Nemertes Research的分析师迈克•裘德(Mike Jude)表示，一旦企业弄清楚自己的无线电信需求，它们就需要花时间让运营商了解自己的需求。裘德说，每当公司开始与新运营商合作，或每当他们将更多的服务转移到与之合作的运营商时，运营商会对如何满足他们的无线需求感到有些困惑。
他表示:“我最近与一家大型保险公司进行了交谈，这家公司与一家为他们提供多年服务的大型航空公司有业务往来。”“一旦承运人的覆盖范围变得足够大,公司觉得可以巩固从三家运营商,该公司发现,承运人必须受过教育的所有公司的单位,覆盖不同部门要求和所需的服务质量。不用说，保险公司觉得承运人应该提前做好准备，了解自己的需求。”
Van Etten说，除了分析员工的使用情况，公司还应该考虑整合他们使用的运营商的数量。特别是，地理位置不同的大公司应该认真考虑如何“整合与供应商的合同数量，并摆脱与之有合同的夫妻店”。
吉姆·卡罗尔，为TEM供应商执行副总裁Rivermine他说，理想情况下，大公司应该考虑与两到三家运营商谈判电信合同，以确保它们所有的位置都得到可靠的覆盖。
他表示:“我们仍能看到的一个常见错误是，企业试图与一家运营商进行整合。”“他们留下的是，某些运营商没有提供良好覆盖的一些地方。”
一旦公司选择两到三家运营商提供无线服务，它们就需要谈判符合其公司需求的合同。卡罗尔说，Rivermine在帮助客户谈判合同时，首先会评估公司在无线服务方面的需求管理和使用管理，考察员工出国出差的频率和下班后随叫随到的频率等因素。
评估海外旅行开支电信已经成为管理电信费用的关键因素。最近研究Harris International的调查发现，15%的美国全球员工每年至少出国一次，而美国企业在员工每次出国出差时，要支付高达693.50美元的国际手机漫游费。
Van Etten说，合同谈判最重要的策略之一就是大量削减微不足道的费用，这些费用在几个月或几年的时间里累积起来就会变成一大笔钱。他指出，除了语音和数据服务之外，公司还应该关注他们在呼叫转接、语音邮件、短信和漫游费上花了多少钱，如果公司没有合适的计划来覆盖这些费用，这些费用加起来会成为主要费用。他说，谈判的目标应该是让尽可能多的指控被撤销。
“公司应该问运营商，如果作为交易的一部分，它们可以使短信费走了，”他说。“他们会回来，说他们不能做到这一点，但他们会给你每月300消息池。通过这种战术，我们已经消除了很多的是镍和角钱费用成为大线项目收费标准“。
电信设备管理
管理无线电信服务只是无线费用管理挑战的一部分。事实证明，管理无线设备本身可能更为重要。
“无线电信开辟了安全问题一个全新的世界，”卡罗尔说。“乡亲们四处转悠上裤头小型机，人们走来走去与他们的设备上敏感的公司信息。”
丢失公司的敏感数据显然是与无线电信设备相关的最大风险。Basili认为这是一个很大的风险，事实上，他说公司应该建立一个完全独立的帮助台，专门管理无线设备。
丢失无线设备的员工可以立即通知服务台远程擦除设备上的数据。此外，无线帮助台将有助于提供设备应用程序支持，为新设备安装备份数据，以及为公司内部更换工作的员工改变设备访问的服务和应用程序类型。
因此，例如，帮助台可能分钟或短信为员工，其新职位需要更多的电信服务添加到设备。
当然，管理电信设备不仅是出于安全原因，也是出于成本原因。Noel Huelsenbeck, TEM软件供应商总统Vocio他说，如果公司不跟踪自己拥有的设备，他们就可能为非公司用途的服务付费。
“有很多运动部件的无线通讯系统，”他说。“比方说，你有别人谁的离开你的公司。如果他们的服务也不会很快结束，你可以为不再在公司员工进行支付的服务。”
凡伊顿，他的公司是一家Rivermine客户说，跟踪每一位员工的无线设备都需要某种TEM工具。为了防止员工离开他的公司与他们的无线服务仍然完好无损，他拉起文件目前的员工，同时每月支付账单。
他说，如果系统中有任何员工被标记为红框，那么该员工就被指定为已经离开公司。然后，TEM系统允许他们为该员工的服务支付最终账单，然后验证该员工的服务已被取消。
凡埃顿说，有这么多的无线设备来跟踪使用TEM工具比以往任何时候都更加重要作出，因为保持对所有这些标签将与标准的电子表格软件几乎是不可能的。
“不是每个人都需要TEM工具，中小型企业可以使用Excel或Access，”他说。但对于财富500强公司来说，你绝对需要一个TEM工具。因为当他们和运营商打交道时，公司必须意识到的最重要的事情是，他们永远、永远、永远不要假设他们的账单是正确的。”
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